统计报表软件BYICCReport2.0的功能介绍与操作方法

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第4章统计报表软件BYICCReport2.0的功能介绍与操作方法博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的统计报表软件BYICCReport2.0提供了完善详细的统计报表功能：1提供了完善的话务统计报表以及CDR（通话明细报告）功能；分为单个座席和座席组的统计报表；分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表；统计报表导出为EXCEL文件；统计报表的曲线图以及柱状图直观显示；话务统计报表包括：综合性话务指标统计，呼入话务量统计，呼出话务量统计

2、，座席工作情况统计，转接话务情况统计，呼入电话排队(ACD)情况统计，座席登入登出情况统计，人工座席平均通话时长统计，呼入电话转人工座席成功率统计，话务员接听电话数量概要信息统计，来电时间段分布情况概要信息统计，呼入电话放弃情况统计，服务满意度统计，语音留言情况统计，语音留言回复情况统计，话务控制操作情况统计，座席工作状态时长统计，中继线路占用情况统计等[可以直接投入商业运行]以及统计报表程序模板DELPHI/.NET/JAVA源代码；2提供了完善的业务咨询，业务受理，业务查询，投诉建议，客户回访与市场调查等业务统计报表功能以及数据库应用（CRM）的统计报表程序模板DEL

3、PHI/.NET/JAVA源代码。统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表软件模板源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。同时统计报表软件BYICCReport2.0具有强大的报表定制功能。4.0统计报表软件的登录运行..统计报表软件Report.exe，将出现以下的博域通讯一体化呼叫中心平台统计报表软件登录窗口：----------专业最

4、好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方统计报表软件出厂时默认的登录帐号为manager，登录密码为空。统计报表软件BYICCReport2.0主界面如下：系统菜单----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方话务统计菜单业务受理记录统计菜单----

5、------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4.1系统菜单的操作4.1.1系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单若操作人员是普通工作人员，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。若操作人员是管理人员，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单可用，通过以下的操作就可以维护操作人员登录信息。鼠标单击系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单，出现以下窗口：选择操作人员登录信息查询以及浏览条件框中

6、的登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等组合查询条件后，单击上述窗口中的【查询】按钮，在“操作人员登录信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录信息记录的明细清单，在“操作人员详细信息”框中会显示当前操作人员登录信息各个数据项的详细信息，如下图：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方单击“操作人员登录信息管理”窗口中的【增加】按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：在

7、该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击【保存】按钮，即可增加一条操作人员登录信息。单击“操作人员登录信息管理”窗口中的【修改】按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方在该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击【保存】