xx高校后勤物业管理新思路浅析

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1、XX高校后勤物业管理新思路浅析浅析高校后勤物业管理新思路高校后勤物业管理改革是社会发展的需要，是市场经济体制的必然耍求，是高校校内管理体制改革的重要方向，也是高校办学规模不断扩大以及学校发展的必然趋势。物业管理服务作为后勤服务系统的一个重要组成部分将越来越受到关注。当前，高校后勤物业管理既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自市场机会的扩充，挑战则来自于高质量服务需求的扩大。近年来，社会很多专业物业管理企业开始注视并逐步扩展业务到了高校后勤物业管理领域，并把他作为了一个广阔而有潜力的市场进行开发。因

2、此，高校已成为了物业管理企业展开激烈竞争的重要市场，服务质量和管理水平则成为物业管理成败与否的关键。2005年7月，深圳市新东升物业管理有限公司广州分公司中标华南理工大学后勤物业管理服务项目后，在学校后勤集团的指导、关心和大力支持下，管理服务始终以围绕学校的教学和科研发展为屮心开展工作，根据新形势的要求和学校的实际情况，坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以加强管理为手段，积极营造良好的育人环境，各项工作取得了不斐的成绩。回顾新东升物业在平工大半年多的管理实践，笔者体会到

3、，新吋期的高校后勤物业管理必须要有新思路，服务要宥新举措，归纳起来应树立“五个意识”：一、树立“人本”意识，提供贴心服务后勤实体是以人为本，为师生提供个性化、人文化和特色化的服务，在办事程序、服务程序、操作程序等方面均能做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得师生们的支持，以贡献谋得企业的发展，进一步增强师生对后勤物业管理服务的信任度和满意度。例如学生公寓的管理说到底是对学生的管理，以学生为屮心，为学生服务的管理。“一切为了学生，为了学生一切”是实现学生

4、公寓有效管理的根本目的。尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生是进行学生公寓有效管理的基本内容。根本目的的实现和基本内容的实施，关键是靠宿舍值班员作用的发挥。在实际工作屮，要突出“以人为本”，以学生为屮心，积极倡导“人性化”的管理。要求每一位员工要关心学生、爱护学生，做学生的知心人，真正做到“管物”与“育人”相结合。在学生公寓的供电吋间上，以楼为单位让学生自己选定供电时间；值班员始终保持学生公寓设备、设施完好，适时调整供电时间，以便满足学生的需求，让学生满意；在学生复习考试和解决学生生活困难方

5、面，值班员想方设法腾出房间来，并延长开灯时间，解决学生复习问题；在学生公寓太阳能热水供应时间也随吋进行调整，部分公寓安装投币洗衣机，解决学生用热水和自助洗衣问题。值班员在做好“人性化”管理的同时，十分注重学生行为规范的自我养成。如召集学生成立楼管会；设立“免检”宿舍等，充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。积极听取住宿学生的意见，不断改善服务方式。坚持“以人为木”的思想，突出“人性化”管理，赢得了学生的理解和支持。二、树立品牌意识，强化质量管理高校后勤物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都

6、要追求管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作、精心严密的管理、细致周全的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创立各自的品牌。特别是，高校后勤物业也有别于社会其它类型物业的地方，具有教育性、功能统一性的特点。高校P勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中必须遵循教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现良好、和谐的统一。但不管怎样，专业化、规范化和科学化的运作仍是构成物业企业核心竞争力的关键性因素，在构建和完善高校后勤物业管理先进模式的过程中，必须要重视培育以专业为主

7、的企业核心竞争力，这是高校后勤物业管理企业的立足之本和发展之源。基于这些思考，现在很多高校后勤物业管理企业开始在怎样推进专业化和标准化管理上下工夫，以尽量缩小与其他社会物业管理品牌高水准管理的差距，不断积累与高水准物业管理抗衡的资本。口前，新东升物业在平南理工人学的各项工作以TS09001：2000国际质量体系标准运作，国际质量体系最大的特点就是可做到有章可循，用事实说诂，有理有据，有法可依，避免因人为因素造成工作操作的随意性，每一个环节、毎一个流程均宥可追溯性。新东升物业经常组织内审员对各部门、各环节

8、进行审查，对文件进行修订，让它更具有可操作性。并对薄弱环节加大整改力度，以推进科学化管理的步伐，在强化内部管理、增强员工质量意识、提升服务理念、提高管理效率等方面取得了一些实质性的效果。三、树立服务意识，做好全方位服务物业公司的管理服务与原来学校自己管理自己监督有很大差异，提到监管必然会联系到“管与被管”这个对立关系。其实，若将观点转变，角色转换，也会产生另一种效果。让更多的服务代替监管，让学生转换成“业主”，用多种更容易让学生接受的方式服