物管师考试复习资料

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方物业管理招标与投标的程序：1、筹备招标；2、招标备案（10天前）；3、招标；4、投标评标；5、中标备案（15天内）；6、订立合同（30天内）投标书主要应包括以下6项内容：1、投标函；2、投标报价一览表；3、投标物业管理企业简介；4、物业管理服务部门设置；5、物业管理方案要点；6、投标书附件。选择综合经营服务项目的方法：1、组成强有力的项目选择班子；2、筛选项目；3、谈判；4、进行经济论证。综合经营服务项目的组织和管理：1、选择经营方式；2、实施经营服务；3、对服务收

2、费进行监督；4、监控服务质量；5、服务效果考评。开展综合经营服务的注意事项：1、注意经营服务与物业环境的净化、美化关系。2、注意处理好与当地政府机关及有关部门之间的关系；3、注意经营服务的质量；4、经营方式；5、收费问题。绩效考核的步骤：1、明确界定员工的工作；2、界定绩效考核的考核指标；3、选择和创建绩效考核的方法；4、将考核方法介绍给管理者和员工，听取他们的意见；5、实施绩效考核；6、面谈，管理者和员工交流考核的结果和看法。物业管理企业日常考核的考核程序：1、各部门每天进行考核登记，部门主管每星期进行审核；2、登记表给员工签名确认，每月上交人力资源部；3、人力资源部核实

3、后进行全企业汇总评比，并提出奖惩建议；4、报总经理审核批准；5、下月企业例会公布评比奖惩情况并实施奖惩结果；6、员工进行核实或申述；7、登记放入员工档案，作为年度考核的依据。薪酬体系设计步骤：1、职位分析；2、职位评价（重在解决薪酬的对内公平性问题）；3、薪酬调查（重在解决薪酬的对外竞争力问题）；4、薪酬定位；5、薪酬结构设计；6、薪酬体系的实施和修正。团队建设的方法：1、人际交往法；2、角色界定法；3、共同价值法；4、任务导向法；5、社会认同法。物业接管验收中质量及遗留问题的处理方法：1、发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强

4、返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。2、发现影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理，因施工原因造成的质量问题，应由施工单位负责，按照约定期限进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责修缮，或可采取费用补偿的办法，由物业管理企业处理。2、房屋接管交付使用后，如

5、发生隐蔽性重大质量事故，应由按管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析情况，查明原因。如属设计、施工、材料等原因，由建设单位负责处理；如属使用不当、管理不善造成，则由按管单位负责处理。3、对资料遗留的问题，首先要登记确认遗留问题：对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，并交发展商相关人员签字确认；对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设备设施问题登记表》中，并请发展商相关人员签字确认。然后，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时由公司负责人协助

6、进行。4、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发建设单位在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求开发建设单位在一个月内解决。必要时由公司负责人出面协商解决。5、对由长期解决不了、势必会影响后续物业管理服务开展的问题，项目管理处应当以备忘录的形式将问题登记后交给建设单位备忘。6、《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交项目管理处归档长期保存。物业接管验收中处理质量问题应把握的两条原则：1、原则性与灵活性兼顾；2、细致入微与整体把握兼顾。专项维修资金的使用与管理：专项维修资金作为物业的“保命钱”，必须在使用管理上严格把关。专项维修资金的产权属于全体业主，本

7、应由业主组织行使所有权、监管权。业主组织成立之前，应当由物业所在地物业管理主管部门代为监管。专项维修资金的使用应严格按照物业公司定计划——业主组织审查批准——金融机构划款这一程序进行，业主大会有权制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用方面的规章制度。并且物业管理企业应当定期向全体业主公布专项维修资金交纳、使用、分摊和结存的情况，接受业主代表组织和业主核查。在动用专项维修资金超过一定数额时，需接受专业机构年度审计并接受政府核查指引。物业管理企业的财务决策：1、筹资决策；2、投资决策；3、利润分配决策