电子商务企业与知识管理

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1、电子商务企业与知识管理

2、第1以互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势，以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的商业运作模式。为了在将来的竞争中取得优势，世界各国都在发展自己的电子商务企业。如何抢占先机，获取领先优势，进而把握核心竞争力，日益成为中国企业生存与发展的当务之急。同时我们也注意到，在新的电子商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分，通过建立企业知识管理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电子商务企业的竞争优势。知识管理概述　　

3、1、企业知识管理的基本内涵。不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特（GuillermoPerez-Bustamante）认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键等等。结合我国的实际，笔者认为知识管理就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识

4、、能力等因素的管理知识的强化管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。　　2、知识的分类。从知识的形式和类型来区分。知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是指存储在信息系统中的、已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容、可以通过报告、手册、说明书等表达。显性知识也称为“信息内容”。隐性知识是指专家和员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法，隐性知识也称为“专家技能”。把信息内容与专家技术结合起来，并转化为提高生产力的应用，

5、是两种知识紧密联系的过程。知识管理系统可以将个人知识（隐性)转化就企业的知识（显性)，并将新的显性知识传递到整个企业，使这种显性知识再被其他人吸收、成为指导个人行为的新的隐性知识。　　3、企业知识管理基本原则。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系,企业能够进行知识化进行管理和整合。　　一个组织的知识资源

6、并不是个体知识资源的简单集合。一个灵活机动的创新组织必须具备在组织内部传播知识的能力，使个体知识能够为整个组织所共享，才能形成组织的整体优势，保持整个组织的竞争优势。这就要求组织应该促使知识在内部扩散。个体知识的隐性特征和私有性阻碍着知识的转化和传播。隐性知识是具有思想继承性和知识从浅到深的纵向关系，由于每个人的价值观存在差别，隐性知识也远不如显形知识那样容易被第三者获取。作为组织，必须有目的地对组织内部的隐性知识进行显形化处理，使更多人掌握少数人具备的隐性知识。电子商务企业实施知识管理的意义　　知识管理借助信息

7、技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。　　当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求电子商务企业必须企业寻找新的方法，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，提高科技在产品中的应用，提高企业智力资产的价值。知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理，企业可以有效地发现、组织和利用知识

8、，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保障。　　1、有利于电子商务企业新产品开发和业务的改进，是电子商务企业发展的关键所在。知识管理通过以下几方面促进技术创新：（1）试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等，准确预测销售状况，更有效管理产品库存。（2）及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。　　2、加快电子商务企业的响应能力。知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：（1）测试功能。

9、利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销活动、新产品发布)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果。（2）交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。　　3、提高电子商务企业的生产效率。具体表现为：（1）适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可