综合类培训方案

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1、综合类培训方案培训背景与解决方案综合管理人员作为银行经营管理的基础力量，也是银行落实发展战略，提高工作效率实现市场快速反应的保障。我们从银行综合管理岗位工作出发，以培训质量和效果为导向，设置了合理、实效而系统的课程。序号课程主题授课老师课时1个人与组织互动双赢张老师162职业形象与商务礼仪李老师163高效率人士的七个习惯张老师164高绩效团队建设张老师165PTT有效表达周老师166快乐工作与阳光心态李老师167创新思维与六顶思考帽张老师16注：此课程方案，针对不同层面的培训对象，培训前和培训中会根据具体情况做调整。一、个人与组织互动双赢

2、之路【参加对象】全体企业员工、企业新人、企业基层【培训方法】讲师讲解；分组讨论；角色扮演；情景训练；游戏与表演剧【课程特色】面对多变的竞争环境，企业的整体实力已越来越重要，同样，对企业中的每个队员的要求也不再单一，怎样能够让员工成为合格的企业人，怎样让员工发挥自己的潜力，在团队整体目标的指引下，摆正心态，积极进取，团结合作。这就是这门课程的主要出发点。《个人与组织》从员工的角色转变入手，通过企业认知、个人发展等系统性学习、感悟直到时间管理等实用技巧，把观念与技能有效的结合，最大程度的保证培训效果。【课程目标】l思考在迅速变化的组织中自己的

3、角色，从而理解企业的职责与纪律要求l树立企业发展与个人发展的关系，明确自己在组织中的定位与要求l理解企业当中对基础员工的诚、信、勤等基础素质的要求，很好的和企业的发展相结合。l通过团队活动与体验式培训，理解团队中的其他队员，使自己认识到很多的矛盾、冲突产生的根源与害处，从团队的全局观出发，起到团队粘合剂的作用【课程内容】第一部分：认识自己----个人成功的基础n个人成功的基础n个人成功良好的素养与习惯n个人职业生涯的发展与自我循环n个人追求的利益根源与发展的个人规划第二部分：认识企业n企业组织的特殊性n企业发展的阶段n企业的目标与企业追求

4、n企业的成功的基础与核心要素是什么？企业人的角色要求都有哪些？§自控力的作用—如何控制自己的情绪（如何看待个人利益与组织利益）第三部分：企业人所应具备的八大组织观念与五大角色角色观：n角色认知与角色转换n客户观：人人都是我的内部客户n团队观：一个人不可能完美，一个团队可以做到n流动观：对待企业问题与冲突的正确心态n全局观：突破本位主义n发展观：不拘泥于现实看问题n互动观：团队质量是互相作用的结果n谦恭观：突破盲区要靠谦恭的心态第四部分：个人与企业关系个人成功—n个人成功的目标、个人成功的关键点、个人成功的系统思考n使命与信仰在个人成功中的

5、位置、个人系统与组织系统的关系n组织成功—组织成功的状态、组织成功的关键点，组织成功的系统思考n个人理念与企业理念的整合靠的是什么？生命状态与企业状态团队的建设与团队精神第五部分：企业人的自我管理与人际交往技巧n企业人的时间管理n企业人目标与计划管理n企业人的压力与情绪调节n人际知觉与良好人际关系的10条金科玉律n知人知心的沟通技术—沟通中的听、问、表达n不同类型的同事的沟通与相处技巧n高效率工作沟通的流程与技巧n群体冲突及解决二、银行专业形象与商务礼仪【培训方式】理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【培训内容与安排】（一）职业形象

6、塑造---职员形象是银行的名片1、服务仪容仪表规范----（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象（2）银行业员工仪容仪表总要求与规范（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等（5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等（6）仪表规范及禁忌：2、服务仪态规范与训练（1）服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练（2）蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练（3）眼神的运用规范与训练（4）专业服务微笑规范与训练（5）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌（6

7、）服务公众场合仪态总要求与规范（二）服务公务礼仪1、见面礼仪（1）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等（2）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等（3）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（4）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（5）介绍---介绍的分类；他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等2、拜访、交谈礼仪（1）拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规（2）交谈的基本要求、话题禁忌3、座次礼仪（1）会议座次礼规（2）会谈座次礼规（3）其他座次礼规4、餐饮礼仪（1）中餐礼仪----准备、组织、邀请、点菜等规范、座次

8、规范、用餐席间礼规、席间用餐礼规范禁忌（2）西餐礼仪----邀请、点菜等规范、座次规范、餐具的认识与使用规范、用餐仪态要求、席间礼规与禁忌（三）行政办公礼仪1、电话礼仪---电话礼仪基本原则、