谈应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中

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1、谈应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中　　谈应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中　　谈应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中　　谈应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中应用的目前状况进行分析对信息技术在旅游业中[内容]信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的目前状况进行分析，并对其可能出现的发展方向进行讨论，目的在于对旅

2、游业信息化形成整体的熟悉，为继续的探究建立框架。关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务信息技术的蓬勃发展和广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场信息技术革命，其后果是使人类社会进入到了所谓的信息经济时代或数字经济时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特征，没有哪一个部门能够避免参和到这一革命性的进程中来，旅游业也不例外。信息是旅游业的生命线（Sheld

3、on1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注重的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。一、新问题的提出针对信息技术在旅游业中的应用这一议题进行的探究属于应用性探究范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的新问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普

4、遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注重。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行探究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工

5、具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理新问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的新问题进行调整。信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间X络化关

6、系的加强，并有可能形成竞争合作关系。而旅游业有其非凡之处。旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务（Hannes）的出现始于上个世纪80年代中期，是CRS不断进行横向一体化（和其他航空公司）和纵向一体化（和供给商）的结果。为了避免信息系统的重复开发，航空公司、饭店等旅游供给商通过开发界面将其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的传播标准和新的旅游电子分销渠道。GDS之间继续进行一体化，导致了几家独立的GDS企业的出现。此时，GDS的性质已经从工具转变成了经济实体，以电子旅游超市或其法人团体的战略业

7、务单元的面目出现。可以认为信息技术的应用导致了新部门的产生，促使旅游业的结构发生了变化，GDS作为中介组织在旅游市场上的出现就是一个例证。但是，信息技术在创造新部门的同时，也对现有的部门产生了威胁。互联X和3erce）的局限，而扩大到企业内外部管理和营销各方面的商务活动。3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系这四个概念的关系如图1所示。信息技术在社会生活和经济生活中的广泛应用引出了信息化的概念，而信息化的核心内容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的具体应用形式。基于信息技术的信息技术工

8、具是开展电子商务活动的物质保障。可以看出，信息技术的发展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术应用的具体表现。（二）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响旅游企业属于服务业范畴，和制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展目前状况来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，