质量管理制度执行和考核记录

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1、精品资料．为你而备质量管理制度执行和考核记录年月日制度名称SMP-301-00处方药与非处方药分类管理制度考核部门：考核人：被考核部门：被考核人：考核条款内容执行情况整改措施复查情况1、应按处方药与非处方药进行分类陈列和销售，并明确分类标识，不得混存。并在店堂悬挂指南性标识牌，并注明相应的警示语。2、店堂内处方药实行柜台封闭式陈列销售，单轨制处方药必须凭医生处方购买和销售，无医生处方不得销售，并保证处方数量与单轨制处方药销售数量相符，其它处方药凭医生处方或在药师指导下销售、购买和使用。非处方药可采用开架自选的方式销售。3、调配处方时，先由执业药师（执业

2、中药师）或具有药师（中药师）以上专业技术职称的人员对处方进行审核，处方不得擅自更改或代用，并签全名确认。由处方调配人员根据处方认真进行调配，再经复核人员复核无误后在处方上签名，处方留存3年备查。4、营业时间内必须有执业药师（执业中药师）或药师（中药师）等驻店药师在职在岗，并佩带标明其姓名、执业药师（执业中药师）或其技术职称等内容的胸卡，负责处方的审核和用药咨询，进行用药指导。5、药品广告宣传必须经药品监督管理部门批准，广告内容必须真实合法，以国家药品监督管理部门批准的说明书为准，不得夸大宣传。处方药不得在门店放置广告，非处方药张贴广告，门店必须留存广告

3、批文。6、药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或赠送礼品等销售方式。精品资料．为你而备质量管理制度执行和考核记录年月日制度名称SMP-302-00门店服务质量管理制度考核部门：考核人：被考核部门：被考核人：考核条款内容执行情况整改措施复查情况1、营业员在岗时应穿着整洁，统一着装，佩带标明其姓名、技术职称、工作岗位等内容的服务卡上岗，微笑迎客、站立服务。2、营业员上岗时发型庄重，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情、专注、主动、大方，解答问题耐心，严禁浓装艳抹、蓄长指甲、穿拖鞋上岗。3、营业员上岗时讲普通话，用语文明，使用文明礼貌用语，不得使用服务忌

4、语。4、店堂内所有商品实行明码标价，货真价实，让顾客明明白白消费。5、开展小白鸽亲情服务，店堂内提供用药咨询服务，备好顾客用药开水，清洁卫生水杯，指导顾客安全、科学、合理用药，提倡健康消费，做到小病当医生，大病当参谋。6、要讲究职业道德，介绍药品应对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖。药品销售过程中，营业员应如实介绍不得虚假夸大宣传、误导消费者。7、销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公济私。8、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。9、店堂内设顾客意见薄和缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话，认真接待顾客

5、投诉，详细记录并及时处理。10、对顾客建议、意见应及时回复。质量查询、质量投诉等应积极处理，建立详细记录。11、设置夜间售药窗口，以解决顾客24小时急病用药的需要。精品资料．为你而备质量管理制度执行和考核记录年月日制度名称SMP-303-00门店药品验收管理制度考核部门：考核人：被考核部门：被考核人：考核条款内容执行情况整改措施复查情况1、门店药品必须由公司统一组织配送，不得自行从其它渠道采购药品。连锁门店设置专门质量验收人员，负责对配送药品的质量验收工作。门店质量验收员的质量验收工作受总部质管部的监督指导。2、质量验收员必须依据总部配送凭证，对进货药

6、品的品名、规格、批号、数量、有效期、生产企业等逐一进行核对，并检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎、短缺等问题。3、进口药品除按规定验收外，应有加盖供货单位质管部原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》等证明文件复印件，进口药品要有中文标签标明药品名称、主要成分、注册证号，并有中文说明书.购进生物制品必须要有《生物制品批签发报告书》随货同行。4、国家规定药品零售企业不得经营的品种，门店不得购进和销售。5、“两非”药品，门店不得购进和销售。6、验收合格后验收员应在送货凭证上签字，并留存相应凭证联按

7、购进记录要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。7、如发现有质量问题的药品，应及时通知门店质量负责人，并由门店质量负责人向总部质管部报告。精品资料．为你而备质量管理制度执行和考核记录年月日制度名称SMP-304-00门店药品陈列管理制度考核部门：考核人：被考核部门：被考核人：考核条款内容执行情况整改措施复查情况1、门店环境应整洁、无污染物，药品陈列展示用货架、柜台及橱窗齐备，标志醒目，并保持清洁和卫生，防止人为污染药品2、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备。经营需冷藏药品的门店，应根据需要配置符合药品特性要求的冷藏存放的设备设施。

8、3、陈列药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存要求分类整齐美观陈列，类别标签应使用恰当、放置准