《销售部激励制度》word版

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1、沈阳精仕房地产顾问有限公司销售部管理规则（草案）目录一、组织架构二、岗位职责三、工作流程四、业务处理程序五、销售人员守则六、售楼处现场管理规定七、奖罚制度一、组织架构销售总监——销售经理——销售主管——销售员二、岗位职责　　Ø 销售经理　　1、 服从销售总监安排，负责售楼处日常工作。　　2、 组织销售人员进行项目的前期市调。　　3、 根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》。　　4、 编制培训资料，组织销售人员上岗培训。5、 协助销售人员做好楼盘销售工作。6、 汇总客户来访登记表

2、，对销售状况作出分析，及时提交策划部。7、 督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。8、 负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。9、 负责客户档案保管工作。10、 定期向销售总监和策划部反馈销售信息。Ø 销售主管　　1、 服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。2、 协助销售经理做好前期市调工作。3、 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。6、 负责客

3、户档案的建立工作。7、负责监督销售人员日常行为及工作情况。Ø 销售人员1、 服从销售经理、销售主管安排做好楼盘销售工作。2、 做好项目前期市调和定期市调工作。3、 认真填写客户来访登记表，交销售主管。4、 协助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。5、 及时反馈销售信息，及时向销售经理反映销售中的问题。三、 工作流程接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取定金——签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必

4、须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。四、 业务处理程序Ø 来访客户接待1、 销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照每天上班的签到顺序进行排位，由经理负责随时抽查排位，销售主管应负责监督排位情况；2、 客户进售楼处时，A位起立并向客户问好，随即上前迎接，末位业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、 非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员

5、负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、 就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、 业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助经理为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、 每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并

6、反馈在当日的工作报告中；7、 接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、 接待用语统一为标准普通话，接听来电也同样执行。Ø 来电接听1、 来电接听顺序按各售楼处具体规定执行；2、 负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“你好！※※※售楼处，有什么可以帮到您？”3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向

7、你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在，可请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。Ø 打电话的要领1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；2、简单地互致问候；3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随

8、时调整自己说话的语气和方式；4、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。Ø 工作报告要求1、销售人员每天下班前按要求写出当日工作报告并交给销售主管；再由销售主管将本组成员工作报告统一交给销售经理；2、每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一由销售主管交至销售经理；3、 每周一由销售经理整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至公司策划部；4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销