建设广东地税集中式的it运维监控系统

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1、建设广东地税集中式的IT运维监控系统一、引言随着广东地税全省信息化“大集中”的完成，如何做好IT运维工作，保障各业务关键信息系统的安全稳定运行，已经变得越来越重要，并且成为一项具有挑战性的工作。参考ITIL最佳实践并结合现实的实际需要，建立起一体化的协同运维体系是保证IT运维工作有效、持续并稳定开展的关键，其中的一个重要环节是需要搭建相应的运维技术平台。IT运维监控系统是运维总体技术平台中的重要组成部分，是在运维环境越来越复杂的情况下支持运维工作的关键子系统。2011年，广东地税建设和实施了IT运维监控系统，此一监控系统的建设是广东地税运维总体技术平台建设路径上的一步，对于后续的运维管理系统

2、和运维资源配置系统（CMDB系统）等其它运维技术平台的建设开发有重要的引领和关联集成关系。本文对广东地税所建设和实施的IT运维监控系统的产品选型、体系结构，及主要功能等做了介绍，论述了建设集中式运维监控系统的方法和实践技术，提岀Y系统建设中的问题和思考，并进行了后续展望。二、系统目标与定位广东地税从2003年开始实施全省“大集中”工程，至2011年，投入运行的全省集中式的各类业务应用系统己近20个，其中包括核心征管业务系统、网上办税系统、税收分析系统、发票在线系统、统一工作平台等等。这些全省集中式的业务应用系统的上线运行，对于广东地税的税收业务以及信息化管理产生了深远的影响。在网上办税系统和

3、门户网站系统上线后，IT系统的用户服务对象由原来的内部业务用户扩展到广大纳税人和社会公众用户，特别是在发票在线系统上线后，IT系统的服务更要保证几乎7*24小时全天候可用，保障IT系统的安全通畅运行敁得非常重要，这对IT运行维护管理工作提出了极高的要求。广东地税设立有天河北（本部）和南海两个数据屮心，为提高系统的可用性和数据的安全性，进行了信息系统异地容灾备份建设，两个中心同时提供服务，关键系统互备运作。两个数据中心的机房基础设施种类多、数量大，要保证信息系统的正常运行，首要任务的就是要时刻监控这些基础设施的运行情况，及时发现故障和隐患井迅速解决，保证基础设施稳定运行。近几年，广东地税的信息

4、化工作的一个重要方面就是根据“后大集中”时期信息化发展的新情况和新要求，以建立全省一体化的协同运维体系为目标，参考国际ITIL最佳实践并结合实际，从“PPT”三个维度，即流程（Process）、人员（People）和技术（Technology），通过一个持续改进的过程和路径，建立起以“规范、控制、评估、可视、协同”10字方针为指引的运维管理工作的机制和保障体制，逐步提高IT运维的质量和水平，提升运维管理的成熟度。作为一体化协同运维体系的一个重要环节，是搭建相应的技术工具平台以支持运维工作的开展。图1所示，是通过研讨论证所提出的广东地税IT运维总体技术平台的基本框架。广东地税IT运维总体技术平

5、台主要由三个相互关联的子系统组成，它们分别是运维管理系统（ITSM）、运维监控系统（ITM）和运维资源配置系统（CMDB）。运维管理系统是对主要的运维管理活动捉供支持的基木工作平台，包括实现事件管理、问题管理、变更管理、配置管理，还有服务台管理和知识管理等运维管理基本流程的信息系统；运维监控系统负责实时采集IT基础设施和IT应用系统的运行状态数据，进行自动监控和呈现，产生监控事件(Evant)并启动运维管理系统的事件管理流程，提供一定的IT设施性能和趋势数椐用于运维分析；运维资源配置系统主要是为IT运维工作提供统一的全局性的IT资源配置管理数据，用于管理所有IT资源淸单和相关的运维信息，是运

6、维管理的基础数据库。这三个子系统有紧密的关联性又有相对的独立性，特别是运维资源配置系统一般会结合运维管理系统或运维监控系统的建设有不同程度的实现。作为建立全省一体化协同运维体系的一个重要举措，广东地税于2008年底设立了全省统一的系统运维监控服务台(简称IT服务台)；IT服务台的一项重要职责，就是对IT设施的运行状况进行监控，及时发现系统运行的故障和隐患。但是，原有的监控手段和工具，侧重于设备的技术底层，图形化工具较少，展示不够直观，需要较强的专业知识和技能；不冋类型的设备，监控方式、工具、处理流程也不相同，缺乏关联业务影响的的整体监控，没有形成统一的监控方式和处理机制。因此，为了落实全省一

7、体化协同运维体系，进一步完善运维机制，从多方谢的因素考虑，特别是从当时运维情势的实际需要出发，广东地税选择了首先进行IT运维监控系统的建设，作为搭建IT运维总体技术平台过程路径的第一步。IT运维监控系统的主耍作用是提供一个统一的全局性的IT设施和系统运行状态的采集和呈现平台，帮助运维人员快速定位和分析、并及时响应信息系统的各类故障和事件，以提高运维服务的质量。从信息化建设的实际需耍出发，广东地税IT运维监控系