图书馆服务要注重人文关怀

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1、图书馆服务要注重人文关怀服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观，服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务是通过为人服务体现出来的。图书馆服务的人文关怀就是要以到馆的所有读者(包括通过X络访问图书馆的读者）为根本，尊重读者的地位，维护读者的权益，以充分、优质的服务满足读者的需求，让图书馆资源通过读者为社会作贡献。1人文关怀是图书馆服务的核心人文关怀是以人为本，体现的是对人、对人类社会的生存发展、命运和前途的关心，提倡的是一种关注人类和世界存在的基本意义，不断培植和发展人的价值需求，并努力在生活

2、的各个方面去实践这种需求的精神，即人文精神。人文精神是社会发展的精神动力，图书馆作为大文化的一员，其全部活动无不蕴含着人文精神与人文关怀，这种人文关怀的思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现，阮冈纳赞的《图书馆五定律》中提到的四项“书是供使用的”“书是供所有人使用的”“为每本书寻找它的读者”“节省读者的时间”都是以人为本思想的具体化。所以，图书馆要实现其自身价值，尊崇以人为本的理念，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神；就是要以读者至上，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，处处体现着人文关怀，最大

3、限度地满足读者的需求为出发点和归宿;就是把图书馆的各项工作纳入到以人为本的轨道上来，尤其是图书馆服务更要注重人文关怀。图书馆服务只有植根于人文精神沃野之上才是图书馆之所以在社会上存在的最重要、最有价值的坐标。如果缺失了人文精神，没有了人文关怀，图书馆就必然背离了其存在的宗旨，迷失其发展的方向。2目前图书馆服务在人文关怀方面存在的问题在现实图书馆中，人们已经有意无意地忘记了图书馆的人文本质，忽视了图书馆社会文化教育基本功能，其结果是，投入巨资进行现代化建设，但离读者却越来越远。在国内制定的许多正式和非正式的图书馆条例、规程中都没有涉及

4、图书馆人文精神的描述，在图书馆工作中提出多年的“读者第一”等口号，仅仅停留在表面层次，以至在图书馆人文关怀服务方面存在许多问题：图书馆领导及员工忙于物欲的满足，无瑕顾及读者心灵的关怀。对读者人权和权利的严重漠视，各图书馆长期存在和延续的规章制度和收费服务形式给读者造成的消极影响及图书馆环境中教育职能和文化品位的蜕变，造成精神家园的荒芜。许多图书馆技术先进，但服务态度冷漠;工作人员操作电脑十分娴熟，而对读者却冷若冷霜;表面高喊服务读者，实际上在搞文化扶富欺贫;人文意识和人文素质严重缺失。这些，早已成为图书馆服务的痼疾。它会污染图书馆的

5、文化环境，破坏人与人之间的关系，扭曲读者的心理。因此，图书馆服务呼唤人文精神的回归和注重人文关怀具有强烈的现实意义。3注重人文关怀做好图书馆服务工作飞速发展的先进的信息技术为图书馆解决的只是存贮、整序、检索、传递等问题，而没有解决服务与人文关系的问题。为了推动图书馆事业的发展，图书馆服务应关注人文精神回归，这是不应回避的问题，也是关系图书馆事业发展的当务之急。3.1图书馆服务要关注全体读者关注全体读者首先意味着要树立公众意识，图书馆工作为的是向公众服务。要关注全体读者，联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中明确指出：每一个人都有享受公

6、共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”这些规定说明公共图书馆是为所有人服务的。公共图书馆不应有任何年龄、种族、国籍、语言等限制，应尽可能地向所有人敞开知识的大门。日本图书馆对利用者的限制很少，这一点表现最突出的是公共图书馆，任何人不凭证件可以自由出入，随意阅览书刊资料，充分体现了图书馆的大门是向所有使用者敞开的。3.2图书馆服务要平等对待读者，尊重读者的权利图书馆是体现人类自由、和平等理想的圣地，“图书馆面前人人平等”是图书馆界的人权宣言，图书馆服务的人文关怀要求图书馆以博爱精神关注每

7、一个读者，尊重每一个读者，坚决维护读者的合法权益。根据国家的有关法律和图书馆的实际情况，图书馆读者应享有的权利至少有以下方面：3.2.1平等享有取得读者资格的权利。3.2.2平等享有阅读的权利。3.2.3平等享有个人人格和隐私不受侵犯的权利。3.2.4平等享有提出咨询问题的权利。3.2.5平等享有参与和监督图书馆管理的权利。3.2.6平等享有遵守图书馆规章制度的权利和义务。3.2.7平等享有提出合理化建议的权利。3.2.8平等享有接受安全、卫生等辅助性服务的权利。3.2.9平等享有对图书馆工作进行评价的权利。只有充分维护和保障上述权

8、利，才能真正体现图书馆服务的人文关怀，我们要努力营造一个充满人文关怀、充分尊重读者人格的、温馨的、平等的文化环境，使每一位读者在没有歧视、没有等级、没有压抑、没有清规戒律的环境中，在自由平等的氛围中学习知识，心情舒畅地获取信息。3.3