100万“自如客”的背后

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1、100万“自如客”的背后　　　　来自五湖四海的租客住在自如友家、自如整租、自如寓等由自如提供的安身之所里，生活?m匆忙奔波，主题却是幸福快乐下载论文网　　成立于2011年的自如，在六年后的今天迎来了它的第100万位租客。　　此时的自如刚从链家独立一年多，背后拥有房源40万间和一支近10000人的团队，300多位程序员，800多人的装修队，3500多位管家。　　简单来讲，自如目前从事的主要业务是将业主房屋租赁下来，在对其进行装修改造并配备家电后租给城市中的年轻人，同时为他们提供一系列租住服务，即通常意义上的“长租”。　　在链家发布

2、的《租赁崛起》报告中写道，中国未来将有3亿租赁人口，租房市场规模达5万亿元。　　然而，房屋租赁市场的发展亦是乱象丛生：不退押金、暴力恐吓、假房源……网上从不缺乏对黑中介进行声讨的信息。即便是在长期租住的房子里，房东和租客要想在各种服务细节上达成一致也是困难重重，常常因缺少基本的设备、马桶堵塞何时疏通、暖气供暖时间、家居损坏的价格赔付等问题付出极高的“沟通成本”。产品型公司　　房源供给不稳定，房屋标准化程度低，服务细节多，这就是租赁市场的现状。用CEO熊林的话来说就是，供需两端极度个性化的需求，在较长的租赁周期内，出现矛盾的概率相

3、对要高。　　用机构化房屋租赁和标准化租房产品解决租赁市场的痛点成为业界的共识，当然也包含熊林在内。而他也暗自庆幸自己选择了这个痛点较多的市场。　　庞大的自如团队中，产品部门由熊林亲自带队。他给自如的定义是“产品型公司”，以用户需求驱动决策，而他自己扮演的更像是监督者和提醒者的角色。　　2016年，自如向员工发布品行准则：着装得体，微笑并问好，随手带走垃圾，不迟到。这是熊林亲自定的，他坦言自如的很多小事都是由他来定。“这些事情都是接近于用户的，细节全都是大事。”　　熊林关心的还有“鞋套”。当时他在上海看房，一位管家没按规定带鞋套，

4、回复说鞋套用完了。熊林回北京后就立刻要求城市总经理给自己定目标，带鞋套抽查率是多少。三个月以后，没有达到的业务经理、业务总监直接降职。“不信鞋套这事抓不起来。”　　现在，熊林把最多的精力用在了团队管理和培养上。他的管理跨度很大，不太符合常规，有近30个人向他汇报，包括副总、总监、经理等等，还有很多同事会给他发月报，他也花费了很多时间对他们进行正式或非正式的绩效辅导、面谈，每个季度会面向员工和分公司管理层演讲，还会让一些优秀的员工和他一起办公，参加会议。　　熊林给自己六年来的成绩打75分，至于团队，虽然他认为还有很大的提升空间，但

5、他觉得自如的最大优势也在于团队，会打80分。这群平均年龄26岁的员工给他创造了很多惊喜，也让公司形成了简单公平、客户导向的文化。“产品线多对我们来说不是问题，真正的压力在于对兴奋劲的控制和注意力的分配。”团队之外，自如需要拿捏的是在产品标准化和个性化之间寻找平衡点。　　“自如友家”“自如整租”“自如寓”是自如在不同时期推出的标准化租房产品，可满足用户合住、独住以及品质居住的需求，目前已进入北京、上海、深圳、杭州、南京五大城市。其中，“自如友家”已经迭代到版本，用户数量也是最多的。2016年，自如开始涉足短租领域，推出“自如民宿”

6、和“自如驿”，目前自如民宿已遍布全球61个城市。租客眼中的“自如”　　媛媛2014年从南方学校毕业后来到北京，经师兄推荐选择了自如友家。她告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），之所以选择自如，一是出于安全考虑，二是设备齐全，三是卫生，四是服务。　　而这些特质也是创业邦（微信搜索：ichuangyebang）采访过的“自如客”（指自如的租户）们对自如的一致评价。　　熊林称早期自如的房子里，可能晾衣杆、垃圾筒都是标配，但是一直在不断做减法，希望专注于房屋地板、墙面、电器等更核心的东西。　　李欣和媛媛是同一年毕业的自如客

7、，居住的房子随着自如友家从到的更新也在不断转换，对于自如所做的减法，她们都是亲历者。沙发、挂画等配件设施，自如确实进行了简化处理。到时，装修风格又添加了红、黄、蓝等各种颜色。　　2013年，自如面向应届毕业生推出了月付免押金的“海燕计划”，为应届毕业生承担押金风险超过1亿元。此计划一经发布，便收到了来自20个国家超过70000份的申请。李欣毕业后毫不犹豫地选择了这种方式。2016年，因为跳槽，她需要搬到离公司近些的地方居住，正好新公司是自如的大客户，员工可享受免费换租，服务费八八折，李欣再次选了自如。　　小鹏是创业邦（微信搜索：

8、ichuangyebang）采访的第三位自如客，他于2016年从北京大学金融专业毕业，目前在一家并购基金工作。媛媛的舍友经常会给她做好吃的，感觉“特别好”。李欣有时候会和舍友出去吃个饭，看夜场电影，但有时也会因为“社交恐惧”，直言“我想静静”。而小鹏基本不和舍友