团队建设沙龙(16)

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1、团队建设沙龙第十六期（十六）建立团队（2）建立团队第三步：强化团队学习的第三阶段进入了强化阶段，主要是增强成员的能力。到这个阶段，你的成员已经学会你所传授的技能，但是还没有完全熟练，融入日常行为中，换句话说，每当他们依据新的行为准则行事时，总是觉得不对劲。然而，到达这个实验阶段，就是一大挑战。增强能力阶段是个充满困惑、抗拒和冲突的阶段。前两个阶段的运作方式，对你可能并不造成太多的困难，因为团队成员还是把你视为老师，向你学习，而你也仍然保留大部分的领导权。你的成员想知道团队的运作方式，和应具备的行为模式，而你也一五一十地告诉

2、他们，了解团队工作的好处之后，他们现在要亲自体验其中的乐趣，心中一定有相当程度的期待。可是一旦他们从“后知后觉”阶段进入“增强能力”阶段时，会发现事实与期望差距过大。许多向来在开会时不闻不问的人，就会开始说出心里的话。而这些话，常常有许多是不中听的，尤其是当这些想法伴随着郁结许久的愤怒、挫折、怨恨，或敌意时，会更加难以入耳。你过去一再要他们积极发言；现在你及其他每位成员，更必须仔细倾听。要有耐心，用心倾听，并一再强调团队成员应该遵循的理想行为模式，并尽可能把每一个问题变成共同的问题来讨论。假如有成员直接向你挑衅，例如：“都

3、是你把我们害得这样惨!”8团队建设沙龙第十六期可请教对方为什么会“惨”，然后询问其他成员的感受。如果成员有7位，至少会有两位的感受和你一样，而且因为此反应是来自平辈的同事，对挑衅成员所造成的冲击也会比较大。提醒团队成员在反馈意见时，对事不对人。要求他们要具体批评，不论是正面或负面的评价。而且在开口说话前，都要站在对方的立场想一想。换句话说，鼓励团队成员将心比心，为对方设想。解决成员之间的冲突时，首先要找出问题的症结。结果你能明确界定问题，找出解决办法，要解决冲突并不困难。往往你需要解决的问题就是冲突本身。在你和成员共同努力

4、，找出问题症结后，接下来就要探讨背后的原因和可行的解决之道。试着找出彼此的交点：这个团队要完成什么使命?我们可以期待什么样的结果?一旦你的成员弄清楚问题的核心，接下来你的职责就是传授他们解决问题的技巧。以下是解决问题的三个步骤：(1)界定问题：要更显弹性。在你搜集资料时，对问题的看法可能会和当初有所不同，而需要重新再界定。(2)搜集资料：分析各方事实和意见后，看看问题是否已明确界定，或必须在另一个角度重新来看。(3)脑力激荡：在投影片或白板上，把大家的想法用丛集图画出，使成员对各种想法都能一目了然。脑力激荡时不要删掉任何意

5、见。或试图推销你自己的想法。等所有的办法都记下来后，成员应该共同过滤、讨论、删除，并筛选最合适的方案。在这个过程中，要鼓励成员贡献所长，并且敞开心胸，接纳不同的意见。同时，不要对成员的对错做任何判断，鼓励大家多多发言，再从中寻找共识；肯定正面的言行，说明负面言行严重性；每一个解决方案都要详细讨论利弊得失，并每隔一段时间总结已达成共识的部分。8团队建设沙龙第十六期重点：把共识视为过程，而非结果；投票表决，才是结果。所有想法都必须充分表达，让每个人能充分了解。讨论过程远比达成结论更为重要。在增强能力阶段，你最重要的职责之一是抗

6、拒亲自下海帮团队解决问题的诱惑。鼓励成员多朝几个方向来思考，让他们知道最安全的办法，不一定就是最好的。引导他们——你已经不再是他的伞兵老师——发展可行的行动方案。强调他们必须为自己所做的决定负责，也必须自己清除妨碍行动的障碍。实现行动方案是他们所应负起的责任。在这个强化的阶段，你可以看得出来，对他们而言，这是相当痛苦的阶段。因为传统的权力框架，或许不怎么样，但至少是他们熟悉的方式。在传统的权力结构逐渐改变时，他们的反应一点也不让人意外。当你听到成员开始问出下面这些问题时，你不禁会自问，这些冲突和敌意，到底从何而来？这些问题

7、包括“这到底是谁的主意?”“谁让你来管理这个团队?”“你只会告诉别人怎么做，你有什么资格来主持我们的会议?”再次强调，要有耐心，告诉成员这种冲突和抗拒行为，在团队的形成过程中是正常的，你可以利用团队的使命宣言把成员的方向再度凝聚，不要气馁，继续向前走。在“增强能力”阶段推动的过程中，团队成员会要求你让他们回到过去的状况，或要求你至少按照以前的方式为他们做一件事，虽然成员的确需要你，而且他们要求你的事，对你而言轻而易举，再加上想到他们一路走来的辛苦过程，你会忍不住想帮助他们。但是，切记!抗拒这个诱惑吧!否则会得不偿失。8团队

8、建设沙龙第十六期同样地，让每一个问题变成整个团体共同探讨的主题，把解决问题的责任丢给成员，要他们自己负责。事实上，就算你想要回到过去，也回不去了。团队成员已经尝到独立和权力的滋味，他们能够用不同的方式来挑战自己和其他成员也发展和你应对的新模式，就算他们想要放弃，也放弃不了。而且，你们双方虽然还没有深刻言