“互联网+”下零售业商业模式研究

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1、“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究“互联网+”下零售业商业模式研究易子楠(集美大学诚毅学院,福建厦门361021)［摘要］近年来,我国“互联网+”理念的频繁提出和积极推进,很多经营者开始意识到“互联网＋”对企业商业模式的创新具有快速发展的作用,不同种类的商业模式创新实践也不断涌现。文章针对的是零售业在“互联网+”下的商业模式的种类研究,并对其运用中出现的问题提出合理建议。［关键词］“互联网＋”

2、；商业模式；零售商；互联网信息技术［DOI］/零售业是连接商品生产者和消费者之间的桥梁,起到一个搭桥交流的作用。它的形式有很多,连锁超市、商业街、百货公司等,但其实质都是给消费者提供商品。零售业能产生巨大的经济价值,所以在国家的经济发展中扮演着举足轻重的角色,零售业发展的好坏直接关系到社会经济的问题。而随着“互联网＋”的日益广泛,零售业在“互联网＋”平台的发展规模和前景,越来越受到人们的重视。1“互联网＋”的概念“互联网+”一词在近几年的会谈中常被提起,已变得不那么陌生了。简单地说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但并不等同于数学的加法算数。它是指运用互联网信息技术,把

3、互联网和传统产业结合,再通过对生产要素的优化、产业体系的不断完善、商业模式的重新组建等方法,使企业完美转型,加快社会经济发展速度。“互联网+”充分发挥了互联网快捷便利的作用,优化产业,提升社会的经济生产力和创新力。因此,以互联网为基础工具,实现经济发展,将代表着全球化时代的一个新生态。2零售业线下发展现状零售商经营成本增加,利润大幅下滑因受到美国金融危机和欧盟债务危机的恶化影响,使我国出现人力资本日益剧增,物价飞速上涨的现象。在零售业,主要表现在大幅提高的职工薪酬和房屋租金这两大成本上。再加上网络营销等新兴零售模式快速发展,使我国零售业遭受两面夹击,生产成本增加,业务增长缓慢,经

4、营受到重击。零售业不能再像以往通过扩大规模、增加门店数量的方式,迅速扩张来获取更多利润。所以,日益增加的经营成本和愈来愈激烈的销售环境,使零售企业的获利空间越来越小,原有的盈利模式很难继续保持。互联网兴起带来的机遇和困境从2010年开始,国内不同行业的大规模传统零售商对电子商务的态度发生了明显的改变,随形势而崛起的淘宝天猫、京东商城、当当网、亚马逊等各类电商网站不断扩张,使传统零售业开始受到网上销售的沉重打击,消费者的购买方式也悄然改变,市场的平衡已被打破,于是少数传统零售商开始与时俱进,出现了一些新变化。但同时不忘保持谨慎的态度。因为早前尝试网上营销的物美、好又多、欧尚等,大多

5、因运输成本压力过高不得以失败告终。目前我国大部分零售商对“互联网＋”保持观望状态,只是将网上销售作为市场营销的附加工具,很少有企业计划大力投入。3零售业商业模式研究线上+线下(O2O模式)O2O=OnlinetoOffline.它是指利用互联网,将线上交易和线下体验融为一体的一种新型商业模式。此模式常有两种形式。一是线上到线下形式。即通过互联网,把手机和电脑成为线下交易的“助推器”,将消费者带到实体门店去消费或享受服务的过程。此种模式具有代表性的是银泰百货、苏宁、国美电器等。二是线下到线上形式。即消费者先在线下门店体验享受后,选购好商品,再通过互联网的线上平台,来完成支付。此种形

6、式一般用于有提供银联、支付宝、微信等扫一扫在线支付工具的实体门店。因为O2O模式结合了线上和线下的资源,所以它的交易模式呈闭合的环形状。具体的交易流程分为引流→转化→消费→存留→反馈五个阶段。首先,消费者利用互联网,便可以足不出户地获得信息,对比筛选商品,了解优惠活动。其次到实体门店中进行商品体验,再选择在线下消费还是线上购买。其间也能和零售商沟通取货方式,选择在门店提货或是物流配送上门。最后，将交易信息反馈到平台,便于零售商处理售后问题。这样既保持零售商和消费者之间的黏性,又能增加自己品牌的知名度,吸引潜在的新客户。和以往单纯的门店或单纯网上销售比较,O2O模式多了以下几个新特

7、点。以消费者为中心,重视顾客体验O2O融合了互联网的便捷和门店的体验,满足消费者全方位、深层次的购物需求,也体现了零售商正慢慢地从以企业为中心的“渠道思维”向以消费者为中心的“用户思维”转换。在O2O模式下,零售商更注重提升消费者的体验价值。实体门店不仅具有销售功能,还提供了展示产品的功能,包括商品在特定情境下的演示操作和特别事项,购物中的娱乐餐饮体验等。例如,消费者购买衣服,商家除了提供试穿外,还提供服装搭配、洗涤护理等增值服务。而线上平台提供的24小时营业,随时满足了消费者的