电话营销培训内容

《电话营销培训内容》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方营销拓展部电话营销技巧电话营销主要分为电话接听、电话跟踪、电话邀约、电话复访四个类别。我司现已现已将电话营销拓客列为重点拓客项目之一。电话营销工作相对成本较低，且覆盖面广，规范电话营销工作可有效的提高拓展质量，为公司带来利益。电话营销前的准备1、专业知识的准备A地产专业基本知识；B电话礼仪常识，如：声音、热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语；C所售楼盘的基本信息：1、项目所属公司及所处区位、具体位置及交通动线。（根据地块利好制定口径）2、项目规划及项目配套。3、

2、项目板房开放时间、开盘时间、推售户型、价格及相关优惠。4、项目占地面积、容积率、绿化率、不利因素。（只做输出参考）5、项目拿地及使用年限。6、项目所处地区银行按揭政策及贷款条件。7、项目所处地区限购政策及入户条件。8、项目所处区域政府部门征收的相关费用及标准。9、项目推售户型具体化，包涵具体建筑面积、使用率、户型特点、装修标准、收楼时间等。10、项目所在区域竞争对手对比及项目利好优势。D市场状况和竞争楼盘分析；E宣传媒体上卖点的了解和掌握；2、电话营销基本礼仪1.工作状态保持热情友善、充满激情；2.坐姿挺直避免声音受压抑；3.口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等；4.声音保持

3、平和、自然、亲切的语调；5.选择适当的拨打时间（10：00-12:00、14：00-17:00）；6.合理控制通话时间。3、营销工具的准备1.纸和笔；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2.文件夹（内有价格表，付款方式,按揭银行等相关文件）；3.计算器；4.楼书或宣传资料；5.客户信息调查问卷；电话拓客的技巧一．电话拓客前的准备1.明确目的---了解客户需求，引起客户兴趣，吸引客户上门2.分析

4、对象---客户消费心理及行为特征的了解3.设计问题（话术）为了达到目标，需要得到哪些信息，提出哪些问题（抛砖引玉），要事先明确，打电话的过程就是不断制造问题与解决问题的过程。4.设想客户可能会提到的问题并做好解决方案5.设想打电话过程中可能出现的事情并做好准备二．电话拓客的过程中需注意事项1.注意声音电话中交谈时，声音的质量在第一印象中占70%，话语只占30%。声音质量包含如下几点：说话的语气、速度；音量的大小；表达的方式。热情程度----人的表情是可以感知的，声音是可以感染人的，要让客户感觉到你在电话中是微笑着的语速----根据客户的语速来调整（急性子的客户通常语速快，喜

5、欢简单快速明了，那你的语速就要快）音量----注意根据客户所处的环境来调节（如他正在开会，你的声音就要小）发音----注意清晰2.注意措辞回答问题要有逻辑性、简明扼要、要自信，建立融洽度，根据客户的性格特点来设定不同的方式，要有吸引力，感染力。3.注意礼仪自报家门、征询意愿、明确时间----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4.注意结尾留有余地、时间控制、善始善终、先打后挂。三、沟通中的问答互动“问

6、”的技巧1、多用一些开放性问题；2、在适当时机学会反问；3、有针对性地了解客户目前状况及需求；4、主动发问，引导客户的思路。常见的提问方式有以下几种：1.开放式提问：①不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设答案，需要用某一观点或情感来表达；②显示出你对客户所陈述的观点感兴趣；③证实你重视客户的见解和感受；④激发客户对具体问题的思考；⑤可更好地理解客户的需求；⑥鼓励对话，而不是一言堂。如：您觉得我们的房子怎麽样？您认为购房最主要考虑的因素有哪些？2.在适当时机学会反问①反思式提问：是以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的聆听技能，而且要善于抓住客户陈述中最关

7、键的感受或观点。它的好处是：你既没有接受也没有否定客户所说的话，从而避免了争论；它证实你明白了客户所做的陈述；如果你反馈得不正确，对方有机会更正你；客户受到鼓励，可以阐述或扩展他的观点；让对方更能够识别出自己所犯的逻辑错误；为双方创造了有利于达成共识的对话。②指引性提问：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方在对方即将结束话题，采用这些