《管理制度整合目录》word版

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1、目录目录1员工行为规范2一、服务语言的礼仪2二、仪容仪表的礼仪4三、行为举止要不卑不亢，有礼有节，彬彬有礼，落落大方4文件管理制度5一、总则5二、文件的审批5三、文件的借阅5四、文件的管理6五、文件的销毁6六、附件：6档案管理制度7印章管理制度8一、总则8二、类别8三、印章管理部门8四、用章流程9五、印章管理规定9六、印章保管人注意事项9印章使用审批表9办公用品管理制度10一、总则10二、本规定中的办公用品特指11三、采购申请11四、办公用品的管理11固定资产管理制度12一、固定资产的申购12二、固定资产的分类12三、固定资产日常管理12四、固定资产的清查盘点工

2、作13五、固定资产的处置13六、附件13奖惩管理制度16一、奖励16二、处分17三、奖惩规定执行部门18东南助力雷区18人事异动管理制度19一、转正19二、调岗19三、晋升19四、降职1928五、辞职19六、辞退20七、开除20八、人事异动的审批权限20九、人事异动交接20招聘管理制度20一、招聘计划制订20二、不定期招聘21三、招聘工作实施：21四、面试与录用21五、人员录用程序21考勤管理制度21培训管理制度23薪资管理制度24福利管理制度25绩效管理制度2628员工行为规范一、服务语言的礼仪第一条使用规范的服务用语。1、注意“十字用语”的使用：“请”、“您

3、好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”如：“请问……”，“对不起，打扰您了！”，“谢谢！”，“不客气！”……2、禁止使用服务禁用语气以及服务忌语：2、服务禁用语气有哪些：反问语气，质问语气，机械语气，散漫语气，愤怒语气，粉刺语气。如：“没有办法！”“就是这样！”“不是已经告诉过你了？”“我现在没空，等下再说”“你明不明白我的意思？”“这不属于我范围!”……3、服务忌语有哪些：到底，究竟，不知道，废话，……其实在表达的时候，只要用婉转一点的言语来转换，传达的意思是一样的，而带给对方的感知却大有不同。场景礼貌用语初次见面幸会麻烦别人打扰看望别人恭候请人帮忙烦请请人勿送

4、请留步等候别人恭候托人办事拜托28赞人见解高见与人分别告辞中途先走失陪如：“不知道”改为“对不起，您的问题我需要确认后告诉您！”“我已紧经告诉过你了”改为“没关系！”4、减少口语的使用：减少一些口语的使用，更能显示我们的专业水准。沟通过程尽量用“好的”，“是的”，“可以”代替“嗯”，“哦”，“啊”，“呃”。4、一些常见的商务礼貌用语：第二条电话沟通的礼仪，具体注意以下5方面：1、第一声==第一印象（亲切，热情）接起电话的第一声，要用“您好”代替“喂”，声音清晰，悦耳，吐字清脆，音量适中，声调稍微上扬（尽量使用第二声调发音）如：您好！（↗）这里是东南助力企业管理有

5、限公司，请问有什么可以帮到您？（很简单的一招呼语就代表了整个东南助力公司的对外形象，以及赢得客户的好感）2、迅速接听听到电话铃响后，如果座位上无人接听，办公室的任何一个人都应该以最快的速度帮忙接听。这样才能体现我司服务的效率，不会给客户留下不好的印象。3、微笑服务接听电话时坐姿要端正，面带微笑，我们要让电话另一端的客户感受到我们的笑容。4、了解来电的目的并做好记录（五大要素：何人，何时，何地，何事，如何进行）接听客户电话的时候，如果要找的人不在，我们应该先告知对方要找的人不在，可以用“抱歉，某某人现在不在，如果您方便可以留个联系方式，等他回来了，请他跟您联系”，

6、切忌只说“不在”或者“你稍后再打”来结束通话。如果客户咨询的事情是自己暂时无法解决的，应该认真做好记录。告诉客户，“我帮您落实后第一时间跟您联系”。（其实服务用语只是稍加修饰，就会产生不一样的效果，如用上“第一时间”就让客户感觉到自己受到了尊重和重视，从而提高客户的满意度）5、结束通话如果是客户打来的电话，若要结束通话，一般由对方先提出，道一声“再见”，等客户挂完电话后再挂，切忌不要在客户话还没有说完的时候先“啪”一声挂断电话。28二、仪容仪表的礼仪第三条头发洁净，整洁，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。第四条口腔保持无异物，无异味。上班

7、前不能喝酒或吃有异味食品。第五条上班服装端庄得体，做到六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分短小，过分紧身，过分透明，过分暴露。具体如下：1、周一至周四穿职业化服装，遵循三色原则，最好以黑，白，灰为主。不穿时装，休闲装，艳装，透明装，无袖装。2、鞋子应与服装相配，鞋面干净，鞋跟在3—6厘米，不宜穿帆布鞋，运动鞋，拖鞋。3、女性丝袜长度高于裙摆，不要脱落和脱丝。不宜穿网袜，或其他颜色鲜艳的袜子。三、行为举止要不卑不亢，有礼有节，彬彬有礼，落落大方第六条站姿：头正，肩平，臂垂，躯挺，腿并。神情自然，目光平视，表现出自信的一面。第七条坐姿：端正，轻稳，女士着裙装入座，右手轻拢

8、裙摆，左手轻压领口。坐下