“身心并护”服务模式的思考与探索

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1、身心并护”服务模式的思考与探索(十堰市竹山县人民医院妇科湖北十堰442200)【摘要】身心并护是在优质护理理念的基础上提出的一种全新护理模式，具有科学化、人性化、人木化等特点。“身心并护”服务模式一经提出，就获得了广大患者的一致认可，成为建设和谐护患关系的重要途径和手段。基于此，木文分析了“身心并护”服务模式的重要性，探讨了“身心并护”服务模式的基木要求，以期对护理从业人员提供借鉴和参考。【关键词】身心并护；服务模式；职业道德【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)

2、16-0135-02随着时代进步与牛.活水平的提高，过去以疾病为中心的模式已渐渐不能满足患者及其家属对医疗服务水平与日俱增的要求，从以疾病为中心向以病人为中心模式转变是医疗服务发展的要求。护理工作是医疗工作的重要一环，重视护理在疾病治疗和康复的中的作用十分必要，病人的心理相对来说更脆弱，而护理服务也要求从单纯的身体护理升级为注重身心并护，从而构建更和谐的护患关系。1.“身心并护”服务模式的重要性1.1深化整体护理理论整体护理强调以患者为中心，注重用护理学知识、理论以及技能来指导患者的治疗及护理工作。如今，

3、随着护理理念的不断发展，整体护理理论越来越受到人们的关注，并成为护理领域的热点研宄课题。而“身心并护”则是在坚持护理程序的基础上，把患者的生理护理、心理护理融合到临床路径之中，面向不同疾病、不同患者幵展护理工作，恰恰体现了整理护理理论中“以患者为中心”的服务理念，在“身心并护”的服务实践中，也必然会促进整体护理理论的进步和发展01.2满足患者心理护理需求心理护理具有特殊的护理效能，这是身体护理所无法替代的，然而，由于国内关于心理护理的理论研宄起步较晚，实践操作尚不成熟，导致心理护理未能在临床护理中发挥出应

4、有作用。而通过“身心并护”的护理模式，将心理学方法融入临床护理工作之中，把心理护理看作护理的一项常规内容，能够有效地调节患者的心理状态，排解患者的心理负担，为患者提供充分的情感支持，很好地满足了患者的心理护理需求。1.“身心并护”护理模式的基本要求2.1良好的职业道德(1)一视同仁过去以疾病为中心模式下，对患者的感受缺乏关注，态度淡漠。而一遇到熟人、亲友或者受人所托的“关系户”，则态度大变，嘘寒问暖，关心备至。如果患者看受到护士的这种区别对待，怨气和不信任感易引发护患纠纷。因而建立和谐护患关系，必须一视冋

5、仁，以人为本，从患者利益和需求出发，在关注患者疾病的同吋，更注重对患者进行人性化关爱，提供个性化的优质服务。(2)换位思考对于护士来说，每天枯燥的重复性劳动、长吋间的体力消耗，都影响着护者的心情和对患者的态度。因此对每一位患者保持微笑，说起来容易，做起来确实很难。要想做到这一点，关键在于换位思考。患者就医吋常常经历了疾病带来的痛苦。护士在与患者接触中多一份体贴、多一些科学理性、言简意赅的护理说明，让他们感受到关怀和重视，会减少或避免护患纠纷发生。在老人面前做一个子女角色、在小朋友面前做一个姐姐角色……。实

6、践表明，“人情味”是缓解护患矛盾的一剂良药。(3)注重细节在临床护理实践中，可以通过细节向患者传递温暖与关爱。例如：对来病区办理入院手续的患者，准备一把供其休息的椅子，递上一杯适口的温水；为长期卧床、行动不便的患者，定期清洗头发；对生活不能自理的患者，喂饭后帮他们用温水漱漱UI;输液治疗时，改变过去纯技术性的静脉穿刺，将人性关爱和护理操作紧密结合起来，输液前的问候、输液中的鼓励和安慰、输液后的细心观察……这些充满温情的服务举措看似细微，但绝对可以奋效消除患者的紧张恐惧，让他们感到轻松、舒心。2.2良好的沟

7、通技巧湖北省肿瘤医院院长陈焕朝曾在媒体公开表示，死亡的癌症患者，奋三分之一是吓死的。媒体报道中也常看到因得知患癌而“吓死”的案例。这从侧面反映了医患、护患之间良好沟通的重要性。良好的护患沟通冇助于拉近护患距离，减少护患纠纷，从而建立和谐的护理人际关系。可以使护理人员了解病人的具体心理状况和潜在需求，同时给病人提供疾病相关信息，以增强患者对治疗与护理工作的认可度和参与度。护患之间的沟通结构分为内外两部分。(1)外部沟通外部沟通结构模式为主动问候、介绍身份、服务过程、解释、致谢5个部份组成，体现对患者的尊重，

8、感觉舒适温馨，使人产生信任感，使对方体会到护士在用心服务，于其受益，从而使患者更乐意配合我们的工作。护患沟通过程中，尽量不使用方言或患者不熟悉的医学专业词汇和术语，避免造成沟通内容上的歧义和误会。面对患者和家属提出各种问题和疑问，护士应该及吋、耐心地解释,以减少或避免护患冲突。交流时使用礼貌的语言，对于深陷疾病痛苦的病人应该安慰，平复患者的心情。护理人员要使用鼓励性的语言给予患者心理支持，带给患者正能量，增强病人战胜疾病的信心