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1、图书馆新馆建设对读者服务的影响和对策【】高校图书馆在建设新馆过程中,由于施工和搬迁的需要,导致图书馆许多服务停止和中断,引起读者极大不满。对于图书馆应该如何采取一些人性化服务和补救措施,争取读者理解,并为读者提供优质服务提出了自己的看法。 【关键词】图书馆新馆建设服务对策 高校图书馆作为高校文献资源收集、加工、存储和传播的中心,肩负着为教学、科研和全校师生提供文献信息服务的重任,是大学生读书、学习和文化交流的中心,是加强大学生思想道德修养和提高文化素质的重要文化场所,也是高校发展水平的重要标志。 为了更好地满足读者需要,部分高校图书馆在学校的大力支持下,
2、纷纷建设新馆,扩大馆舍面积,营造清新、良好和舒适的读书环境,提高读者服务质量。新馆建设是一件复杂而又琐碎的工程。新馆建设给读者带来的负面影响不能忽视。我们必须正视图书馆新馆建设过程中影响读者服务工作的不利因素,采取积极有效的应对措施,尽一切可能满足读者的需求。 一、新馆建设对读者服务的影响 在新馆建设过程中,由于工程进度不受图书馆控制,严重影响了图书馆的读者服务。因搬迁需要,有些图书馆读者服务被迫中断和停止,这给喜欢看书,需要来图书馆学习的读者带来了极大的不方便,许多读者很不满意,在X上读者留言区任意发贴发泄,对图书馆形象造成很坏影响。图书馆应该在这一过程中,
3、积极与施工单位联系,采取有效措施,想办法部分性恢复图书馆服务,或者保证部分图书馆服务正常开展,疏导和部分满足读者需求,直到工程结束,图书馆能够全面开放,为读者提供全方位服务。 1.工程建设影响服务环境 由于新旧馆之间要衔接,为了读者安全,图书馆外围被围起了绿色的防护X,图书馆被罩住密不透风,各种环境污染、噪音和灰尘混合在一起,使整个图书馆服务环境很差,图书馆服务受到很大影响。 2.搬迁中断读者服务 在施工过程中,图书馆需要配合搬迁,将图书、报刊全部打捆下架,将书架、阅览桌椅和电脑设施等放置好。由于搬迁需要,图书馆读者服务被迫临时中断,图书馆人员集中精力进行
4、藏书整理,即对现有藏书打捆下架,利于搬迁。具体步骤是:图书馆组织人员将现有馆藏全部用绳子打捆,并依据每个类目给每捆图书编号,如K类,根据每架排架先后顺序,从K1,K2开始往下连续编号,每一架就是一捆,并用白纸写好每捆编号和册数,然后下架。编号的目的是防止图书在搬迁过程中混乱或丢失,同时也非常方便还架。搬迁过程要有条不紊地进行,确保图书安全和顺利搬迁。所有馆藏被打捆下架之后,图书馆读者服务就被完全中断了,中断时间根据工程交工时间而不同,有些图书馆要尘封馆藏长达半年时间,才能恢复读者服务。 3.恢复部分服务问题 图书馆在新馆建设完成部分工程之后,就可以采取部分验收
5、,部分临时性恢复服务的办法,这种措施可以有效缓解由于长时间闭馆引起的读者文献需求短缺,满足读者的部分文献信息需求。但是,由于每个读者需求不一,有些读者抱怨,他们迫切需要的某类图书,图书馆不能提供外借。以我馆为例,在新馆主体建好之后,从图书馆旧体部分搬迁进新馆,恢复了文科书库借阅,但是理科书库却被规划在旧馆部分,必须等待旧馆重新装修之后才能使用。许多读者在X上疾呼,相比文科类图书,他们更加需要理科书,请快点让他们借阅理科图书。面对读者需求,图书馆如果不采取有效措施,会极大地影响读者的情绪,影响读者对图书馆服务的信心。 4.服务时间问题 受新馆工程建设影响,图书馆
6、在恢复部分服务之后,服务时间没有规律,或者服务时间较短,也不能满足读者需求,读者意见较多。读者普遍反映,他们下课了,图书馆也关门了,他们强烈要求图书馆延长开放时间,尤其是在下课时段、吃饭时间、夜晚和周末,使他们有充足时间利用图书馆文献资源,满足他们的阅读需求。 5.新生借阅证“一卡通”问题 新生借阅证采用“一卡通”的目的是为了方便读者,读者在校园内任何服务X点(包括图书馆),只要使用“一卡通”,可以实现电子货币交费;在图书馆内使用“一卡通”,读者只需进入图书馆门禁系统,就可以自由出入图书馆各阅览室,享受图书馆全方位服务。“一卡通”不仅方便了读者利用图书馆提供的
7、各项服务,而且有效简化了服务手续,减少了现金流通的弊端。由于新馆建设和技术原因的影响,图书馆一直无法解决新生的“一卡通”问题,主要原因是图书馆想在“一卡通”上扫入新生读者的照片,但由于新生人数众多,采用扫描仪扫描方式速度很慢。对于新生来说,没有“一卡通”借阅证,意味着在新馆建成之后,新生读者无法进入图书馆的门禁系统,更不能借阅图书,这在新生中引起了极大的不满。许多新生在X上诚恳发言,对图书馆办理“一卡通”进展缓慢提出强烈不满,请求发给他们一张普通借书证,还给他们借书和阅览的基本权利。 二、新馆建设中的读者服务对策 1.发挥团体精神 在新馆建设中,由于工程量大
8、,工期较长
