保安服务质量标准(北京市地方标准)

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1、^~北京市地方标准- 保安服务质量标准北京市质量技术监督局2001-05-18批准2001-09-01实施DB11/T131-2001 前言    本标准从实现保安服务的规范化、科学化,提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务质量应达到的具体要求。    本标准由北京市公安局提出并归口。    本标准起草单位:北京市公安局保安管理处。    本标准主要起草人:宋建国李福生齐放黎小康潘铁树范立刚卢瑞玲何智元杰王东岭 保安服务质量标准 1范围 本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在北京市行政区域内,经北京市

2、公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。 2定义 本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。 2.1保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。 2.2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 2.3门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 2.4守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.5押运服务保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。 2.6技术防范服务

3、保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 ^~3保安人员基本条件 3.1政治素质条件 3.1.1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 3.1.2无违法犯罪记录。 3.1.3爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 3.2业务技能条件 3.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 3.2.2具备一定语言和文字表达能力。 3.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 3.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 3.2.5掌握一定

4、防卫和擒敌技能。 3.3身体条件男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,身体健康,无纹身。 3.4文化条件具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 4服务标准 4.1着装 4.1.1除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 4.1.2着保安制服时,要按规定佩带保安标志。 4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。 4.1.4在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。 4.1.5着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4.1.6爱护和妥善保管保安制服和

5、保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给^~他人。4.1.7着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。 4.2仪容仪表 4.2.1值勤时要仪表端庄,精神饱满。 4.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。 4.2.3不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。 4.3礼节 4.3.1在下列场合行举手礼:   4.3.1.1着装遇领导时。   4.3.1.2站岗、值勤、交接班时。   4.3.1.3纠正违章时。   4.3.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。   4.3.1.5参加外事活动与外宾接触时。

6、   4.3.1.6着装在大会上发言开始和结束时。   4.3.1.7接受颁奖时。 4.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。 4.3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4.4举止 4.4.1精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。 4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 4.4.3不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 4.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。 4.4.5要尊重少数民族的风俗习惯。 4.5语言 4.5.1^~在工作中

7、使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用"你好、请、您、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。 4.5.2值勤时应讲普通话。 4.6岗位纪律 4.6.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。 4.6.2严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。 4.6.3不准刁难群众。 4.6.4不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退

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