中国移动全业务运营的新特点

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1、中国移动全业务运营的新特点：在三X结合的大背景下，中国电信业开始了重组，中国移动作为中国三大电信运营商之一，成为了中国目前最大的全业务运营商，本文对中国移动全业务运行的新特点进行了研究和探讨。　　关键词：中国移动；全业务运行；价值链；新特点　　　　全业务有广义和狭义之分，狭义是指同时经营移动、固定、数据X络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式，广义是指涵盖电信、互联X、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。中国移动面临着前所未有的市场压力和挑战，中国移动需要确保核心业务的同时，考虑拓展新

2、业务和新的市场机会，制定自己的全业务运营战略，避免同质化竞争。本文根据中国移动运营的新特点，提出了中国移动全业务运行的新战略。　　一、中国移动全业务运行环境新特点分析　　传统电信行业作为一个垄断性的行业，基本上是一个封闭的X络环境，这直接导致了导致资源利用率低、业务创新困难、难以提供融合业务。在信息技术的不断发展和人的需求不断增加的情况下，使电信业务迈入了“TIME”时代，运行商提供全面的信息服务，向娱乐和媒体等多领域进军。　　由于因特X的发展，价值链理论再次被时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分工的不断细化，致使价值链的增值环节变得越来越多，结构也

3、更复杂。由此造成了整合的机会不断增多，虚拟X络构成了价值X，这就直接造成了电信X的融合，主要包括：固定、宽带、移动业务，以及电视广播业务打包，比如AT&T的多重打包、电讯盈科的四X合一；将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合；通过一部终端实现固X、移动X和广播电视X的融合，提供业务的无缝切换；通过全IPX络实现业务之间的融合。　　电信价值X主要体现以下特点：首先是X络与业务相分离，这就对于运营商的产业控制地位形成了一定的挑战。其次是客户资源将成为新的焦点，广电、电信和互联X行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对

4、客户资源的把控能力。谁控制了客户资源，谁就将控制这个价值链的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联X企业、广播电视企业等，竞争手段也日益多样化，数据业务将是未来的主要竞争领域，并且在未来市场将从垄断走向竞争。　　电信产业的竞争将面临以下新特点：首先中国移动传统的老大的地位将受到挑战，其次是运营商将面临上下游的竞争，第三是不同价值链之间会进行客户资源的竞争。　　全业务运营将会和X络相融合，这将体现以下几个经营特点：首先是业务捆绑是运营商在实施全业务运营初期的普遍策略，在这个阶段，固定和移动X络是分离的，分别实现业务。中

5、国移动推出了同一业务下的捆绑业务:全球通品牌下的家庭计划，所谓家庭计划，是指即由一个全球通客户作为主卡，)创建一个“家庭计划”组，该组内成员间可进行无限量的本地通话。其次是业务融合，通过兼顾固定和移动X络特征的业务平台的部署，为用户提供一致的业务体验，更加便捷地享受各种业务。同时通过融合SDP(业务分发平台)的部署，与第三方业务伙伴深度、广泛合作，做到融合X络时代业务的百花齐放，充分挖掘运营商的客户和X络价值，利用其准确地计费能力，广泛地X络覆盖能力，使其在产业链中占据积极主动的地位。包括话音融合、宽带接入融合和解决方案融合。最后是关键技术，包括融合的

6、数据库技术，开放的SDP思想和终端融合技术和X络融合技术。　　在这个环境下，中国移动已经具备了全业务运营和竞争条件。　　二、中国移动全业务运营战略新特点分析　　1、以客户需求为中心　　在新的运行环境下，客户资源将成为新的竞争焦点，要准确定位客户的需求，当今世界，客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特点，这就需要坚定专家的定位。要针对不同的人群制定不同的品牌战略，为其客户品牌赋予了个性化的内涵，由产品诉求转向客户体验。“动感地带”在这方面做得尤为突出“动感地带”的业务、价格和服务策略根据目标客户群的心理需求、消费特征进行“针锋相对”的设计，能对客

7、户产生直接影响的品牌宣传更是力求在方方面面贴近年轻客户。具体要创新融合的业务和内容，吸引用户，带动消费；:创新理念的品牌塑造，合理的市场定位，提升用户感知度；:完善的X络覆盖和高速率接入，保证客户服务质量；深度细分的终端营销，增强对最终用户的控制在新形势下，要改变过去垄断经营理念，建立市场竞争的观念，要以客户需求为导向，制定细化的市场战略，力求占有最多的客户资源。　　2、要把握中国移动面临的新机遇　　在信息时代，移动取代固话是一个不可逆转的趋势，这就直接造成了移动业务有着很大的增值空间，用户资源将会更加稳步地增长，移动数据业务将会更加稳定地增长，同时，

8、宽带用户也会因为信息时代的发展而快速增长，并且发展趋势将快于移动业务。目前，中国移动的主一要业