凤翔县卫生系统“三好一满意”活动

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1、凤翔县卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案一、指导思想和总体要求按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人

2、民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、主要目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。三、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可

3、以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapa

4、ssingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic7四、工作内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.积极推行预约诊疗服务。县医院、县中医医院试行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民

5、措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3.广泛开展便民门诊服务。县医院、县中医医院要开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持二级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展对口支援和多点执业活动。4.推广优质护理服务。县医院、县中医医院全面开展优质护理服务，优质护理服务覆盖5

6、0%以上的病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。5.theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedw

7、eldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic7推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制、积极参加全市医疗卫生机构临床检验室间质量评价的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务

8、的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，积极开展医疗纠纷人民调解工作，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首