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时间:2018-10-29
《【商家】超市理货员规范作业手册范本(word档,可编辑)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、http://www.docin.com/sundae_meng超市理货员规范作业手册目录前言:理货员——超市的形象大使第一章:一.员工培训管理规范:二.发票的使用管理规范:三.现金管理规范:四.烟卡使用管理规范:五.支票的结算管理:六.门店表格管理规范:七.值夜人员管理规范:八.交接班管理规范:九.门店纸皮管理规范:十.门店员工购物管理规范:十一.岗位离职交接管理规范:十二.出租户管理规范:十三.门店钥匙管理规范:十四.门店突发事件的处理:(紧急停电)十五.国旗管理规范:十六.集团购物的管理规范:十七.门店耗
2、材的领用及使用管理规范:十八..POS机的使用规范:十九.商品管理制度规范:http://www.docin.com/sundae_meng二十一.门店设备使用及维护:二十二.盘点管理规范:二十三.商海导航系统操作规范:二十四.门店单据管理制度:二十五.卖场音乐的管理规范:卖场音乐是调节卖场气氛的有力工具。卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作,好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛,给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受,也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象,对于卖场在以消费者为中心的营销体验中
3、最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。我们都知道,在卖场设计中有一个意境设计,就是经营理念,企业口号,广告,形象标识等方面的打造,其目的主要是充分调动声光味,点线面,物景色原素,让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验,货真价实的商品,还有商场给人的时代感,知识性与趣味性与及美感,不仅仅是生理上直觉,也是心理上的满足。 如何做好卖场音乐播放管理,让消费者在听觉与心理上获得最大满意,本人个人认为主要还是有一定的技巧其方法主要有以下几点: 不同节日播放与节日有关的主题背景音乐 比如情人节播放情歌素材父亲节
4、母亲节播放以节日为主题的歌曲,春节播放喜庆的音乐,让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。 不同时段播放不同风格的歌曲http://www.docin.com/sundae_meng 卖场不同的时段客流量是不同的,比如我们卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐,在中午主要播放休闲音乐为主,平时的时段,我们把音乐分为不同的风格,比如流行男生,女生,休闲器乐,摇滚乐,怀旧金曲,古典,等,并把这些按时间排列,首首之间穿插不同的风格滚动播放,会收到不同的听觉效果。 固定开店音乐与打烊音乐 开店与打烊是每开固定
5、的流程,同时对消费者也是一种提示,表明此时门店要开张或关门了,这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好,比如开门播放的迎宾曲,企业创作的歌,风格主要以流畅,激扬等类型为主,让人听到这首音乐就知道商场是什么时候,给顾客一种条件反射和暗示,一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻,我们经常常播放的萨克斯(回家)(宝贝对不起)就是一个精典。 不同区划播放不同风格的背景音乐 这对于卖场不同楼层不同商品区域较合适,比如儿童区划,家电区域,书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐会起到异曲同工的效果。 音乐
6、节奏的控制 一般时段我们卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选,相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择,不然感觉没有活力,给人死气沉沉的感觉,哪效果就大打折扣了。 对于日常在音乐类型与风格进行选择http://www.docin.com/sundae_meng 对于提升气氛的演唱会类型的也适合在高峰期播放,在音乐品味上对于欧美精典也是考虑进播放列表,不仅提升商场的品味与时代感,同时也对音乐起画龙点睛的作用。 做好背景音乐的收集选择工作 日常管理过程中,客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐
7、的素材收集与选择工作,最好是列出不同类型的代表歌曲,制作歌曲时段档期表,经过企划部与客服部主管审核通过执行 对于每月每天播放的背景音乐客服部要精益求精 除了每个星期或每天(商场自定)更新以外,还要针对制作的档期播放表进得反复筛选,删出部分不合理和过时歌曲,再补充最合适的曲目,才能做到求新求异,给消费者新鲜感 不同卖场,对于背景音乐的播放风格是不一样的,卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作,,如果播音员是红花,哪背景音乐就是绿叶了,播音工作就像是一个旗手在为企业冲锋陷阵,背景音乐就是一面战鼓,时时为卖场呐
8、喊助威,它让卖场更活泼,生动,时尚,让消费者通过这一细节关怀感受商场服务艺术的与众不同和完美。二十六.公司会议管理制度:二十七.易撕签的使用规范:二十八.门店排班表上报流程规范:http://www.docin.com/sundae_meng二十九.彩票管理制度.三十门店卫生管理规范:一.员工培训管理规范:http://www.docin.com/sundae_meng为了使新员工尽快
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