文书记录的知识与技巧

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1、文书记录的知识与技巧主讲人：胡晓单位：深圳市北斗社会工作服务中心目录☺回顾小组同工表达的文书写作的主要困难☺文书记录的目的☺小组活动记录的理念技巧☺个案记录的原则及格式☺督导纪录的一般性内容☺前线同工在文书记录方面存在的主要困难及问题☺探讨小组同工所表达的困难小组同工表达的文书写作的主要困难行政要求方面不理解，例如格式、规范文书写作需要花费很多时间在文书记录方面，感觉词不达意，语言组织比较困难理论支撑不足活动理论跟实际联系起来有困难常常是写了实际的流程，才去想有什么理论可以冠名文书记录的目的对服务对象：能享有更优质的服务对社工：法律责任，回

2、应投诉；改善介入技巧、策略；工作有序进行的保障对机构：汇报及问责对行业：调研，服务发展小组活动记录的理念技巧（一）小组活动计划书的撰写♥哪些部分最重要♠每个小组活动的目标，且目标要与需求分析相统一♠每节小组活动环节的目标♠每节小组活动环节如何响应整体目标♠每节小组活动环节之间的衔接是否互相紧扣主题和目标小组活动记录的理念技巧♥其他留意的地方♠每节小组活动流程要具体和详细♠设计小组活动内容的时候，要围绕目标而设计♠小组活动评估时，要评估目标的达成情况♥温馨提示♠不要写与主题无关的语言，不需要说明某某理论是什么♠说明举办小组

3、活动，当中运用哪些理念，没有用到的理论不用写♠同一个活动小组不要订立太多目标♠目标是具体、可量、可评估、可行合理的小组活动记录的理念技巧（二）练习与讨论♥练习将目标化成可量度的指标♠提升居民对社区的归属感♠提升组员的自信心♥分组批改小组活动计划书个案记录的原则及格式♣原则：精要、准确、相关、案主为本、效能为本、社工角色例：肥胖（主观描述）200斤（客观描述）♣格式：相应的行政要求【个案记录前，你是否知道？】▪应该包含哪些部分？▪是否少了某个部分？▪哪些部分最重要？▪每部分的要求是什么？▪哪些是重要的讯息必须记录？▪记录时候如何选择要记录

4、的东西？个案记录的原则及格式♣个案目标方面►与案主一起定，确保大家都知道面见的目的努力的方向达到预期辅导效果的显示指标►要有短期目标►要有如何达成目标的计划达到预期目标所需之面谈次数及时间►每次面见案主有主题和目标♣个案记录方面►面见的目的及主要内容►案主有回应的有效辅导介入手法►案主的认知、感受、行为上的表现►社工的分析、反思、向督导请示的问题►下次跟进的计划事宜个案记录的原则及格式♣个案记录的角度和用语方面►要写案主服务对象表达的困难、期望、感受、需要（用案主的字眼）►不要社工主观推断（要问引导案主服务对象自己表达）►不要每一句

5、都记录（太长，记录的也不一定是重点）督导纪录的一般性内容【内容】日期及时间上次督导跟进事宜近期工作情况汇报及检视同工个人发展及其他事项本次督导结果：跟进事宜、期限【原则】记录内容精简避免记录与工作无关的个人隐私资料涉及个案隐私资料或者同工个人隐私材料以概括方式在督导记录中记录，并在相关的档案（个案记录或同工个人档案）记录中记录督导中的具体讨论及跟进行为督导记录内容双方认同，社工及督导签署前线社工文书记录的主要困难及问题未能写明白产生问题的原因理论运用有不足之处小组活动背景和理念空洞理念理论与活动的关联性不强目标与之后设计的内容不配合访谈内容较

6、多主观描述小组流程过于简单，每节设计中未能体现环节之间的衔接工作员的引导等，只是一个程序描述目标的可评估性较差，量化不够口语化语言探讨小组同工表达的困难行政要求方面不理解，例如格式、规范文书写作需要花费很多时间在文书记录方面，感觉词不达意，语言组织比较困难理论支撑不足活动理论跟实际联系起来有困难常常是写了实际的流程，才去想有什么理论可以冠名培训报告请于2010年9月29日下班前发送至邮箱genous2008@163.com感谢您的参与！