决策失误,有时不只是“看走眼”

《决策失误,有时不只是“看走眼”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、决策失误,有时不只是“看走眼”　　　　美国第一资本投资国际集团公司首席执行官理查德?费尔班克曾说过，“在大多数公司，人们用2%的精力招聘，却用75%的精力来应对当初的招聘失误。”下载论文网　　面对重大的人事抉择，我们为何频频出错？研究证明，有两种情况让我们作出错误的选择：一种是由于决策疲劳，一种则是因为头脑发热。　　决策疲劳　　我曾听说这样一个故事：一位六十岁的老人罹患结肠癌需要手术。晚上7点他进入手术室，但一小时后，外科医生走出来告诉他的家人，很不幸，情况出乎意料，病人医治无望。他建议保守治疗等待死亡，因为即使化

2、疗或者放疗都无济于事。心情极度痛苦地过了一天后，病人决定征求另一位医生的意见。第二位医生为他进行了手术，十二年后，这位病人仍然幸福地生活着。　　我的一位医生朋友听完故事后惊呼道：“外科医生晚上绝对不能安排重大手术！那时的医生已经精疲力竭，根本没办法清楚地思考！”那位病人最终没有以治疗不当起诉那位外科医生，因为他意识到，事情的真正原因在于一个人人都可能遇到的问题――决策疲劳，即当我们的心智能量被其他事务消耗掉之后，我们极有可能做出糟糕的选择。　　事实上，法官的判断也特别容易受到决策疲劳的影响。哥伦比亚大学曾研究了一千

3、多例法官的假释决定，他们发现，囚犯们在早上和午休之后获得假释的可能性远高于其他时间。而且在法官的考虑顺序中，前三个囚犯被释放的概率是最后三个的2-6倍。　　社会心理学家也曾进行过类似的实验。在实验中，专家组邀请了一些三小时没有进食的大学生到实验室，并把他们分成三组。第一组给了一盘诱人的巧克力饼干，但是不允许他们吃；另外还给了一盘萝卜，可以随意吃。第二组给了同样的巧克力饼干和萝卜，两盘都可以随意吃。第三组没有任何食物。很长一段时间之后，研究者让每个小组去做一些看起来很难但其实很简单的几何题。结果，第一组比其他两个小组

4、放弃得都早。因为抗拒饼干的诱惑消耗了他们有限的心智能量，所以他们认输了。　　这项实验最终证明了弗洛伊德提出的理论――“自己”或者“自我”的存在，依赖于涉及能量转换的精神活动，每个人的能量储备都是有限的。这一理论又被称作“自我消耗理论”。自我消耗解释了为什么脾气很好的人会在艰难的一天结束时抓狂，为什么我们会冲动地买回垃圾食品吃，为什么文章开头那位医生给病人提出那么糟糕的建议，为什么法官在下午更加严格。同时，也解释了为什么我们有时候会做出糟糕的人事抉择。　　一天当中，我们做的选择越多，每做一项选择就会变得愈加困难，于是

5、我们开始寻找捷径。通常有两种截然不同的捷径：一种是不经过认真思考的冲动决定，例如那个晚上执行手术的医生；还有一种是维持现状，避免做出抉择，例如下午假释听证会上的法官。这种现象在每个地方都有，不管是个人还是集体，即使最聪明的人也会有决策疲劳的时候。我相信，从事人力资源工作的各位对以下场景并不陌生：　　一家专业服务公司在选拔合伙人，几百位来自世界各地优秀而有思想的高管聚在一起，对几十名候选人的资料一一进行甄选。每个候选人的档案都要仔细查看，而且针对每个候选人都要讨论大约10-15分钟。但是，个别有争议的情况导致了激烈而

6、艰难的辩论。讨论结束后，面试官精疲力竭，但按照规则，他们在全部面试结束前得不到休息。　　想想接下来会发生什么。面试官们不假思索地就让名单上剩余的每个人都顺利通过，根本不进行讨论。数年的专业工作和细致评估都被置之脑后。　　那么，在进行重大人事决策时，如何才能避免自我消耗和决策疲劳的影响？　　首先，确保重要的面试安排在适当的时间。当我需要花费大量时间为客户公司评估候选人时，我通常把面试时间安排在早上或午饭过后。　　其次，避开不必要或不太紧要的决定。诸如早餐吃什么，把车停在哪儿，买哪种笔记本电脑，是否去锻炼，近期去哪儿旅

7、游――所有这些决定都在消耗你的心智能量。应对之策就是尽可能地把这些事情常规化，或者干脆让他人代劳。　　最后，一定要在中途休息，或者抽空吃些点心。优秀的决策者从不会一个接一个地安排会议，也不会饿着肚子工作。有时候，一杯加糖的柠檬汁就可以缓解决策疲劳，甚至改变当时的烦躁情绪。　　头脑发热　　与自我消耗相反，头脑发热往往应了“冲动是魔鬼”那句话。对于候选人，你可能很期待他充满激情；但是作为决策者，你一定要对“激情”敬而远之。因为感情冲动会严重削弱你的判断力，使你做出错误的判断。　　大部分人都承认，曾经因一时头脑发热做出过

8、不明智的选择。“穿上这条裙子，你简直像换了一个人。”“上车试驾一下吧，这车和你太配了！”与此同时，你还会因被施压而产生紧迫感：“让我看看是否还有货。”“促销今天就结束了。”于是，情急之下的你买回一大堆并没有采购计划的产品……　　有科研机构曾研究了激情和逻辑在可谓最重要的人事抉择――和谁约会以及和谁结婚的问题上所起的作用。有一天，在讨论了相亲的潜在好处之后，他