重大、紧急医疗纠纷处置预案修订(2011版)

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1、重庆医科大学附属儿童医院重大/紧急医疗纠纷处置预案（2011版）科室负责人一、程序（流程图）当事人发生在门诊部白天事态平息重大/紧急纠纷发生后医疗安全办公室汇报保卫科院值班发生在住院部当事科室负责人晚上医疗护理应急值班人员医疗安全办、保卫科分别向相关部门及领导报告党办（宣传科）市委宣传部两路口派出所相关人员到场保卫科渝中区分局应急小分队负责人报告事态升级事件平息市维稳区卫生局医政科通过应急小分队负责人向相关机关应急小组负责人报告构汇报相关人员到场医疗安全办向相关部门汇报市卫生局医政处市卫生局局办应急领导小组下达指示院办按上级指示

2、执行重医大校办报告医院党政一把手下达指示市政府相关部门二、指挥部：重大医疗纠纷处置/领导小组1.组长：业务院长、后勤院长2.副组长：医务处负责解决医疗纠纷处长（常务）、保卫科（处）长3.成员：医疗、护理、保卫、宣传、院办、纪委、当事科室负责人及相关人员三、应急小分队：1.队长：医疗安全办公室负责人2.副组长：保卫科专职处理医疗纠纷负责人或专职科员3.成员：医疗安全办公室、护理部、保卫科、院办、党办（宣传科）、纪委及当事科室人员四、职责：1.专职解决院内各种重大医疗纠纷或医疗应急事件；2.制定解决各种重大纠纷预案及防止措施；3.向

3、相关部门及领导上报纠纷处理情况（口头、书面）；4.负责将纠纷发生的社会影响，对医疗工作的影响和各种损失降低在最小范围。五、具体操作步骤：1.重大/紧急医疗纠纷（尤其是有群体聚众倾向：5人以上或发生抓扯、殴打、跳楼、拉横幅等现象）发生后，当事人及科室负责人立即电话通知保卫科（电话：63635549），医疗安全办公室（电话：63632162）或院值班（晚上，电话：63638842），两部门接到电话后立即告知应急小组负责人，负责人相互沟通后迅速派专职人员赶赴现场，同时向领导小组负责人报告；2.现场参加解决纠纷的医务、护理及保卫人员等根

4、据事态发展情况，通过应急小分队负责人及时向领导小组负责人汇报，领导小组负责人根据汇报情况及时增调相关人员支援现场，必要时亲临现场指挥，并争取撤离现场到医疗纠纷办公室进一步解决，同时向医院党政一把手报告；3.领导小组负责人根据现场情况及时向两路口派出所、渝中区公安分局、市卫生局相关部门电话报告事态发生情况，请求协助解决，同时责成相关部门准备书面材料及时上报相关部门；4.根据事件解决情况，领导小组负责人通过院办、党办负责人向市政府、宣传部、重医大、市卫生局局办等相关部门汇报，听取指示。5.在公安科、纪委及相关责任科室负责人、当事人的

5、配合下，组织并参与各种医疗纠纷的解决，要求及时、高效、准确，尽量减少纠纷给医院医疗工作、医疗秩序及形象的影响，将各种方式赔付控制在尽量小的范围；6.重大/紧急医疗纠纷必须及时向医院重大/紧急医疗纠纷处理领导小组汇报，同时向辖区公安部门、卫生行政管理部门等汇报，在他们的领导参与下，在本院公安科及相关部门配合下，认真负责，不怕风险，不辞辛苦处理好各种紧急、恶性医疗事件（纠纷）；7.整理好各种医疗纠纷相关文字资料，及时上报公安、卫生、行政管理部门和医院临床专家委员会，并根据专家委员会或市区医学会、法院裁定各种医疗事故（缺陷）定性结论，

6、提出对当事科室、负责人及当事人处理意见及防范类似医疗缺陷发生的具体整改措施的建议；8.每年必须3次向医院临床专家委员会及医院安全委员会汇报本院医疗纠纷发生、处理情况及培训情况，应急小组各种纠纷的具体措施。六、其他（相关人员名单及联系电话）部门姓名电话部门姓名电话院领导李秋13708353809医务处李映良13883603359谭大兵13896069218医务处吕麟亚15025407257党办梁珂13808354957张继庞13527389914公安科冉平13132380019杨东明13228683687周宏均1388382258

7、8张志强13908309091周德富13508379504院办唐世奎13132377342护理部郑显兰13896069176宣传科唐先强66889888各科主任及护士长电话科室主任联系电话副主任电话护士长联系电话内1余加林13896069217包蕾15086797166张先红13594681201华子俞15826017287袁晓丽15823237278呼1刘恩梅13368070773罗征秀13996012755刘玉琳13637887663呼2黄英13677673800戴继宏13708372373袁小平13368192236内3蒋

8、莉13883593818洪思琪杨祖群13436199459内4易岂建13512349982刘晓燕13883082191蒲晓芳13629704003内5于洁13983762652宪莹13452928116邓作勇13508382495内6赵晓东13883484200