卫生系统“三好一满意”活动工作安排

《卫生系统“三好一满意”活动工作安排》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、卫生系统“三好一满意”活动工作安排卫生系统三好一满意活动工作安排卫生系统三好一满意活动工作安排卫生系统三好一满意活动工作安排卫生系统三好一满意活动工作安排根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。活动内容摘要如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优

2、化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。一是优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。二是改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持以病人为中心的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建人民满意窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。各级医院和广大医务工要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性

3、化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。三是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。医院要畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。四是实行公开透明服务，保障

4、群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。推广实施阳光收费，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，内容要更为丰富，形式要不断创新。一是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名

5、开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，积极推行阳光用药制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗机构要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。三是加强医疗技术和设备

6、临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。四是大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，巩固试点工作成果，扩大实施医院范围，增加实施病种数量，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、

7、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好医者仁术，不论是唐代孙思邈的大医精诚，还是白求恩的对技术精益求精、对人民极端热忱，中国历史上的医学名家和当代医学大师都在身体力行阐释着高尚的医德医风，也在证明着要成为大医、名医，不仅需要精湛的医术，更需要高尚的医德，这应成为每个从医者的毕生追求。一是继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大