上海大众汽车有限公司企业文化研究

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1、上海大众汽车有限公司企业文化研宄摘要：随着我国经济环境、社会文化的变化，汽车市场的竞争日益加剧。社会或者员工对一个企业精神层次的东西日益关注，企业文化已成了消费者选择产品和员工选择的工作的重要因素。通过315曝光的大众汽车发动机漏油、烧机油事件，采取案例分析和问卷调查分析的方法研究上海大众在发生危机和应对危机时的举动背后的企业文化内涵，发现其企业文化中核心的优势以及亟须改进的缺陷。根据现状结合分析提出对策，希望不仅能为上海大众的企业文化发展提出对策建议，并让社会上其他企业重视企业文化的塑造，引以为鉴，使汽车

2、销售市场更加规范。关键词：上海大众；企业文化；企业与消费者关系；社会责任中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.24.0331上海大众汽车有限公司简介1.1企业使命和愿景在营销、研发、运营、服务、管理等方面取得国际竞争力，引颂中国汽车产业的发展。我们致力于提供安全、优质、环保的汽车，以卓越的产品和服务提高消费者的生活品质，以诚实、高效的经营为用户、股东、员工、社会和其他合作伙伴创造价值。1.2企业价值观1.2.1仓衞作为国内最早的汽车合资企业之一，

3、多年以来，上汽大众在自主研发、技术创新等方面开展了大力探索和有益实践，公司已初步具备内外造型，前期开发，车身开发，发动机、底盘和电器集成开发和认可的自主开发能力。上汽大众走出了一条从引进吸收、联合开发到自主研发的创新道路，开辟了合资企业技术研发的创新模式。1.2.2严谨质量是上汽大众的生命。公司秉持对产品质量的严谨态度和精益求精的精神，建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，覆盖产品策略、技术开发、生产制造和市场营销等整个业务链，并延伸到供应商体系。1.3企业伦理道德1.3.1社会责任上汽大众致力

4、于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车，以安全、优质、节能、环保的产品和卓越的服务，提高消费者的生活品质，本着回报社会、造福社会的理念，广泛地参与社会公共事务，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。坚持绿色生产，大力研发环保技术，推出节能环保的产品，注重新能源、代用燃料技术的研究和开发，并将新能源汽车列为企业战略支柱之一。始终本着回报社会、造福社会的理念，广泛地参与社会公益事业，涉及科学、教育、文化、卫生等领域。长期以来，公司积极参与希望工程，在全国援建了多所希望小学，并捐赠爱心物资，以实际行动

5、支持贫困地区少年儿童教育发展。1.3.2以人为本人力资源是支撑公司稳定增长的关键。上汽大众重视员工发展，并建立了完整的基于培养、考核和激励的员工综合发展体系，充分调动全体员工的积极性和创造性，不断提高员工满意度。上汽大众坚持“造车亦育人”，从落实人才战略、保障员工基本权益、完善培训体系、引导职业发展、关爱员工生活等维度，为企业和谐发展注入源源不断的动力。凭借企业在组织管理、薪酬福利、培训发展、工作环境等方面的优势。2“大众发动机漏油烧机油”事件2.1事件始末在2015年的3月，央视曝光了包括上海大众途观在内

6、的多款车型出现发动机漏油的情况。“大众发动机漏油烧机油”事件进入人们的视线。众多车主向上海大众4S店投诉，得到的答案却是：这是正常现象，不用担心。苏州车主万春雷，在2014年11月，购置的一辆上海大众途观在仅行驶了300公里之后，就出现了严重的漏油和烧机油的情况。出身机械工程专业的万春雷，通过研究，成功的发现烧机油的元凶是EA888发动机精细油分离器失效导致机油蒸汽油水分离失效几经交涉后，4S店为他更换了全新原厂精细油分离器然而，漏油的问题依然存在。其实关于EA888系列发动机曲轴箱油气分离系统和通风设计存

7、在设计缺陷说法早就有了，许多车主去4S店索赔的时候，4S店也尝试为用户更换旋风分离器，但是根本不能彻底解决问题。2.2相关调查本次调查我采取了问卷调查方式，分别发放给上海大众车主以及上海大众企业员工，一共200份问卷，回收问卷190份，其中有效问卷187份。图1调查结果从发动机漏油事件之前对上海大众品牌的信任度和发动机漏油事件之后对上海大众品牌的信任度两个方面来看，发动机漏油事件在民众心中还是有一定影响的，虽然一般信任的人还是占了72%但是非常信任的人减少到了10%,不信任的人增加到了18%。在消费者心中对

8、这次上海大众对此事件的处理措施好坏，有74%的人认为这次事件处理的一般，虽然这次事件没有引起大范围的“动乱”，但是在消费者心中上海大众对这次事件的处理还是有些不满，没有从根本上给消费者一个满意的答复。3存在的问题问题一：公关部门对上海大众企业形象的维护不当。当“大众发动机漏油烧机油”事件发生后，大众厂商否认存在漏油和烧机油的问题，反复纠正用户们的说法，认为最多就是“消耗机油”。但“消耗”和“烧”分明是两个性质，“