《教育组织行为与管理案例》

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1、管理案例教学的认识及《组织行为学》案例中的尝试徐益勤关键词:案例;案例教学;管理教育;组织行为学内容提要：案例教学是管理教育的重要形式，它可以使学生在学习阶段就能低成本、高效率、零风险地完成理论与实践、知识与能力的转换，并训练阐述观点、表达立场、协调合作、团队意识、说服他人、妥协折中、临场发挥、灵活应变等管理能力。在成人高等教育的管理教育中开展案例组织行为学论文定制教学有培养目标、课程设计、学生经验及能力等方面的优势，也有互动环节困难、课时紧张等方面的困难。搞好案例教学，案例是基础，组织是关键，变通是法宝。一、关于管理教育中案例教学的

2、儿点基本认识（一）案例与教学案例案例（Case）也称个案、个例、事例、实例等。港台地区一般习称个案，大陆地区通称案例。案例研究通常是指研究者从某一来自现实的具体事件、过程等的分析中，发现典型问题，归纳出一般规律，最终得出具有普遍意义结论的研宄方法，是应用科学基本的研究工具与方法之一。诸如历史学中的传记研宂、社会学中的典型调査，法学中的判例研允，医学屮的病例研宂等，在广义上都属于案例研究。从理论上说，案例研究在哲学上涉及的是从个性到共性、从实践到认识、从感性到理性的关系，在逻辑上涉及的是从个别到一般的归纳过程。从实践上说，案例研究主要应

3、用于实践性、操作性、不确定性、开放性较突出的应用性学科之中。本文所讨论的主要是管理专业教学实践中作为施教与学习手段的教学案例及其使用。教学案例是指围绕教学内容及其展开而设计、撰写、使用的，体现一定教学目的，含有一定管理实践问题，描述组织中发生的现实的事件、过程及其背景与条件的，相对独立和完整的文本、数据、影像资料等的信息单元。尽管在理论上人们对教学案例的理解不尽相同，在实践中案例的类型、大小、FI的、使用方法也不尽相同，但一般来说，事实、问题、目的是构成任何管理教学案例的三个基本要素。“事实”即教学案例必须以在管理实践中客观存在的事实

4、为依据，尽管出于商业、法律等考虑，名称与数据可以掩饰，素材及细节可以删减，但一是基本事实必须来自管理实践，不可凭空虚构，二是描述过程必须尽可能是事实的客观再现，避免作者的主观色彩，不可主观地、感性地艺术创作。“问题”即案例必须包含管理问题，问题本身可多可少、可大可小、可已解决可未解决，但必须有实际问题，有学生开放性思考的余地，不可封闭地、单向地向学生推介处理问题的示范或样板。“目的”即案例必须有明确的教学目的，用于何课何章何节，操练或验证何概念何理论何工具，训练或提高何知识何能力何技巧等，必须胸屮有数，不可自然主义地照搬现实。教学案例

5、按照复杂程度与难度可大致分为低、中、高、很高四种形式，各有不同的特点与适用条件。第一种是“应用题式案例”。这种案例的案情与学习中的某一知识点有明确的对应关系，情节比较简单，篇幅一般在数百至千余字，一般是围绕主题展开表述，没有冗余或干扰性信息，有明确的和唯一的标准答案，多用于教师对该知识点的例证或检验与训练学生对该知识点的掌握与运用，常见于讲课及标准化考试，适用于没有或较少管理经验与管理训练的低年级在校生、低资历的基层员工。第二种是“思考题式案例”。这种案例的案情与学习中的某一或某些知识点有对应关系，情节相对复杂，篇幅一般在数千甚至上万

6、字，一般是围绕主题展开表述，信息提供比较充分，虽有基本的解决问题思路，但答案不是唯一的或没有最佳的标准答案，多用于教师对相应知识点的例证或检验与训练学生对相应知识点的掌握与运用，常见于讲课、作业、课堂讨论及开卷考试，适用于有一定管理经验与管理训练的高年级在校生、有一定资历的基层干部。第三种是“开放式案例”。这种案例的案情往往是某一管理情景真实而全面的描述，提供的信息是全面的，括大量冗余的甚至干扰性的信息，问题本身和解决问题所涉及的知识是综合性的、跨章节甚至跨学科的，头绪比较多，篇幅一般在数万字。由于问题的模糊性，学生必须首先搞清问题所

7、在，分清主次，然后理出解决问题的思路，综合利用知识储备，找到解决问题的方法，开发解决问题的备选方案，最后权衡决策。这种案例不仅没有唯一的或最佳的标准答案，甚至解决问题的思路与方法也是开放性，常见于深度讨论及专门的案例课程，适用于有一定管理经验与管理训练的MBA,M以教育和高级管理培训。第四种是“开拓式案例”。这种案例的案情往往描述的是尚未开发的未知领域中传统管理知识与工具无法有效解决的问题，不仅学生一无所知，教师也是茫然，需耍师生共同探索和尝试，理出思路，给出概念，提出方法，创新与拓展知识。这种案例一般只见于博士或高级研讨班等研宂型教

8、育。上述四种案例中，前两种，即“应用题式案例”与“思考题式案例”，属教师主导型，一般遵循“理论升实践”的设计、使用思路;后两种，即“开放式案例”与“开拓式案例”，属师生互动型，一般遵循“实践叶理论”的设计、使用思路。（二