湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则

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1、附件2湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则一、总则第一条星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。第二条星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。第三条评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩

2、序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。第四条各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。各项目分类得分如下表：—12—项目基础管理房屋管理与维修养护共用设施设备管理秩序维护管理环境管理管理效益加分项目总分值大项分值200110340150140601001100一星级≥90≥50≥160≥50≥40≥100400-549二星级≥140≥60≥21

3、0≥60≥60≥200550-699三星级≥160≥70≥240≥70≥80≥30≥50700-849四星级≥180≥80≥300≥80≥100≥40≥70850-999五星级≥190≥100≥320≥140≥120≥50≥801000-1100二、评分细则序号评分项目大项得分分项得分自评得分评定单位计分一基础管理2001物业服务企业制定并执行了争创星级物业服务项目计划和实施方案。101.1物业服务企业制定了争创星级物业服务项目的计划和具体实施方案。51.2星级物业服务项目计划和具体实施方案内容详实，并按方案执行。52

4、依法签订物业服务合同，承接新项目时进行了物业共有部分承接查验。102.1依法签订了物业服务合同。32.2物业服务合同内容、质量和费用标准等信息明确。32.3承接物业服务项目进行了物业共有部分的承接查验。43设立了客户服务中心，公示8小时服务电话，物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。10—12—3.1有专门的客户服务中心为业主服务。33.2公示了8小时日常服务电话。33.3物业服务工作人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客。44客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件），公示服务事项和质量及收费

5、标准，公示办事制度和流程。104.1客户服务中心在显著位置公示营业执照(复印件）、资质证书(复印件）。54.2客户服务中心在显著位置公示服务事项和质量及收费标准，公示办事制度和流程。55建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理服务公开栏”。106建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案，分类成册。106.1建立业主及使用人档案。56.2建立房屋及其共用设施设备档案。56物业服务项目内设置业主活动场地。107建立24小时工作值班制度，有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录。107.1建立24小时工作

6、值班制度。57.2有报修、求助、建议、投诉等各类信息的收集、反馈和记录58员工统一着装，佩带统一、明显标志。108.1员工统一着装。58.2佩带统一、明显标志。59定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查，有调查统计表。109.1有定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查方案。59.2有业主和使用人对物业管理服务工作的满意度调查统计表。510按规划要求设置垃圾站且功能完好。1011物业服务项目内设置业主健身器材。1012危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。1013物业服务人员在服务过程中要积极主动

7、、微笑服务。1014项目日常物业服务经营行为接受主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导。10—12—15开展有意义、健康向上的社区文化活动，有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。（参与业主、租户主题商务活动，查看照片和影响资料）1016物业服务企业应用互联网、智能化设备等现代化管理手段，如APP、智能门禁、智能停车场系统等。1016.1物业企业日常物业管理工作中使用手机APP。316.2物业企业日常管理系统有连接手机APP。416.3有使用智能停车场系统。317建立物业管理风险防范机制，购买物业管理公共责任险等相

8、关商业保险。1017.1建立物业管理风险防范机制。517.2购买物业管理公共责任险等相关商业保险。518有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务；小区出入口岗亭配置雨伞、便民推车，提供借用服务。1018.1有便民服务举措，并有服务记录，如提供周边银行、学校、派出所及社区等便民信息服务518.2