浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用

《浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用文章通过对目前“互联X+”在电力企业营销中的应用，论述了如何在基层供电企业环境下实现“互联X+”并结合电力营销工作中的管理运作，实现互联X在电力营销管理工作中的巨大作用。1引言目前，“互联X+”产业发展已经在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，国家电X公司顺应趋势，转变传统业务模式，实现“互联X+电力营销服务”的转型。以“有序向社会资本放开售配电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，标志着电X企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联X+电力营销服务”势在必行。同时，成本高、效率低的传统电

2、力营销方式亟须改变。国家电X公司营销部客户处处长王子龙指出“互联X+全天候智能营业厅”“互联X+全新办电体验服务”和“互联X+新型电力服务平台”是未来“互联X+电力营销服务”的发展方向，这不仅是供电服务业务上X，更是利用互联X思维发挥传统业务优势，引导业务转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联X+”的效果。朔州是中国新型的以煤电为主导的能源重化工基地。朔州市煤炭储量约494.1亿吨，占山西省储量的六分之一。地域经济结构决定了国X朔州供电公司客户服务中心直管大工业用户以煤矿、风电、光伏为主。煤矿、风电、光伏企业大多地处自然环境恶劣的偏远山区

3、，远离城市，交通条件差，这对日常用户管理工作造成很大困扰，工作量大，信息沟通时效性更难以得到保障。2“互联X+电力营销管理”的实施情况国X朔州供电公司就目前大工业用户分布地域广、管理费时费力、沟通不及时等现有问题，借助这一免费即时通信应用程序的强大的功能(支持多人群聊并发送文字、语音、视频的功能)和高度的覆盖率(覆盖中国90%以上的智能)，提出了建设朔州电力客户交流群的管理方案。在组建电力客户群初期，电力用户通过扫描识别二维码入群，目前涵盖朔州全部黄金客户81户，已有客户150余人，这些人员主要包括每个大用户的机电经理、机电科长、电工这三类人和我们的电力营销

4、人员。电力营销人员会及时地将国家电X公司一些新政策和举措以及安全用电知识分享到群中，使用户能够更多地了解国家电X公司新的动向，并对自己企业目前的电能使用情况做出规划，如何安全高效地使用电能并降低用电成本减少能源浪费，可以使国家电X公司的动向得到不断的传播，进而实现了口碑营销。以往的大用户核算日，营业电费室的工作人员都是连续不停地加班，饭顾不上吃，水来不及喝，大用户电量大，用户用电情况远复杂于居民，任何一丝的差错都会给供电企业和用户造成巨大经济损失。朔州供电公司营业电费室直管大工业用户80余户，遍布全市的各个区县，每月避免不了各种由于气候和人为因素导致的采集数

5、据无法及时获取或是部分数据如需量无法获取，我们的核算人员需要到用户现场进行抄表，对于偏远用户距离达近200公里，山路艰险，需要4～5个小时的行程才能到达，遇到雨雪天气上山就更加不易。大家都开玩笑说每月的25到28号是黑色工作日，自从有了电力客户群，每个月核算日大家悬在心头的采集困难不再可怕，对于采集系统无法直接获取数据的用户，联系该用户机电负责人后，几分钟现场表计的示数情况就以图片的形式传回我们的，大大提高了核算速度并减少了我们的工作量，人员疲劳程度降低对应着更高的核算准确率。目前全国经济形势不明朗，企业资金周转困难，电费回收面临着高风险。因此，公司收费人员

6、先发制人，不再等到电费发票全部核算打印出来再逐户上门送票收费，而是在每户系统电费一旦发行，就将该用户该月的用电情况和费用情况及时通过与用户进行沟通，延长了用户的电费准备时间，有效提高了电费回收率。3目前存在的问题目前朔州供电公司的“互联X+电力营销管理”平台营销方式还处于初级尝试阶段，随着供电员工的不断努力，更多更完善的营销方式会出现，目前存在的问题有以下几点。3.1用户隐私问题是一种基于用户位置信息的社交软件，作为一个社交平台，其安全隐患较为明显。用户在使用过程中，可能稍不注意就泄露用户个人信息。这为用户个人隐私带来困扰。后期建立用电客户负责人交流群可能会

7、有一定阻力。3.2用户安全问题二维码是移动互联X的入口，伴随着X络和智能硬件的普及，二维码技术更是成为了病毒、钓鱼X站的新渠道。如果没有规范的管理措施跟进，作为用户的身份与消费凭证的二维码，一旦被不法分子利用，就可以更轻松地进行X络诈骗以及在相关消费场所浑水摸鱼。国家电X公司推出了类似的App企信，管理措施和安全问题都得以保障，但是该App目前只针对国X员工，暂时还无法利用该平台开展与客户的互动。3.3平台的使用缺陷问题不显示用户是否在线状态的问题。不像那样显示对方是否在线，很多个人用户在使用时无法及时与对方沟通;群不支持用户通过群单独进行会话，单独交流必添

8、加好友，很多单户存在的问题通过群聊对其他用户而言都是