保险类公司企业文化软实力评测体系构建

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1、保险类公司企业文化软实力评测体系构建----企业文化论文-->一、保险企业文化与一般企业相比，保险企业在产品、运营、服务等环节都有其特殊性，企业文化更强调精神、物质、制度、风险等方面：(1)精神文化。是指导保险公司经营管理活动的价值观念、群体和行为规范等意识形态的总和，包含管理哲学、经营理念、价值观等方面。保险业是服务性行业，保险企业更应充分展示其独特的风格、鲜明的理念和个性化的追求。良好的企业精神文化可以激发员工的工作热情，实现企业财富最大化的共同目标。(2)物质文化。作为企业所形成的一切有形资产在文化意义上的体现，它包括人力资源、福利待遇、产品与服务三个方面。保险企业的产

2、品是保单，只有陈述精确详实的保单才是好的产品，才能赢得广大消费者的认同。作为服务型的企业，保险企业的服务显得尤为重要，从推销、回访、事后救助到勘察、理赔等各个环节都要提供无微不至、主动、便利的服务，为企业赢得信誉。(3)制度文化。是企业对岗位、部门、员工工作的规范化管理等所形成的文化，是对指挥系统、决策系统、业务流程的规范化管理，以及企业在生产经营和织活动中形成的文件化的文化表述内容，包括氛围、激励和奖惩制度。(4)风险文化。是企业风险管理活动中各个层面员工认同并自觉遵守的风险管理理念、风险价值观和风险管理行为规范。保险企业是经营风险的企业，将风险意识融入企业文化之中，在企业

3、内部倡导风险管理文化，使风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，是保险业风险管理目标顺利实现的保证。二、保险企业文化软实力评价指标1.企业员工（１）个人问题。在各种评价因素中，员工的工作情况良好与否，工作潜能是否被调动，工作中是否能发挥积极性和创造性，是对企业进行评价的主要因素。员工薪酬：薪酬处于需求层次理论的最低层，同时也是最基本最重要的层次。员工福利：福利属于层次需求理论中尊重的一部分，是建立在薪酬之上的奖励机制，适当的福利可以唤起员工的工作积极性，使员工感觉到企业对他们的尊重和关怀，从而更容易使他们从心理上乐于听命。培训与发展：培训与发展作为层次需求理论中的最高需求

4、即自我实现的一部分，在保险企业中占据着重要地位。保险企业是一个技术型企业，培训和发展对于员工和企业都很重要。（２）环境满意度。企业环境是企业在发展过程中形成的工作氛围，对其内部员工具有重大影响。对于不同的员工来说，由于工作性质不同，他们可能会选择不同层次的工作环境。物质：主要是指办公室环境，对于保险企业来说，办公环境对于文职人员相当重要。精神：员工的精神满意度对保险企业的业绩影响很大，良好的工作气氛是形成其精神环境的重要组成部分。（３）管理效能。基层的运作成功有赖于上层的管理能力。此项指标是对领导层的评价，分为领导能力和管理方法，这两项的评价者应为基层的人员以及同级的其他人员

5、。（４）内部互动。内部互动作为企业文化形成的最通用形式，已被众多企业所采纳。在保险企业的经营管理过程中，如果能做好内部良好的沟通与互动，对企业绩效目标的实现能起到事半功倍的效果。上下级沟通：上下级的沟通与协调运行得是否顺畅是双向的，此项可采取上层与下层相互评价，从而得出最终结论。部门团体合作：除了上下级的纵向沟通外，横向团体合作也是不容忽视的，企业内部不同部门之间的良性沟通有利于加强部门间的联系及员工的相互交流，这是企业决策周全的重要条件。（５）流动性强度。流动性强度主要由员工的流出流入频率来测定。保险企业员工的流入流出频率越低，说明该企业越稳定。稳定是企业发展的前提，说明员

6、工在此企业得到满足，并愿意为此企业服务。2.品牌价值。（１）市场份额。市场份额又称市场占有率，代表着企业在一个区域内市场的地位，它在很大程度上反映了企业的竞争地位和盈利能力。市场份额越大，代表该企业在这个市场的地位越高，知名度越大。（２）企业责任。保险企业从社会获得利益的同时，需要反过来回报社会，回报社会时又可以使保险企业获得良好声誉，最终实现双赢的目标。该指标的评价主要通过外界回应和企业出示的各种回报社会的报告与证据来实现。社会责任：保险这个行业从本质上就带有社会责任，此项评价是对保险企业本职工作是否做好的评价，若企业在这方面本身不达标就会出现较大的问题。所在社区各团体的回

7、应程度：不单是顾客，外界不同的行业以及组织的评价也是重要的，若声誉不能在这些团体上形成，这个企业则不会有较高的市场占有率。公益活动：保险企业参加社会公益活动的活跃度体现了保险企业的文化内涵，同时非义务性的公益活动能够增加保险企业的声誉。（３）前景。前景是对企业发展未来的预测与期望，这将影响企业各项目标的制定，甚至企业在社会未来的定位。企业自身期望：企业目标的制定和企业自身定位的高低等可以反映出企业自身期望，若企业自身期望较高，则表明该企业会在原有市场基础上加速自身的发展。同时，各企业自身期望的综合将显示