人力资源外包风险的成因与防范

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1、人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范人力资源外包风险的成因与防范　　　　一、引言　　人力资源外包就是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以专注于人力资源的核心战略性活动，实现企业效益的最大化。人力资源外包作为企业降低管理成本、提高核心竞争力、转嫁劳动诉讼风险、增强企业应变能力的重要措施之一，越来越受到各类企业的重视。国际数据调查机构IDC研究成果显示，2009年全球人力资源服务市场收入达到1134亿美元，从

2、2004年到2009年这段时间，该市场年复合增长率为%.据国际数据调查机构IDC的报告显示，2010年中国的人力资源外包市场市值达到15亿美元，而且以每年20%的速度增长。人力资源外包可以给企业带来诸多好处，近些年国内外发展也很快，但是实践中也不乏失败的案例，这说明企业在实施人力资源外包的过程中也存在风险。企业在决定外包时，必然要考虑其可能产生的风险，并加强对风险的防范。　　二、人力资源外包风险的来源　　（一）企业自身能力约束的风险。企业自身的能力包括是否有外包的决策能力、能否适应外包带来变化的能力、合同谈判队伍的谈判能力和合同关系管理团队的关系管理能力，以及进行有效的人力资源管理外包的

3、监控能力等。由于自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，外包的失败也就不足为奇了。　　（二）外包成本的错误估计风险。降低成本是业务外包最原始的动机，利用服务商的专业化和规模化效应确实可以降低成本，但是签订合同之前应该对成本进行准确的预测。一般情况下，企业都能对显性的成本进行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、办公设备、场地租赁等。然而，对于一些隐性成本，比如维护与服务商的良好关系、企业员工对完成的外包工作的满意度等，很多企业却重视不够，因此，造成企业在进行外包决策时作出错误的决定。　　（三）外包服务商选择方面的风险。外包服务商的选择是整个人力资源外包工作中的一

4、个关键环节，外包服务商选择的正确与否直接关系着企业与之合作能否成功。由于行业进入门槛低，目前，国内市场上人力资源外包服务商的数目众多，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是，这些机构的水平参差不齐，既有世界顶级服务提供商，也有一个人一台电脑的独立顾问。由于信息的不对称，有时企业无法真正了解外包商真实的技术实力、人员实力。同时，在企业方面，一是由于人力资源部门相关负责人没有能力或没有严格遵照规程去了解服务商的实际运作情况、背景，也没有对服务商的财务状况、稳定性等进行认真核查及分析，从而无法把握来自于服务商的风险；二是由于直接负责人存在个人倾向性，导致其虽然了解来自服务方的信

5、息，但没有充分地向后台决策层反馈，后台决策层缺乏充分有效的信息来支持决策。这种信息不对称的决策使企业误选了不适合自身实际情况的服务商，导致企业发生损失。　　（四）企业文化冲突的风险。企业文化是员工在企业的成长过程中所形成的共同价值观体系。每个企业都有自己认同的企业文化，都会用一定的价值观去衡量各项工作。每个企业的人力资源部门都在其独特的文化、价值观念等企业文化建设方面起着重要作用。企业将人力资源外包，使得企业失去了许多向员工传播企业文化的机会。另外，将某项与企业文化有关的人力资源活动外包，必然要求外包商了解企业的文化。但现实情况却是外包商对企业文化态度冷漠或认识不足，从而导致沟通障碍，严

6、重的会导致外包的失败。　　（五）信息安全及经营安全的风险。在人力资源外包中，企业通常会把招聘、绩效考核、薪酬管理等工作部分或全部外包，这些工作中诸如吸引人才的政策、薪酬的标准、薪酬的结构等，均属于企业的商业机密。企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息，特别是在一些项目中，往往会涉及人力资源以外（如市场、技术等方面）的信息。如果这些信息泄露，企业会陷入非常危险的境地。造成外包企业信息泄露的原因有两类：一类是外包服务商有意识泄露企业的有关策略信息给企业的竞争对手；另一类是外包服务商无意识泄露了外包企业的策略信息，这主要是因为人力资源的特殊性。　　（六）员工流失与抵制的风险。员工是企业的

7、特殊资源，从某种意义上来讲，这种资源的不可再生性决定了员工的重要性。资源外包活动可能给员工带来心理的某种不稳定性，从而造成企业员工的外流，使得企业员工流失的风险加大。　　此外，外包过程中沟通不良也会引起员工对变革的抵制。在企业决定将一个或多个人力资源职能外包时，若不加强沟通，流言的传播就可能使全体员工和各级管理人员产生悲观的想法，外包项目会造成一种焦虑的环境。员工在无法清晰了解自身利益，或者是将外包决策看作组织奉行的仅仅是对其最终盈