倾听的重要性、作用

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1、第二节倾听的重要性倾听是语言运用的基础。从这一意义出发，听比说更重要。听本身是一种人的生理机能，是人体的一种客观存在。听的要旨在于接受传来的信息和发掘事实真象，或探索对方心理，以不断地调整自己的心理和行为。拉夫·尼可拉斯是个专门研究所话的大学问家。他在自己的多年研究中发现，一般人在听过别人说话之后，不论心里怎么想注意听，也只能记得所听到的一半。所以国外高—句谚语：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”由此可见，听是十分重要的。一、倾听的重要性在语言的输出与接收过程中，倾听的重要性表现以下几个方面：1．不能倾听就无法交谈在语言输出与接收过程中，说话要由意遣，准确地选择词语，组成语言形式，并

2、以确切的话语为代码发出信息。但如果听话者在接收信息代码和分解合成时出现问题，就无法进行语言反馈，导致有问无答或答非所问的笑话，交谈就不能进行。2．倾听是对接收信息的加工过程倾听在接收、释义信息代码时，并非一般意义上的信息传递中的“译码”，对说话者输出的语言信号既不是照接无遗，也不是边收边释，还原本意，而是要不断的“加工”．进行思考调整。在对接受的信息代码还原释义的同时，进行加工整理，由表及里，由此及彼，去伪存真，去粗取精，删去一些虚假的或多余的信息，集中筛选出主要的、有用的信息来进行分析、研究。由此这样去倾听，才能辩明事情的真与伪，发掘事物的是与非．吃透说话者的真实心理，达到听说的目的

3、。3．倾听可以呼应诱发对方说话的欲望交谈的过程是一种双向交流、互动的过程。当对方说话时，受话人心不在焉，不能潜心地听，便会刺激对方关闭交谈的大门。当说话者得不到听的呼应时，便会产生被轻视，受冷漠，不被理解，枉费口舌的感觉，自然也就不会再有谈话的兴趣。而认真倾听别人的谈话，不仅是对说话者的尊重，也是对说话本身的最好奖赏。人人都有企望被人承认，被人尊重的心理，而说话者这种心理的直接体现，就是渴望听者专心倾听他的谈话。只有对方认真专心地听，才能大大提高他的说话兴趣，诱发他表达意见的欲望。有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我

4、从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味，兴致极高，从室内花齐到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是‘最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听。我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。”4．倾听能够随时检验自己的谈话效果交谈是两方或多方的互言过程，各方语言来往互为诱因，互为前提，你言我语，相辅相成。如果你只顾一味地说．而不能搭心地听，就无法随时了解到你的话在对方心灵中产生了何种反应，达到何种效果，也就无

5、法进一步调整自己的语言适应变化。交谈就好比马路上来往奔驰的车辆，司机不能驾驶着方向盘只顾自己开，而必须随时注意迎面而来的车辆的方位和速度，才能及时调整自己车辆的方向与速度。同时，司机还要注意交通路口上的“红灯”和“绿灯”，来决定自己是继续开还是要暂停。在交谈中，说话者如果只顾自己说，而不及时听取从对方那里传来的信息，就像司机不顾交通信况，一味乱闯一样，是会有麻烦的。二、倾听在谈判中的作用俗话说：“说话听声，锣鼓听音。”这里的“声”既包含了说话的声情内容，也包括了弦外之音。所以才有“会说的不如会听的”锦言。倾听是谈判各种语言运用的基础。可以说，在谈判中不善倾听的人．就不是一个训练有意的优

6、秀谈判者。任何谈判都是一种意愿表达与理解的过程。“说”是表达的过程，而“听”是理解的过程，“说”与“听”相互配合、促进．谈判才能有步骤、有节奏地深入下去。1．倾听是捕捉信息价值的手段在谈判中，谈判者彼此频繁地进行着微妙、复杂的信息交流，其中有许多是谈判者正想得到或可以从中分析出有价值的信息。如果谈判者不能认真地听，就可能由于精力不集中而失去一个再也不易得到的信息。因为，真正有价值或保密的信息，往往是由于对方不小心而泄露出来的。2．倾听可以发掘对方的真实需求需求是谈判的动力，但谈判者基于策略上的考虑，往往要掩藏自己的真实需求。谈判者要想在谈判中占据主动．就应当时对方谈判的真实动机、目的、

7、想法有个充分的了解。这就需要谈判者在彼此的语言交流过程中，用心地所，通过分析对方释放出的信息进行分析、发掘，去伪存真。不仅要听淮对方的“弦内音”，而且要听出对方的“弦外音”。倾听是发掘对方真实心理的最直接途径。案例：罗斯福在当选总统前，曾在海军中担任要职。有一次他的一位密友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福不好直说，便吊起对方仔细听的胃口轻声向他：“你能保密吗?”“当然能。”密友说。“那么，我也能。”罗斯福说。那位密友由