“订单式”模式在服务外包人才培养中的创新研

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1、“订单式”模式在服务外包人才培养中的创新研摘要：在采用“订单式”模式培养服务外包人才的过程中存在着一些误区制约着服务外包人才的培养，不断创新“订单式”人才培养模式对加快我国服务外包人才的培养具有重要的作用。本文对创新“订单式”服务外包人才培养的模式进行了初步的探讨。关键词：服务外包；服务外包人才；“订单式”人才培养模式；创新研究一、“订单式”模式在服务外包人才培养实施中存在的误区（一）在服务外包人才培养的“订单”问题取得中存在的误区在服务外包企业对人才的需求中，目前人才的方式基本上是采用社会招聘，而企业

2、对高端和低端人才需求较大，即一方面需要能够带领外包团队承接外包业务并按计划实施的领军人物，另一方面就是能够在具体外包岗位中具有较好操作技能的低端岗位的外包人才。企业过多的依赖于社会招聘后的岗位培训，即完成服务外包人才培养的“最后一公里”，所以服务外包企业缺乏主动寻求合作学校的主动性，也就不会主动发布企业的用工信息。高职学校为了适应社会需求，积极寻求服务外包企业进行合作的主动性较高，但苦于没有适合的平台宣传学校的办学优势，造成没有合作的响应者。而高职院校由于对自身办学优势宣传的原因并没有引起服务外包企业的

3、高度重视，所以不能很好的得到社会的承认，失去了和服务外包企业合作的机会。（二）所签订的“订单”的培养方向上技能过于单一存在的误区由于在与企业洽谈“订单”时，一味的考虑企业的岗位需求和企业的所有要求而忽视综合素质的重要性。在企业与学校所签订的“订单”中，只是强调订单企业的岗位需求，同时，个别高职院校也认为只要拥有计算机技术和外语能力就可以支撑服务外包人才培养的体系，而忽视了培养对象的综合素质。事实已经证明服务外包在人才培养的过程中应从先进的技术能力、外语能力、团队合作及文化背景等方面进行。由于忽视了服务外

4、包人才的综合素质培养，导致了在校企合作制定人才培养方案时出现的人才培养方案中的能力要求过于狭窄。只是强调订单企业的岗位需求，即企业岗位中需要什么的人具备什么样的能力就培养这样的人和能力，忽视了人才的可持续发展，为学生以后的转岗就业埋下了隐患。（三）进入“订单班”后就一定可以在企业就业的错误认识“订单班”是校企结合的“订单式”人才培养模式实施的载体，其运行的质量与“订单式”人才培养模式的实施是否科学密切相关。进入“订单班”后学生是否可以就业取决于“订单班”的运行质量。即是否有科学的人才培养方案，实训条件及

5、实施、教师资格及教学过程的实施、学生的勤奋投入程度等等影响因素。“订单式”模式不可能培养出服务外包企业需要的所有人才，但我们应该清楚的认识到在培养服务外包低端人才的过程中，“订单式”人才培养的重要作用。“订单式”培养模式在其发展过程会不断产生新的矛盾，比如，部分学生在签订了订单培养的协议后，错误的认为就业就有了保障，学习就不再那么投入。还有的学生只关心所学习的岗位技能，对基本的素质要求不作为重要的学习内容来提高自己。这种进了订单班就是进了保险箱的错误认识在一定程度上影响了学生学习的积极性，对订单班学生的

6、质量带来了不好的影响。（四）采用“订单式”模式培养人才在成本负担机制上存在的误区在市场经济条件下，企业的发展需要人才，就要付出相应的成本；学校为了适应社会的发展并维持自身的生存也必须有较大的投入；而作为在“订单式”人才培养模式下最终的受益者之一的学生为了找到理想的工作岗位也必须付出相应的成本。而长期以来，人才培养的成本问题被掩盖，以至于人们习惯于高职院校的付出，习惯于高职院校为自身的生存而孤军奋战。在服务外包企业，为了获得完成岗位任务必须的人才，企业往往会花费大量的资金进行培训，而这也是作为企业留住人才

7、的一种手段。在采用了“订单式”人才培养模式的前提下，这一模式对服务外包企业的经济性影响并没有引起服务外包企业的重视，即由于采用了“订单式”人才培养模式而使企业节约了大量的人力培训成本。采用“订单式”人才培养模式具有较强的经济性，即把上岗前教育阶段前移，避免了上岗前教育成本的开支，将为社会节约大量的成本支出。二、“订单式”人才培养模式创新的必要性（一）落实国家政策，促进服务外包发展的需要我国的服务外包产业发展需要大量的人才，由于近年来服务外包发展迅速及相关人才培养不能适应实际需求的问题，导致服务外包产业正

8、面临人才紧缺的局面。据有关统计数据显示，“十一五”期间，我国服务外包人才缺口每年约50万人，而且每年以20%的速度递增。大量的合格外包人才的匮乏是制约我国服务外包产业快速发展的主要障碍，社会的人才供给和服务外包企业人才需求之间的严重错位是当前我国服务外包外包人才市场的基本状况。而培养大量的具有外包岗位能力的低端操作人员更是服务外包企业的迫切需要，这些人员必须具备的外包岗位的知识和技能、外语基本能力、行业的流程管理规范、基本的职业素养等等。（