浅析信息技术在旅游业中应用的现状进行

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1、浅析信息技术在旅游业中应用的现状进行[内容摘要]信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的现状进行分析，并对其可能出现的发展方向进行讨论，目的在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的研究建立框架。关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史

2、进程比喻为发生了一场信息技术革命，其后果是使人类社会进入到了所谓的信息经济时代或数字经济时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一革命性的进程中来，旅游业也不例外。信息是旅游业的生命线（Sheldon1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（Dimi

3、triosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。一、问题的提出针对信息技术在旅游业中的应用这一议题进行的研究属于应用性研究范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场

4、营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信

5、息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成竞争合作关系。而旅游业有其特殊之处。旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务（HannesIS、DSS、ES

6、提供组织的基本数据。第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS，包括DIS（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）、ES（专家系统）和CIMS（计算机集成制造系统）等。其中DIS指管理报告系统，支持企业或组织的运行、管理功能，是服务于企业或组织中、下层管理人员的信息系统；CIMS高度集成了产品设计、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DIS提供资源配置和控制信息等。第二个阶段是信息技术（IT）阶段，时间跨度为20世纪80年代至90年代中期，信息技术进入战略管理层面，强调知

7、识工对信息技术的利用，如财务分析员、证券经纪人和生产规划者等。第三个阶段是网络（Network）阶段，这个阶段自20世纪90年代中期开始，特点表现为信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式。[iv]虽然各种信息技术工具形成于不同的年代，但是它们在当代于不同的层次共同发挥着作用。2、信息化与电子商务所谓信息化是信息技术得以普遍应用并发挥积极作用的过程。信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备建设先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服

8、务在经济中的地位逐步提高到占主导地位，加快经济发展和社会进步，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平[v]这个定义给出了国家信息化的概念，强调信息技术在社会生活和经济生活中的普遍应用。而企业信息化是国家信息化的重要组成部分，也是国家信息化得以实现的基础。企业信息化主要体现为企业管理的信息化。所谓企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信