“倾听”成功的开始

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1、“倾听”成功的开始感谢2投稿文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：领导者与追随者之间的相互关系，类似于收音机的调节，要注意信息对称。对领导者来说，听比说更重要。著名领导力训练专家谭小芳。创设良好的语言环境良好的语言环境是培养小学生倾听习惯的关键，人在清醒状态，80%的时间是在听，通过听觉了解世界。为了让小学生形成良好的倾听习惯，要为学生创设倾听的环境，在饭前饭后的空余时间，给学生播放一些优美的轻音乐和动听的儿歌、故事，或请学生讲故事等;散步或外出交游时，注意让幼儿孩子倾听自然界的各种声音、倾听各种动物的声音、倾听各种交通工具的声音在某

2、一天美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当什么呀？小朋友天真地回答：嗯，我要当飞机驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：为什么要这么做？小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！

3、我还要回来！国内权威的领导力培训专家谭小芳老师（官网.tanxiaofang.）表示在企业中同样存在着这样的沟通障碍，因有许多有形和无形的束缚，使得有时沟通完全成为唱高调的形式主义，你方唱罢我登场，谁也不做红脸人，沟通来沟通去，没有解决一点实际问题。这种情形非常可怕，因为沟通不能开诚布公，不能触及事件的本质，而在掩饰问题，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，严重影响到决策的科学性和适应性。要现场直播还是现场直憋，自然勿庸质疑，那么管理者该如何避免员工现场直憋，做到充分有效的沟通呢？答案很简单，不外乎让员工愿说，敢说和能说三点。首先是管理者从谏如流，

4、让员工愿说。因地位较为强势，管理者往往陷入滔滔不绝而双耳闭塞，说的多听的少的误区。其实学会倾听更加重要，听到真知卓见当然最好，听到大众认识也大有裨益，既使是井蛙之见，或许也能从中得到一点启示。因此管理者要从多种渠道听取信息，从听中分析实情，辨别是非，进而了解真相，掌握动态。名企管专家谭小芳老师（预定领导力培训，请联系13938256450）认为，管理者要学会换位思考，让员工敢说。要平易近人，开诚布公，对员工提出建议多加鼓励，让员工有一种很好沟通的感觉，说错了没有关系，说对了就会采纳。可有些管理者整天扳着脸（网络上对老板的趣解），一幅凛然不可

5、侵犯、拒人于千里之外的架式，如果员工说得不好，还会受到他的冷嘲热讽。试问遇到这样的老板，即使你有话想说，你敢说吗？当然不敢，结果只能让员工现场直憋，把话烂在肚子里，管理者自然也就失去了一次或许很有价值的沟通机会。子产是春秋时期郑国一位卓越开明的政治家，当政期间非常重视、听取国人的意见，其中最令后人津津乐道的是他主张保留乡校，尊重人们的议论自由。《子产不毁乡校》里对此就有专门详细的记述：郑国人喜欢到乡校（相当于农村的公共场所）休闲聚会，议论执政者施政措施的好坏。有一个叫然明的大夫怂恿子产，说乡校有帮人成天早晚没事聚在一起叽叽喳喳，议论朝政，我

6、们干脆把它毁掉算了。子产闻言反对，说人们干完活回到乡校议论一下朝政的好坏没有什么不妥。相反，我们当政的人可以通过民意来了解施政措施的效果，他们喜欢的，政府就推行；他们讨厌的，政府就改正。我们为什么要毁掉它呢？子产告诉然明大夫，当政者如果要减少百姓的怨恨，最好的方式是尽力为他们做好事，而不是依权仗势来防止怨恨，制止议论。否则就会像堵塞河流一样愚蠢，伤害很多人。与其这样，我们还不如开个小口导流，将听取到的议论当作政府治病的良药。子产一席话，然明大夫听得心悦诚服。后来传到孔子耳里，他也佩服得不得了，马上改变了世人非议子产不行仁政的偏见。感谢2投稿

7、管理者不需要担心那些闲言碎语，谁人背后无人说，哪个人前不说人，议论并不一定会给当事人带来坏影响，反而可以提醒自己的不足之处。管理者可以无所不用其极地杜绝、敌视员工的私下非议，却无法使他们不在心里评价、质疑他的能力，也无法左右人心的向背。所以，员工沉默并不意味着顺从，相反，沉默中蕴含着可怕的破坏力量。倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而

8、少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。企业领导提升倾听能力应注意哪些问题？一、要注意沟通场所，尽量不要隔着老板