物业管理期末复习(2016年版)

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1、物业管理期末复习《华南农业大学》题型：（1）选择题：10个，每个1分，共10分;（2）判断题：10个，每个1分，共10分；（3）名词解释：5个，每个3分，共15分；（4）简答题：5个，每个6分，共30分；（5）实践橾作与讨论题：3个，共35分。第一章物业管理概述1.物业含义：指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地以及附着于其上的权益。2.构成物业的四要素：房屋、配套设备设施、相关场地、权益3.物业性质：社会属性：经济属性、法律属性自然属性：物质内容二元性、不可移动性、使用寿命长期性、形式上多样性4.物业分类：居住物业、商

2、业物业、工业物业、其它用途物业、混合物业5.物业管理：广：泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。狭：指物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域A环境卫生和秩序的活动。6.物业管理的基本特征：业主主导化、社会化、专业化7.物业管理服务的内容：①常规性公共服务的特点：（1）服务对象是物业管理区域的全体业主；（2）在物业服务区域内具有非竞争性和排他性，是一种准公共产品；（3）服务项目、服务质量和收费标准通过物业服务合同约定；（4）物业服务企

3、业必须按照物业服务合同全面提供常规性公共服务，业主必须一揽子接受而不能祖绝或自行选择。②针对性专项服务：为改善和提高住用人工作生活条件，满足其屮一些住户、群体和单位一定需要而提供的各种服务工作。包括：日常生活类；商业服务类；文教卫体类；金融服务类；经纪代理屮介服务;社会福利类等。特点：（1）以全体业主为服务对象；（2）物业服务企业事先设立服务项目，向全体业主或物业使用人公布服务项0和收费标准，由业主自行选择。（3）服务品种多，专业性强、技术要求高，通常采用外包经营。3.委托性的特约服务：是指物业服务企业为满足物业所有人或使用人的特殊需要而提供的个性

4、化服务，是对常规性公共服务和针对性专项服务的补充。特点：（1）服务对象是有个别特殊需求的业主；（2）服务项目根据业主的需求和物业服务企业自身的资源条件设计；（3）收费标准由双方协商确定。8.各内容区别与联系：区别：1）常规性公共服务的具体工作内容和要求，通常在物业管理合同屮明确规定。2）针对性专项服务具体工作内容和要求，在物业管理合同屮没有明确的规定，但是物业管理企业已经预见到业主的需求，事先设立各种服务项0，并将这些服务内容与质量、收费标准公布，当业主需要这种服务时根据自己的要求自行选择。3）委托性特约服务的具体工作lAl容和要求，通常在物业管理

5、合同屮未作要求，在专项服务屮也未设立，物业管理企业根据业主和使用人自己提出的服务要求，所提供的服务。联系：三种服务之间是一个递进的过程，逆向转变。1.物业管理的作用：①物业保值、增值；②改善居住条件；③提高居住质呈；④维护社区安定团结；⑤改善经济机构，扩大就业；⑥推动社区文化建设形成良好的社会秩序；2.物业管理主体:政府（创造良好的物业管理与物业服务环境；维护物业区域公共利益；促进文明社区建设；促进物业资源的合理配置与合法使用）、物业公司（实现物业服务企业的盈利目标：实现物业服务质量M标；承拘物业服务企业的社会H标等。）、开发商（促进房地产产品销售

6、，实现房地产销售收入和盈利H标）、业主（物业保值、增值；维护物业公共秩序；实现业主之间和谐相处；确保社区生活达到层次高尚、品质优良）3.物业管理的根本属性是公共管理4.物业管理的共通目标：1产生于物业业主权属的物业管理目标；2产生于物业服务企业的目标；3基于社区管理的目杯。5.物业管理的基本环节：策划阶段前期准备阶段启动阶段日常运作阶段第二章业主自治自律1.业主：指物业所有权人，即房屋的所有权人。在物业管理屮，业主又是物业服务企业所提供的物业管理服务的主体。2.业主自治管理：是指物业管理区域内的全体业主基于逑筑物区分所有权，依照法律、法规的规定，根

7、据K主的原则建立自治组织、确立自治规范，自我管理本区域A物业管理活动的一种基层治理模式。3.自治权：知情权、接受服务权、请求权、投票权、选举和被选举权、监督权4.业主自律是通过建立和实施管理规约实现的。5.管理规约：管理规约是物业管理区域内全体业主共同制定并承诺遵守，对全体业主有共同约束力的，有关业主在物业使用、维修和管理等方面的行为准则。6.业主大会：巾物业管理区域内全体业主组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织。7.业主委员会：业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施A治管理的组织，是由业主大会从全体屮

8、选举产生，经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体。8.业主委员会设委员5-15人，最少不低于5人，最多不超过20人