提升软件开发质量

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1、如何开展高质量工作无线研究院寇增伟2010年02月【摘要】质景工作对任何产品都很重要的，也不是一朝•-夕就能改善的，耑要各层领导和每个员工的投入，也需要部门每个人能展丌讨论，献汁献策，找到解决问题的良方，从而有效提商工作绩效和质s，使得版本质s上一个个新的台阶。达到良性循环并能形成好的质a氛围。也使的毎个员工都能轻松愉快高质景和高效率的开展工作。【关键词】高质朵考核开会一、问题的提出Qi2调查中“我的同事们致力于高质s的工作”部门得分《低，部门开展质a工作己冇半年时闽，为什么调杏结果仍然是这个样子，闷题的症结在哪甩？我们是否走入了误区，如何有效改善现状

2、。作者从事质量工作也有-•段吋间，有机会陆续听到一些人的肴法和观点。本文由此角度深入探究-•番，试图解决这个难题。二、解决思路以及实践1.什么是高质量？什么才是商质辩？这个问题木很简单，柯时却让人很糊涂。所谓窈质就是产品缺陷少,能满足用广需求，用P满意度高。提到高质量不能不提6sigmao对于大多数公司来说，每100万次操作屮平均岀现差错3.5万次，而如果达到6sigma的质量水平，则生产或服务程序中毎100万次揀作中出现的差错将少于3.4次。即完美率达到99.99966%o在工业领域，操作的正确率通常在97%左右，也就是3sigma和4sigma之间

3、的水〒。举个例子说，就是每周的手术失误5000次。每小时遗失邮件M万份，每年开错药方成千上万份。想起来实在不容乐观。也表明丫质fi的重要性。对开发部门而言，髙质量就足编写程序Bug少，功能实现符合需求，产品故障泄露少,客户使川吋发现外部故障少，对产品各方面表现很满意。这个⑻题很简单？很多人却很糊涂？原因很简单，部门走廊处贴的两句话吋以说明原因。“抓质©、促进度、态度决定一切”“胜品质、赢客户、努力创造桂绩”这两句诂中，第二句就是我们一且倡导髙质量的原因。要想挣大钱，就要有订单，要想冇订单，就需要客户对你的产品很满意，要想让客户很满意，就盂要产品质fi高

4、人一筹。而第一川的两个词“抓质朵”和“促进度”，就是问题的关键所在。在抓质朵的同时还必须促进度。两者存在矛盾，要想提高质跫，需要花吋间、精力、人员来做这件事。这方面投入越多越好,可要“促进度”会使我们对这力*血的投入慎之又慎！所以没办法，要想协调好，就需要“态度决定一切”。即开发人鉍靠认真负责的态度能既保进度，乂冇高质虽。也就是鱼和熊掌要兼得！！前面强调了高质量重要性，为什么也要强调进度呢？很简单，通信行业竞争激烈，技术更迭很快。进度的快慢决定是赚钱还是赔钱。所以，耍想从竞争中脱颖而出，事事就耍颂先一步。也就足负和熊掌必须兼得。很多人糊涂的原因，就是有

5、吋候过r强调进度血不能高质虽，或者是强调高桁标而不是高质量。凼这两句话來看，其实两个都重要，缺一不可。所以，有人反映版本太多、接口太多、耑求太多、从而导致故障太多。从此角度提建议，是个死胡同，很难被采纳。然而，这里确实可以做一些工作，要求项目经理按进度和质量的最佳结合点来安排版木进度。这需要项目经理深度分析，摸索、和研究。一旦找不到最佳结合点，就会引发大量问题：版本太多，功能实现太急，没吋间进行充分的耑求分析和详细设计，导致大虽问题泄露到测试部，花大虽时间解决EC,解决RC又导致开发新功能吋间紧张，如此恶性循环。每个人都疲于奔命、累的吐血、产品结果不好

6、,各种指标很差。等到外部大环境好转，大批优秀骨干跳槽，使得项目失血过多，情况会继续恶化。目前各个项目都冇此迹象，需要引起高度重视。1.开展质量工作的一些误区•通过抬标考核提高质量R◦中心或无线院对部门的考核，包含池漏率、及时解决率等等。从整体的角度作为考核指称，完全能反映一个部门综合丌发质辩和丌发进度。但将此指柝用于部门每个人身上，可能并不太合适。首先，考核浪赀了开发人员很多的吋间和精力。一些优秀的欧美企业，考核通常是一年或半年一次。考核无非是对优秀员工进行加薪升职，对差的员丄减薪或裁员。从而实现组织人员的素质提升、保持动力和活力。从时提高整体工作绩效

7、。如果考核复杂化、做滥了却宥再害无一利。将考核逐月开展，将考核整体的指标应川到个人，将月考核又极尽复杂化。每月十来个ffl关考核数据要开发人员汇总，每天开发人员耍详细记流水账做过哪些工作。浪赀大S时间、造成巨大压力、鼓励虚假数裾、损害开发质虽、打击积极性、主动性和热情、形成不良风气。而且还会存在一个奇怪现象：很多非常优秀的员工，负责模块很多，工作M很大，乂常被叫来叫去四处救火帮助他人。本来应该考核成绩会很好，但考核数裾却很难看，因为EC很多，解决周期较长，没时阆集成测试异致泄漏率很人。人家公认的优秀员T考核数据排名确是倒数。非常奇怪的现象，但一些科室的

8、确存在。不过，在QA开展工作中，奋吋却要一些考核指标來迅速改善某些方面。0的引起人家足够秉视，