「全栈运营」，才是运营的未来

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1、「全栈运营」，才是运营的未来全栈的概念起源于全栈工程师，英文FullStackDeveloper。指代掌握多种技能，并且能够用这些技能独立完成产品。当我们说就差一个程序员的时候，需要的其实是一位全栈工程师。可能你已经理解我说的全栈运营的概念，全栈运营即运营多面手。这是我对运营未来趋势的猜想，我觉得：运营岗位，会在下一个五年内，提出全栈运营的需求。为什么需要全栈运营？我们从运营本身谈起。它是一个很年轻的职位。往前十年看，站长、编辑、群主，这么一帮互联网人从刀耕火种的互联网蛮荒时代走来，借用一些市场营销、数据分析、文案创意的知识，生生造出了互联网铁三角（

2、产品、研发、运营）。早期的运营很难界定岗位职责，也不需要界定，是任何人都能插手的职位。这个从零到有的过程，道路崎岖、规则不完善，又没有前人指路，这阶段的工作，需要专人专职地投入踩坑大业。国外互联网有产品和研发的职位，但没有运营，所以我们也无从借鉴，没人知道最早的运营应该怎么做。于是就简单地以工作内容划分：我需要一帮人搞好用户、我需要一帮人搞定内容。这帮人后来被称之为用户运营、内容运营。以内容为例：用户喜欢什么内容，什么样的标题？如何搭建互动的氛围、引导用户评论？在那时可能需要数年的经验去摸索。在早期多少是无奈之举。运营本身是一个综合性很高的工种，覆盖

3、方方面面。于是我们人为的按照工作内容割裂出来不同的职位，内容、活动、社群或者用户，虽然都叫运营，但是从各大招聘的职位描述看，又有差异。这就是早期运营的特点：体系理论皆不完备的情况下，以简单的方式进行职位配置。我们对那时的运营是这样一种期待：我不需要你做的有多好，但是这些工作总需要人去做，于是便找来一批人做运营。这是从无到有的阶段。我之前也思考过：运营是否应该以这样的方式划分职位？我并不认为这是运营的职业发展，也不是未来的趋势。因为单一的工作内容，容易让运营遇到职场天花板。假设有个新人维护公众号文章，从排版编辑到内容采集，勤勤恳恳做了半年，成为熟练工，

4、文章已经能够有稳定的阅读数产生，那么他未来的发展呢？往后也许能发展更多的新媒体渠道，最终提拔为新媒体主管，可是也望到了头。更不提十年后是否还存在公众号。另外一部分呢？是跨行转过来的运营。比如以前是媒体编辑，是市场营销，转成了新媒体运营内容运营或者渠道运营，虽然挂着运营的名头，只是以前工作内容的新瓶旧酒，对运营还是一知半解。这不是发生在一个岗位的事情，而是发生在所有运营岗位的事情。诚然，运营需要琐碎的工作内容，可这并不意味着以封堵为职业代价。我做的工作挺好，可我还是不理解运营体系；我工作已经三年，手下也带实习生，但是我不可能一直做下去吧；如果我离开了我

5、熟悉的领域和岗位，我没有安身立命之本；这是我经常被问到的问题，也是作为思考后的本文解答。很多员工在大公司会遇到一种职业病：因为大公司健全的体系，职员的工作内容属于螺丝钉性质；长年累月下来，以至于自己只适合在此架机器中工作，却不再能匹配其他公司其他岗位。这是运营新人们遇到的问题：成为了用户、内容、活动这些模块的螺丝钉。运营涉及的范围驳杂，很多人称自己打杂的，广是一方面，没有深度是事实。运营和技术岗位不一样，技术一直更新换代，作为一种硬技能，它有足够的进深去钻研。但我们好像没有听说过十年的运营技术？纯粹以技能和方法论看，一两年的工作经验足够熟悉某领域了。

6、活动策划、社群营销、数据分析、内容编辑，又有哪一个需要花费很久掌握呢？往后的学习更多是经验和业务的积累，效用是呈边际递减的。全栈运营是解决上述问题的一个突破口，它是一种T型的能力结构。我更喜欢用倒三角形做比喻，既有广度也有纵深。高级运营和初级运营的差异更多在概念层面，如运营策略和体系。而它们，需要的恰恰是各种工作的积累，它是多元的，也是我提出的全栈运营的核心。你不能指望单纯的用户运营、内容运营们学会体系吧？举一个运营策略的例子，这是我曾经在百度网页上搜索国外旅游自驾游的过程，我是通过旅游目的地+自驾游的关键词组合方式搜索：因为众所周知的原因，前几个网

7、页链接都是SEM竞价的结果，我以其中一个网站讲解。如果是通过搜索引擎吸引新用户，则需要区分SEM还是SEO渠道，前者需要考虑不同渠道的CPC和ROI、SEO则倾向关键词、长尾和网站布局。网站应该如何统计SEM导流过来的用户行为？是通过服务器日志、JS埋点、还是网页参数？三者优缺点在哪里？用户搜索的关键词涉及到用户行为分析，自驾游是什么？以及如何自驾游？这两个语句是相异的行为，如何自驾游的商业价值大于前者，它有明确的目的。问题来了：应该如何挖掘这些关键词？美国自驾游、欧洲自驾游，澳大利亚自驾游，代表了不同目的地，如果你是用户，更希望见到千篇一律的通用自

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