营销达人的网购态度

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1、营销达人的网购态度最近，潘石屹在网上卖房的消息将房地产电子商务炒得热火朝天，电子商务似乎无所不能。网购，已经逐渐成为人们的一种生活方式和消费方式。作为一种新兴的流通渠道，网购正如洪水猛兽般向我们袭来。怎么招架？acy's)买衣服、鞋子、帽子等等。出国之前我没有网购经验，但是去美国之后基本都在网上买东西。因为在美国退换货很容易，衣服穿不了可以退。比如，产品买回来之后如果不满意，只要将产品包装好贴上一个Return(退货)标签，送回当地邮局或者UPS接收点就可以了，不需要付任何费用。而且，美国有很多UPS接收点，外面任何一个小卖店都能收件，很方便。但是在中国，目前做

2、不到这一点。因为第一，中国消费者的自身素质还有待提高。有的消费者将买来的衣服穿几天再退回去，钻7天无条件退换货的空子。比如凡客、麦考林的退货率都很高，都存在这样的问题。第五大道奢侈品网的客户相对来讲素质比较高，所以退货率还是比较低的。第二，中国的物流还不发达，没有一个物流公司的系统能支持随时随地退件。传统企业涉足电子商务有天生优势网购在中国还很幼小，处在辅助的阶段，还没有引起许多传统企业的重视。虽然电子商务目前还在起步阶段，贡献的利润和销售还不是很高，但是我相信，10年后电子商务会发展成一个非常重要的通道，在有的行业，甚至会超过传统零售业的份额。如果企业足够重视

3、，电子商务未来会成为企业一个非常重要的收入。其实传统企业做电子商务本身有很多优势。比如很早就涉足电子商务的海尔，他们分布在全国各地的门店成为天然的仓储中心，可以辐射到周围消费者的需求。消费者在网上下单，海尔可以直接从最近的门店调货，送到消费者手里。传统企业的货源优势、仓储优势、管理优势都能够在电子商务领域发挥出来。如果他们现在不去考虑电子商务，其实是自己掉钱。第3页第4页第5页未来的网购会紧密结合实体未来，网购会和实体的东西结合得越来越多。比如，送货上门，免费试穿。现在凡客这样做，奢侈品牌阿玛尼也在这样做。消费者先付款，试穿不合适的话可立即退货，这种服务越来越像

4、实体店里一对一的服务。电子商务已经不是纯粹的虚拟空间，而是更多地与线下的活动结合在一起。这是一个趋势，但成本很高。王笃森ELLASSAY(歌力思)品牌总监第一次网购：2005年，买了比较好玩的有创意的小东西；常光顾的购物网站：淘宝、京东、当当及一些国外购物网站；常网购的产品：书、电子产品、饰品(项链、耳钉、眼镜等等)；最关心的问题：因为网上感受不到品牌的附加值，所以会更关注产品本身。如果一样东西在实体店没有，或者在生活的圈子里没有，就会去网上买；最不满意的网购经历：最近去英国前在淘宝买了几件带有英伦感觉的T恤，买之前在网上看着感觉设计不错，工艺也很好。但是拿到手

5、里之后，才发现与实际价值有很大差距。印花很粗糙，面料质感也不好。虽然不贵，但是不值。我对在网上购买衣服和鞋子持保留态度，除非找到特别适合的店。网购不会取代实体店铺在美国、欧洲那些地方，物流都很发达，因为欧洲很多城市都很小，大的购物中心在离城市较远的郊区，购物环境不像中国这么方便，所以当地的朋友都很喜欢网络购物，但是我们同时也达成了一种共识，就是网络销售不会取代实体店铺。因为在实体店有很多增值服务，比如在ELLASSAY(歌力思)的店铺，顾客一进门会有亲切的喊宾、有专属搭配顾问、很好的视觉氛围、有咖啡、玫瑰花茶，这些轻松舒适的购物环境，是很多顾客看重的，她们会更重

6、视这些体验，对价格反而没有那么敏感。当然，我们对电子商务也抱着尝试的态度，相信电子商务会有很好的发展。目前ELLASSAY(歌力思)已经跟淘宝商城等在谈合作，我们会找到一条符合自己品牌的在线销售模式。做电商需要建立品牌美誉度美国的GAP每年有150亿美元左右的销售额，其中网络销售的份额比重越来越大。GAP品牌本身定位在大众消费，价位相对偏低，在品牌整体业绩下滑时更加重视海外市场和网络销售。与另外几个竞争对手不同，GAP采用了线上线下同时运营的策略，他们在31个国家开始了网上销售，提供给至少90个国家的消费者，他们巧妙地利用线下品牌的知名度与产品熟悉度、美誉度来影

7、响线上的消费，顾客在实体店重复购买以后，对GAP的产品已经很熟悉，对它的品质也很放心，所以就会在网上购买，这是一个良性循环。只有消费者对品牌产生了好感，才会在网络上信任它。未来的网购会以提供便利和满足需求为主我有一个小小的梦想，就是每次打开冰箱的时候，如果发现我特别喜欢喝的啤酒或者饮料没有了，冰箱里面的自动感知装备就会感知这一切，然后冰箱外面的显示屏就会提醒我买还是不买，如果点击购买以后，离家最近的一家便利店就会在5分钟之内把东西送上门来。这样远比网上购物还方便。现在的互联网还是网对网的，未来的互联网可以是物对物的，比如将家庭按照一定的区域连接起来，这样消费者的

8、需求就会快捷地传递到商家