我国大型超市体验营销应用研究

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我国大型超市体验式营销应用研究［安商要］从超市这个词在屮国流行起，越来越多的消费者选择到超市购物。这些消费者包括屮年女性、白领阶层和退休老人等。而□前在超市竞争屮，大家都打价格战，都是以低廉的价格来去吸引客户。但是，如果没有利润空间，价格就没办法低下去，这时就要思考新的销售方式和途径来吸引消费者。体验式营销是指企业通过采用让目标顾客试用、尝试、聆听等方式，让客户G身体验企业提供的产品或服务，让顾客感知实际的产品品质或性能，从而促使顾客喜好、认知并购买的一种营销方式。这种方式以消费者的体验需求为□标，把平台定位为服务产品，做到把拉近企业和消费者之问的距离，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品。当大型超帘在管理经营上引入体验式营销时，这是为大型超市提高了一种有益的新的营销模式。超市体验式营销，就是让顾客亲身体验，让顾客满意井愿意购买产品。因此，大型超市如何让顾客体验满意十分重要。文章首先分析了我国大型超市行业发展状况及存在问题。其次，阐述Y我国大型超市开展体验式营销的必要性。最后，提出我W大型超山‘幵展体验式营销的策略方法及建议。［关键字］大型超市体验式营销应用研究 LargesupermarketexperientialmarketingresearchinChina[Abstract]inthiswordsupermarketpopularinChina,moreandmoreconsumerschoosetogotothesupermarketshopping.Theseconsumersincludingmiddle-agedwomen,white-collarworkersandretirees.Atpresent,thesupermarketcompetition,everybodyhitsthepricewar,isalowpricetoattractcustomers.However,ifthereisnoprofitspace,thepriceisnotlowdown,thenanewthinkingwaytoattractconsumersandsales.Experiencemarketingisreferstotheenterprisethroughtheuseoftargetcustomerstotry,trytolisten,etc.,letthecustomer'sownexperienceofenterprisestoprovideproductsorservices,productqualityorperformanceletcustomerperceptionofreality,amarketingapproachtopromotecustomerpreferences,cognitiveandbuy.Thiswaytotheexperienceofconsumerdemandasthegoal,theplatformlocationserviceproduct,tonarrowthedistancebetweenbusinessesandconsumers,withtangibleproductsasthecarrier,theproductionofhighqualityproducts,management.Whenlargesupermarketintroduceexperientialmarketinginmanagement,whichisimprovedbyanewmarketingmodelusefulforlargesupermarket.Supermarketmarketingexperience,istoletthecustomerexperience,customersatisfactionandwillingtobuytheproduct.Therefore,largesupermarkethowtoletthecustomersatisfactionisveryimportant.ThispaperfirstlyanalyzesthedevelopmentstatusofChina'slargesupermarketindustryandexistingproblems.Secondly,expoundsthenecessityoflargesupermarketinourcountrytodevelopexperiencemarketing.Finally,toproposestrategiesformarketingoflargesupermarketinchina.[Keyword]LargesupermarketExperientialMarketingApplicationresearch 弓IW一、我国大型超帘行业现状及存在的问题2（一）我W大型超市行业现状及特点2（二）我鬧大型超市行业存在的问题4二、我国大型超市开展体验式营销的必要性6（-）我岡大型超市开展体验式营销的必要性6（二）我国大型超市开展体验式营销存在的问题7三、我W大型超市体验式营销的策略研究应用及对策建议9（一）我鬧大型超市体验式营销的策略研究应用9（二）我国大型超市实施体验式营销的建议10i仑11鰂储13辦文献14引言整个社会经济形态的发展，经历了从农村农业经济、产品价格和质量经济到服务质量和态度经济的演进，现在又步入了体验式经济吋代。体验经济是一种全新的营销理念，它以服务为基木平台，以商品做为设备，以消费者体验作为运作中心，创造出能够使消费者主动的参与，值得消费者深刻的回忆和回想的经济活动，是能够满足消费者既能消费乂能把消费和体验一体化的一种全新的经济形态。与过去有所不同的是，商品和服务对消费者来说是外在的，但是体验是A在的。没有两个人的体验是会完全相同的，W为体验是来自个人自身的心境与和事件的互动。体验经济将成为一种主导型经济形态。随着体验经济时代即将到来，企业iV场营销环境也发生着翻天覆地的改变，营销方式从 最齊通的传统营销向体验式营销转变，山*场营销也从客户只是被动地接受企业的营销理念和产品到更注重客户的体验和需求的转变。随着营销环境、市场竞争、顾客行为和需求等因素的慢慢发展和慢慢变化，顾客的需求价值也增加了新的元素和内容在里血，而体验式营销成为为顾客价值创造的重耍存在因素，凶此，体验式营销也随之作为一种新的营销进入了我国重要的经济活动领域。目前，在国内外，有很多企业正在实施并运行着体验式营销，他们在追求利润和综合效益的同吋，向消费者提供各种具有创新价值的体验。国外已经有不少以体验式营销取得成功的例子，如儿童体验职业梦想的“thekid’scity”，游乐场“环球嘉年华”、“索尼梦苑”体验店、M络游戏“thesecondlife”、旅游业中的“野外生存训练”等。在中W市场，宜家、星巴克、流行美也靠体验式营销占领了不少市场份额。我国的旅游、酒店、零售业等众多行业正在着力引进体验式营销这种全新的营销模式，来争取获得良好的经济效益。体验式营销耍求企业必须从消费者的思考、行动、感官，情感和关联五个方而重新定义，设计营销此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含思考、知识、智力等理性因素以外，还包含感官、情绪、情感等感性因素。体验式营销的运用和引入从某种展面上给我国ERP产业带来了“新的春天”。大型的超市作为我国零售业屮的主要，有十分的必要去尝试这种有益的营销模式。基于这样的背景，笔者选择超Hi体验式营销这个课题进行研究，对我国大型超市有效开展体验式营销具有一定的参考价值和现实意义。一、我国大型超市行业现状及存在问题(一)我国大型超市行业现状及特点1、我国超级市场的发展现状随着人民生活水平的不断提高和改善，人们的消费观念和消费水平也发生着变化。效率高、购物环境、规模化和舒适的超级市场也越来越受到消费者的青睐。连锁超市在屮W出现已宥10多年的历史，中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中型城市延仲，新增的店铺数量也在直线猛增。在商务部的公布中，2010年上半年企业前30的连锁超 市仍占据着主导地位。数据显示，2007年连锁超市的销售额为4012.6亿元，占连锁企业总销售额的34%。这些数据表明连锁超市已经名副其实地成为了零售业的主流业态，为巾国扩大闪需、拉动经济增长做出了重大贡献。2、我国超市发展呈现的特点(1)超iU业态发展已逐步稳定根据一些发达W家和地区的实际经验，零售行业的规律是，当人均GDP低子1000美元时,百货店是主力业态；当人均GDP超过1000美元时，大型综合超市开始盛行，并依据其强势扩张性质逐渐取代百货店成为第一主力业态；随着人均GDP上升至3000美元，大型综合超市由于渠道替代优势不断消失，其增长速度明显下降，此吋各类专卖店、专业店、仓储店、折扣店及便利店开始盛行。我W人均GDP已超过2000美元，正处丁•大型综合超市取代百货店成为第一主流业态的重耍时期。而在一些沿海发达地区，超市的发展相对成熟，已取代了百货业态的主体地位。同吋，由于超市在二线城市还属于发展初期，发展速度还较缓慢，使超市在我国的整体发展进入了一个相对平稳的发展周期。总体而言，连锁超市的销售规模和经营规模的快速发展，进一步奠定了其在众多业态中的主体地位，对拉动零售业总体销售额的增长具有积极意义。(2)“农改超”推广效果初见端倪“农改超”就是将农贸市场改造成超级市场，通过一系列的规划改造，使生鲜食品超市逐步取代原来农贸市场的功能。经过几年的发展，这种模式已经被广大消费者所接受，并获得不错的好评。尽管现在居民买生鲜食品的主要场所还是以集贸市场为主，但是，在很多大城市，鲜肉、鸡蛋、鱼、家禽等的购买已经逐渐转向超市，部分蔬菜和水果的购买也转向了超市。尤其是一些公司白领，由于工作时间长，工作量大，并没宥天天到集贸市场购物的习惯，大多数选择周末去超帘统一购买，储备一周左衣的食品。所以，在生鲜食品的供应上，超市己显现出取代农贸市场的趋势。(3)走自我创新之路U外大型均冇內己品牌的产品，沃尔玛、家乐福、易初莲化等大型超市的自冇品牌平均都在100种以上。所以自宥品牌之战己成为岡内许多大型超市争夺的焦点，是大型超市竞争实力最直接的体现。开发自冇品牌产品明显町以减少成本，増加利润，而且能够通过这种差 异化竞争的方式，获得独特的竞争优势。□前我国超市实施自有品牌战略已取得阶段性成果。尽管我国超lb*的自有品牌产品己经有一定的成果，但是这些产品销售额占超销售额的比例还很低，多数超市的这一比例尚未达到1%,部分超市情况较好，也只有3%飞％。而W外超市这一比例均超过30%。例如沃尔玛超市30%的销售额和50%以上的利润来Q于它的Q宥品牌。与之相比，我国超帘行业在自冇品牌开发方面，仍冇非常广阔的发展空间。(二)我国人型超帘行业存在的问题我国超市冇很大的发展空间，呈现出巨快的发展势头，但在成长的过程中，一些疑难杂症和矛盾仍在存在，而且无法有效的解决，制约着大型超市质量的进一步提高。下面将主要从企业内部营销这个角度出发，对连锁超帘存在的主要问题进行剖析。1、超市规模偏小，难以实现规模效应。由于资金、经验、体制等方面的制约，我国的超市企业规模较偏小。首先表现为超市企业的连锁店和销售额都普遍偏小。美W的沃尔玛连锁公司到目前为止已拥有大型连锁超lU3000多家，员工90多万人，早在1998年销售额就已达1322亿美元，相当丁•我国当年全M商品零售总额的37%;法岡的家乐福拥宥2000多家大型超市；著名的“7—11”便利店更是达到6000多家的规模。而我国超市大多属中小型，营业面积在500m2以下。根据专家估测。对于300m2〜500m2的营业面积而言，W有当连锁店超过15家吋才能实现规模经济。而小规模经验，会出现无法大批量进货，经验品种较少，销售呆滞等一系列的问题，这样就很难与国外的大型超市抗衡。2、硬件设施和管理落后影响超市的发展超级市场我服务与集屮结算的销售方式适应在先进的信息系统基础上运作，超市的信息系统包括条形码、电了订货机、电了收款机和销售时点管理系统以及管理信息系统等。A前我国人部分超市商品的标准条形码率不到40%,整个P0S系统仅仅当作收款机使用，管理信息系统奋名无实，电子订货系统使用的超市不多，超市的经营管理主要还是依靠大量成木高、效率低的人工来实现，对商业自动化给经营带来的飞跃和巨大利益不以为然。此外，电视监控系统和偷盗警报系统没冇或不灵敏，同样耍靠营业人员进行监视，这必然增加了营业成本，还造成顾客与超市的感情隔阂，失窃现象时宥发生。裾统计，A前我鬧的一般的中型超rb的商品失窃额每只在3万兀左A，占零售总额的3%。 3、管理人才严重缺乏人是超市企业最大的资本。据测算，人员费用一般占到总费用的30%--50%左右。由于我国0前教育体制的落后和受传统观念的影响，零售业的从业人员一般都属于低素质人员，专业人员、管理人员匾乏，而既懂技术又懂管理的复合型人才更是少之又少。因此随着超市的快速发展，专业人员尤其是管理层人员的需求加大，这一不足体现得更为明敁。国外超市为了在屮W更加快速稳定地进军屮U市场，大力聘用和培养这类人冰，更加加重了这种趋势，从而使得人才争夺事件时宥发生。4、经营管理理念与经营手段落后。我W很多超市往往过多地注重了对利润的追求而忽视了顾客的满意度。有的超市存在经营假冒伪劣和“三无”商品的现象；宥的甚至把过期食品的生产日期标签换成没过期的标签欺骗消费者；冇的超市服务质量差，对顾客的抱怨和不满置之不顾。这些都会造成顾客的流失。而在市场竞争激烈的情形下。留住顾客才是企业生存发展的根木。正如沃尔玛现任总裁李斯阁所言：“怎样对待顾客和合作伙伴将是企业竞争中最终取胜的关键”。另一方面，我国超市的经营手段还较落后。主要体现在：其一，条形码率低。在我国目前还冇不少超市使用无条形码的产品，厂家生产的商品中只宥30%—40%印宥条形码，一些超市在进回商品汇不得不进行再加工，用人工往商品上打条形码。既堉加成本，降低了效率，同时也限制了先进的M络技术在超市经营屮的使用。其二，经营管理的信息化程度低。我国大多数超市内部管理机制不健全，缺乏系统的科学管理制度和规范的操作规程。庳存自动化管理系统等先进的管理手段应用很少，配送屮心发展滞后，没有形成信息网络，采购、销售仍采用传统的方式。二、我国大型超市开展体验式营销的必要性中国已经受到国际各大型超ik的宵睐，本w超帘纷纷花费巨资来挖掘和宣传产品的卖点,但是消费者却仍觉得不满意。一方而，消费者更加注重个性化和感性化的消费。另一方而，消费者更加追求的是消费和体验的统一。大型超级市场是现代零售业的主耍经营业态之一，随着我国经济水平和科技技术的进•一步发展，体验式营销在我国大型超市中的开展和实施更显必要和迫切。 （一）我国大型超市开展体验式营销的必要性1、顺应社会经济发展形态体验经济下的消费，是以社会经济水平发展到一定程度的产物。随着我国经济水平的提高，人们的生活水平和消费需求也在不断提高。在改革开放之前，人们生活水平较低，对产品的耍求层次也较低，重点在产品的使用性能。而改革丌放之后，生产力水T得到很大程度的提升，产品的多样性使得人们对宥形产品的核心功能耍求不断的提高，对产品的附加功能及销售环境等也投入了很大的关注，甚至有的顾客重视后者甚于前者。比如，现在人们在餐饮店饮食时，不再只是要求食物可口，更加注重服务人品的素质和就餐环境的舒适度；在购买服装时，不仅要求款式精良，价格合理，还希望能从营销者那儿获悉当年服装流行趋势、衣着的建议等一些超值的服务。由于选择的多样化，使得消费者的需耍不断的变化，更难满足和被打动。传统营销手段己无法吸引广大目标消费者，所以经营者势必从消费者角度出发,采取体验式营销策略方能取得更人的经济效益。2、迎合消费者的需求随着体验经济的到來，除了满足功能需求之外，消费者更加关注消费过程的体验，消费需求朝着多样化和个性化的方A发展。美国著名营销学专家奈斯比特在他的著作《人趋势》屮说:每当一种新技术被引进社会，人类必然要产生一种需要加以平衡的反应，也就是产生一种高情感，否则，新技术就会遭到排斥。技术越高，情感需求也越大。人们选择某种产品或购物场所时，潜意识里总是渴望时时被尊重、被体贴、被满足。所以，通过丌展一系列娱乐活动或为消费者营造轻松愉悦的氛围來吸引顾客参与消费的方式，越来越迎合了消费者的内心需求。在选择购物场所和消费地点时，人们更加关注消费过程的愉悦性，偏好那些能给自我心理需求引起共鸣的感性消费方式和内容。3、新一代的消费群体带动新的营销模式在我国，“新新人类”泛指出生在1980年以后的一代人。中国的“80后”、“90”后还有“00”后人群是在改革开放以后、伴随全球化和互联网浪潮成长的新新人类，有着不同以往的价值观念、思维方式、生活理念和消费模式，是未来社会的主流和消费市场的主导者。这类人群最大的特点就是追求“个性”，他们在接受产品或服务时的“非从众”心理H益增强，相信自己的判断，相信自己的感觉日益明显。通常，他们关注的是产品和服务的新颖性、独创性，而不像老一代消费人群把产品功能放在首位，强调消费的过程。这~群“新新人类” 是典型的感性人群，对于消费基木只从感觉出发，强调花钱是一种“快乐的感觉”、“喜欢我就买”等。“新新人类”作为一股消费的新势力，其数量和经济实力不容忽视。4、让消费者得到自我实现自我实现是马斯洛需求的最高层次，也是体验式营销策略屮最关键的部分。通过近年来的消费实践调查发现，消费者希塱参与到企业营销活动的意愿进一步增强。现代及后现代的消费者，他们不再满足于“被服务的对象”这一角色定位，而是要成为给人生书写美好体验的编导。商家要做的就是对产品的文化、功能、搭配方案的介绍及制作展示等，让消费者白行发挥自己的想象力和创造性，帮助他们找到最适合自己的方案。比如宜家把家具卖场打造成消费者寻找灵感和设计思路的地方，消费者可以根据每种产品价格、材料大小、颜色、产地等，思考出搭配方式。（二）我国大型超市开展体验式营销存在的问题体验式营销于20世纪末产生于美国，21世纪初传至我国并开始盛行于各大企业帘场营销领域，而我W不少大型超市也在积极引进和实施体验式营销战略，但是仍然存在着诸多的问题和凼难：1、对于体验式营销理解肤浅，无法明确主题很多人对于体验式营销的理解仅仅在于体验的层次，其实“主题”设计是体验式营销的一个特殊环节，任何一项体验活动都是围绕一个体验主题展开的，因此，在进行体验活动时首先就要闺绕产品和服务设定一个体验主题，从而达到一眼吸引消费者的0的。而我国很多大型超市内部是多种业态共存，木身极易产生“无主题经营”的感觉，导致其看上去像是多种业态的人杂烩，再加之我国大多数超市都不重主题的确定，忽视了主题的重要性，缺乏明确的体验主题设计，对顾客难以构成吸引，很难在竞争屮胜出。2、体验式营销尚未上升为战略我国大多数超市在体验式营销的运用过程中，往往只是把体验式营销作为•一种战术，并没有将其上升到战略的高度。很多超市在短期之内为了提高超市的知名度，增加市场份额、达到既定的销售目标，往往把体验式营销作为一种料时性的战术手段加以运用。缺乏从战略的角度对产品的设计，产品的价格制定，销售渠道的选择，促销活动的丌展，广告业务的宣传，服务环境的优化，服务人员的培训等方面进行规划。我W大型超市需耍从Q身条件和资源出发，适时转变观念，实现体验式营销的立体化，将体验式营销从战术的角度上升到战略 的角度，从而能够获取更大的经济效益。3、顾客参与体验式营销的积极性不高，参与度较低较高的顾客参与度和接触度是体验经济和体验式营销最显着的特征。而我国的一些超市奋吋候也让消费者参与到体验过程屮来，似是消费者•的参与往往都处于比较低级的层次上。真正能够让消费者参与到超帘卖场的设计和产品销售等过程中来的非常少。所以，对于顾客参与体验式营销的积极性调动不够。 三、我国大型超市体验式营销的策略研究应用及对策建议（一）我国大型超市体验式营销的策略研究1、参与体验式策略参与式策略是指由超市市场营销策划者精心设计产品和服务卖点，营造特定的氛围，吸引消费者参与。以达到促销的目的。实施参与式策略其核心是所设计的活动耍宥新意，且能具冇全程实施的可能性，即在消费前、消费中和消费后均能实现消费者的程参与，获得不同体验。如豆浆机等生活电器的市场营销便可灵活采用参与体验式策略，由导购人员或者指导消费者现场制作豆浆，以吸引消费者驻足看，鼓励感兴趣的消费者参与并品尝由自己制作的豆浆，激发其购买欲望，购买之时赠送价值不等的购物券作为消费者购买同一品牌不同系列产品的优先购物凭证，强化其对该品牌产品的认同度和持续消费。2、情感体验式策略情感式策略要求企业围绕心理沟通和情感交流丌展市场营销活动，从而唤起消费者的情感共鸣，赢得消费者的信赖，激发购买欲望，建立产品和品牌忠诚度。采用情感式策略要求营销人员要热情周到地提供服务，h'd消费者传递真实的产品信息，全心全意地为消费者服务。消费者在购物的过程屮，对那些功能完备且能满足特殊情感需求的产品产生积极的购买欲望。对于这种产品，超市要营造特定的氛围，利用一系列促销手段来强化这种情感体验，唤起消费者的情感诉求，进血给予满足，促进购买行为的发生。如节H促销活动过程屮，要善于运用各种节物，营造和渲染节日氛围。唤起消费者心中“每逢佳节倍思亲”的情思，从而为节门物品的销售做好情绪铺垫。3、互动体验式策略互动式策略强调消费者与企业营销人员之间的信息、情感以及行为的互动，企业在营销过程中将产品的性能和特征等属性展示给消费者，消费者也通过直接感受产品，结合自身的特点，向企业提出建议，为其进一步完善产品出谋划策。口前，许多连锁超市通过设立网站 来实现与消费者的互动，从消费者那里获取亟待改进的建议，提升服务水平和产品质量。4、文化认知式体验式营销体验式营销的本质是文化营销，文化认知在营销过程屮发挥着举足轻重的作用，消费者都異宥特定的文化身份，如中国消费者对儒释道文化兵宥很强烈的归属感，某一产品打上以上三种文化的标签便极易获得中国消费者的认同。而文化认知式体验式营销的0的在于强化产品的这一文化特征，为岡民的文化寻根热升温，进而带动消费额的增松。文化认知式体验式营销的最好时机便是传统节日活动期问，通过民俗事项完成促销活动。如刀饼这一象征合家团圆、幸福美满的屮秋食品，其具冇特殊的意象，在屮秋节庆期间，超市可以通过悬挂月形装饰物，兔娃娃、宫灯等烘托中秋这一主题，配合月饼促销活动带动节口气氛，向W民展示中秋这-民族节F1的民俗事项，激发消费者购买只饼的欲帶。5、生活方式体验式营销生活方式体验式营销通过向消费者展示不同生活风格的产品，激发其扮演不同生活角色的欲帶，进而达到促销的目的。如超市床上用品的促销便是生活方式体验式营销的典范。通过展示不同风格的床上用品，刺激消费者的视觉感官，促使他们获得一次愉悦的体验，实现其对所向往的生活方式的心理满足，激发消费者的购买欲望。（二）我国大型超市实施体验式营销的建议1、加强与消费者之间的互动参与是体验的基础，体验式营销的特征之一就是强调消费者的参与和互动。体验式营销是通过消费者的参与和互动来实现价值的，如果没有消费者的参与，体验也就无从谈起。我国大型超lii想要满足消费者的需求，特别是个性化个和情感化的需求，就要善于在于消费者接触的每一个环节屮增加冇效的互动，加强与顾客的沟通，多听、多想顾客的意见，将好的理念融入产品的推广中，为消费者提供满意的产品和服务。改善消费者与服务人员、消费者与服务环境、消费者与消费者的互动界面，使得超市和消费者之间的互动无处不在。2、塑造超市体验品牌品牌是一种名称、符号或商标的总和，其目的是使G己的产品和服务宥别于其他的竞争者，冇利于消费者的识别。品牌名称里然只是一个字或短语，但是它是值得记忆的美好体验 产生的感官、情感和认知的丰富源泉。品牌从体验式营销的角度来看，品牌首先是体验的提供者。成功企业的品牌必定能带给顾客清楚的、深刻的体验，让消费者过目不忘，铭记于心。我W大型超市运用体验式营销，塑造体验品牌，必须耍明确品牌定位，结合S身的条件和资源打造出个性的体验品牌。在树立良好的品牌形象的基础上，使顾客了解品牌。整个服务环境必须确立“以顾客为屮心”的核心理念，加强消费者客的沟通，建立超市与消费者之间的理解和尊重。大型超iU要通过整合各种营销方式，吸引顾客积极参与体验品牌的互动，满足消费者个性化和情感化的体验需求，使消费者认同品牌，把握好品牌的延仲。3、实现体验式营销的网络化现代网络通讯技术的一日千里和生产技术日益电子化、自动化、机械化都为体验式营销网络化提供了技术支持和保障。企业应充分利用现代网络所提供的高便捷手段，建立超市与顾客沟通的网络系统。一方面，在加强与顾客沟通上，可以通过互联网上的BBS,E-mail或电话等加强与顾客的沟通；另一方面，企业应建立顾客资料数据库，同吋引进柔性化的生产线，为开发和生产符合顾客个性化的产品作好相应的准备工作。 结论体验式营销不是营销模式的奇迹，而是一种思维模式的创新，是一种有效的、全新的营销模式。体验式营销注重的是消费者的消费和体验的统一，让消费者得到自我实现。体验式营销通过使用更科学的调研方法对消费者研究发现，行为既具有理性又具有感性。中国是国际零售商争夺的主战场，因此，消费者越来越重视体验需求。各大超市之间的竞争不再是单纯的打价格战，因为价格因素并不能使消费者的情感受到尊®，思想得到激发，因此，体验式营销将成为零售业的未来营销趋势。那么超市作为零售业主要业态之一，应如何恰当使用体验式营销填补这一市场空缺，创造出新的商业奇迹。这成为近年来学者们关注的一个重耍研究课题。作者在阅读了体验经济、体验式营销以及超市营销和关文献资料的基础上，结合G己的实地调研，选择我U大型超市作为休验式营销的应用载休进行研究。论文通过对体验、体验式营销和超市相关知识的研究和归纳，并结合我国大型超市发展现状，对大型超市体验式营销必要性进行分析，认为我国超市要想获得更好的发展，必须转变营销的理念和思维，引入新的营销模式，即体验式营销。通过体验式背销战略的实施使超市得到全方位的提升，使消费者获得更好的体验，从而提升超山的竞争力。 致谢语在我的论文完成之际，冇一种如释重负的感觉和几分成就感，一种感激之情也油然而生。首先我要感谢我的导师李智老师。这篇论文从论题选择、结构设计、撰写文稿的整个过程中，自始至终都得到李老师悉心的指导和极人的鼓励与帮助。在论文写作期间，原老师认真细致审阅论文的每一稿，对一些数字运用、遣词造川甚至论文的排版格式都提出了具体的修改意见。李老师严谨的治学精神和严格的要求使我受益匪浅，也必将对我今后的学习与工作产生持续的影响。我还耍感谢我的父母、我的朋友们，他们始终如一的理解、包容和鼓励，默默支持着我顺利完成了这篇论文的写作。高轩2013年11月22日 ［参考文献］［1］王宁.论体验式营销［J］.华东经济管理,2003,4［2］安祥林，师东菊.谈我国大型连锁超市营销策略［J］.物流科技，2007,7［3］杨肖敏.我国超市发展现状及对策分析［J］.科技情报开发与经济，2003(3)［4］纪雯.中国连锁超市发展现状及其对策［J］.经济与管理，2006,10［5］解俊霞.我闲超布发展存在的问题及对策［J］.成都人学学报：教育科学版2007(5)［6］施伟凤.零售业的体验式营销策略［J］.中小企业管理与科技,2011(2)［7］于艾莉.体验式营销发展模式分析［［JL山东省农业管理干部学院学报，2006［8］韩敏.体验式营销研究［JL中国商界，2008,11［9］吴明君，陈晓峰.体验式营销策略及其在零售企业中的应用［J］.企业活力，2008(9)［10］林小兰，蒋鸣雷.我国企业体验式营销实施对策［J］.商场现代化，,2008,10［11］罗小东.体验式营销模式的本土化设计［J］.企业活力，2008,3［12］权利霞.体验经济——现代企业运作的新探索［M］.经济管理出版社，2007［13］陈纪文.体验式营销理念在连锁超市营销中的运川［J］.屮国商贸，2011(11)［14］王苏玮.我国大型超市体验式营销应用研究［D1.西北大学硕士论文,2011.