商务交谈礼仪常识介绍

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1、商务交谈礼仪常识介绍商务交谈礼仪常识介绍商务交谈礼仪常识介绍商务交谈礼仪常识介绍商务交谈礼仪常识介绍　　【商务交谈原则】　　1、尊重对方，谅解对方　　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。　　2、及时肯定对方　　

2、在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。　　3、态度和气，语言得体　　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手

3、势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。　　4、注意语速、语调和音量　　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。　　【商务交谈要素】　　商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢　　声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;　　讲话速度：快慢适中，

4、约100~120字/分钟;　　音调变化：配合面部表情，根据内容改变;　　善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;　　措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;　　幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不　　耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。　　工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!　

5、　【商务交谈禁忌】　　商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。　　忌打断对方　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。　　万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。　　忌补充对方　　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。　　当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。　　忌纠正

6、对方　　十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。　　一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。　　忌质疑对方　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。　　质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高

7、度关注。　　【不同情况下的商务交谈】　　一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他人有别的个人魅力。　　在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：　　一、与陌生人展开交谈　　1、借着介绍人的话题进行交谈　　如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。　　例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。　　2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个

8、不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，