顾客满意度监测程序

《顾客满意度监测程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方顾客满意度监测程序信息来源：发布日期：2008-10-20点击次数：138次关闭本页顾客满意度监测程序投诉管理网为您提供更好的投诉管理培训服务1　适用范围http://www.tsglw.com本程序适用于公司所有项目的顾客（包括相关方）满意度监测工作。权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网2　职责中国投诉管理网http://www.tsglw.com2.1综合办公室是顾客满意度测量和监视的归口管理部门，负责对各项目收集到的有关顾客满意和不满

2、意信息的汇总、分析，并对顾客提出的意见提交有关部门实施改进措施。中国投诉管理网http://www.tsglw.com2.2各项目负责组织对顾客满意程度进行测量，并进行有效的满意度数据分析和处理，必要时采取纠正和预防措施。中国投诉管理网http://www.tsglw.com2.3工程管理部负责组织工程质量回访。权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网3.4总部各职能部门负责监视与本部门职能相关的满意度测评结果，必要时采取相应的纠正和预防措施。权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网3　程序更多内容请登陆http://www.tsglw.com3.1顾客满

3、意和不满意信息内容和来源权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网3.1.1顾客满意和不满意信息内容工程质量、安全、进度及体系管理等方面。更多内容请登陆http://www.tsglw.com4.1.2顾客满意和不满意信息来源可包括：权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网——受理顾客投诉或抱怨；中国投诉管理网http://www.tsglw.com——日常交流或文件往来；投诉管理网为您提供更好的投诉管理培训服务——问卷调查；本文转自中国投诉管理网----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-

4、---------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方——质量回访。中国投诉管理网http://www.tsglw.com3.2顾客满意和不满意信息处理更多内容请登陆http://www.tsglw.com3.2.1顾客投诉或抱怨本文转自中国投诉管理网公司职能部门受理顾客投诉或抱怨，核实后把信息进行传递给有关项目、部门，有关项目、部门采取有效的纠正措施，并向顾客汇报处理结果；项目部对顾客直接抱怨，应及时采取纠正措施，对不实的问题作出合理的说明。本文转自中国投诉管理网3.2.2日常交流或文件往来本

5、文转自中国投诉管理网公司职能部门、项目部应通过参加顾客的会议、日常工作接触、顾客与公司往来文件中获取顾客满意不满意信息，并及时与各有关部门沟通，采取措施进行纠正。中国投诉管理网http://www.tsglw.com3.2.3问卷调查权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网3.2.3.1问卷组织权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网a）项目部组织有关主管人员通过与顾客直接沟通、问询和调查，请顾客代表（一般为顾客各专业/部门主管）填写满意度测评表(见附表)。中国投诉管理网http://www.tsglw.comb）质量回访时，综合办公室组织顾客代表直接填写

6、满意度测评表。本文转自中国投诉管理网3.2.3.2调查时机本文转自中国投诉管理网a）安装项目的满意度测量，一般以分部工程或阶段性工作为单位次数；按时间每年度进行；工程结束时。投诉管理网为您提供更好的投诉管理培训服务b）检修项目，按时间每年度进行；工程结束时进行。更多内容请登陆http://www.tsglw.comC）质量回访时进行。中国投诉管理网http://www.tsglw.com3.2.3.3顾客满意度测量结果计算更多内容请登陆http://www.tsglw.com3.2.3.3.1顾客满意度的分级及测评权重比投诉管理网为您提供更好的投诉

7、管理培训服务顾客满意或不满意程度，一般可按以下五个级别进行综合定性描述：权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网序号权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网满意度等级权威的投诉管理培训机构中国投诉管理网满意度分值更多内容请登陆http://www.tsglw.com1权威的投诉管理培训机构很满意100分更多内容请登陆http://www.tsglw.com----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文

8、档下载最佳的地方中国投诉管理网更多内容请登陆http://www.tsglw.com2更多内容请登陆http://www.