客服人力资源管理对性格色彩心理的运用

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1、客服人力资源管理对性格色彩心理的运用客服人力资源管理对性格色彩心理的运用客服人力资源管理对性格色彩心理的运用客服人力资源管理对性格色彩心理的运用客服人力资源管理对性格色彩心理的运用客服人力资源管理对性格色彩心理的运用在本论文的研究过程中，将首先借鉴国内外性格分析理论的研究，根据国内外呼叫中心人力资源管理现状；其次，运用性格色彩理论搭建呼叫中心人力资源管理体系。大家在有关人力资源管理论文写作时，可以参考这篇“客服人力资源管理对性格色彩心理的运用”。　　　　　　原标题：性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的应用研究　　　　摘要：性格色彩是根据这个世界上不存在两个完全相同的人，每个人有着某些相似的性

2、格特征而提出的，通过对人们的观察研究可以对其进行分类，并且可以比较精确的预示出不同人对生活的不同态度。本文在对性格色彩进行初步探讨的基础上，对其在人力资源管理方面的应用进行分析，帮助企业更好的进行人力资源管理。　　　　关键词：性格色彩；人力资源管理；应用研究　　　　性格色彩心理是最新用四类色彩对人的性格类型进行分类的一种体系。用色彩表示性格，与各种心理学理论相结合，吸引人们对性格的关注，加深对性格的认识，色彩符号的出现以其简单、形象及容易操作使人们对心理这个复杂的问题可以有一个好的运用。帮助人们　　　　更了解自己，也帮助人们理解与欣赏不同类型的人，对于两性关系、学校教育、家庭教育、心理咨询

3、等各个领域都有十分重要的作用。　　　　　　一、性格色彩心理的内容　　　　在哈特迈博士提出的性格色彩学基础上，我国的乐嘉对其进行灵活的运用，将性格系统进行整合，把性格心理理论变得通俗易懂，赋予了其“性格色彩”的概念，有着巨大的实用性，并且将其运用到企业人力资源管理上，对企业管理有着很大的影响。性格色彩被分为　　　　四类，有着各自的特点与优势，对每种类型人的性格特点进行充分的了解与分析。　　　　红色，代表着机灵。脑袋机灵，能说会道，对于这种类型人的优势是有着积极乐观的心态，是很好相处的人，容易接纳别人，感情丰富，热情主动。但是红色太过的话这类人也会有情绪波动大，变化无常，而且缺乏规划与稳定，随

4、意性很强的弱点。　　　　蓝色，代表思维填密，这类人一般做事谨慎，善于对事情进行分析与总结，对事很执着，自律性很强，是追求完美的人。蓝色太过的话就会有悲观消极、脆弱抑郁、不愿沟通以及敏感的弱点。　　　　黄色，代表着精明，这类人很有目标性，进取心与责任心很强，意志也很坚定。黄色太过会有傲慢自大、情绪冷淡、攻击性与控制欲很强的弱点。　　　　绿色，代表着大智若愚，绿色类型的人一般人际关系和谐，是和善厚道的一类人，知足常乐，一般是团体导向。绿色太过会让人不思进取、行动力不强，而且缺乏积极性与创新，是甘于平庸的类型。　　　　　　二、企业人力资源管理对性格色彩心理的运用　　　　1.从理论方面来说。对于性

5、格色彩的心理分析是运用的权变管理思想，通过红黄蓝绿四类色彩形象而且准确的描述每个个体的性格特点，个体会不断的变化，针对不同人的心理变化可以准确的分析出他的性格。根据权变管理理论，对于企业来说，管理并没有特定的模式，每个公司的管理方式要符合自身的环境与发展情况，这样管理模式在不断的变化中进行改进与创新，才可以有一个可以促进企业发展与进步的管理模式，而不是停滞不前。　　　　2.从实践方面来说。性格色彩心理的分析是很简单易懂的，操作起来也很简单，人们可以快速的对自己的性格进行分析，充分的了解自己的心理，从而找准自己适合的工作岗位。企业中人力资源分类可以运用这一优势，对员工的性格心理进行分析，准确

6、的帮助企业招聘人才，人力资源部门在面试的时候运用性格色彩心理进行面试、试用以及提升等，充分的利用每个人的优势进行任务的分配，可以最大限度的利用人力资源。　　　　清晰的认知员工的性格心理，避免造成工作的失误。根据性格色彩心理对于不同类型人的分析，在进行试用与观察后，可以初步的知道每位员工的性格与心理，有的是事业型的，有领导能力的，而另外的可能是适合执行工作的，在清楚员工的性格以及心理之后，可以对其分配不同类型的工作，这样可以很好的提高工作效率，也可以避免员工因不喜欢分配的工作而造成的失误。　　　　了解员工的性格心理，处理好人际关系。因为每个员工的性格心理都是不一样的，不管是心理过程还是人格方

7、面，表现出来的情感、认知，需求、能力、性格等都有区别。在企业中人力资源管理中，对员工的心理进行了解，可以发挥其积极性，避免很多人际关系的冲突发生，比如：将做事很急的人尽量的与做事细致但是相对较慢的人分开，这样在处理工作的时候不会因此而发生争论等，可以创造一个很好的工作环境。　　　　运用性格色彩提升人力资源管理工作的效率。人力资源管理对企业有着很重要的影响，企业的人才选拔、人才培训、提升等工作直接影响企业的发展，运用性格色