美容院经营模式

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1、美容院经营模式第一章美容院人才管理1、美容院的竞争首先是人的竞争；2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色；3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色；4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心；5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重；第一节店老板工作范畴目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长。我在这里称呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。一、院长要有美容院发展思想；二、长要有经营美容院是经营细节的观念；1．专业的事由专业的人来做。2

2、．明确的分工方法让员工各司其职。3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打拼。三、走出美容院老板管理的误区1．重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。2．单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。3．强调档次性，忘记特色性——以特色切入市场，带动其它服务项目。4．美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。5．事必躬亲——从事务管理中跳出来，要懂得授权。6．因人设事，错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。第二节美容师管理美容院

3、的选才可以说是一个人力资源的工程，要确定美容师，首先要了解美容师存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师：一、美容师的要求1．我能得到什么？——这种美容师很实际，我的利益是什么？无法实现就跳槽。2．我有什么发展？——源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成长。3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。二、美容师稳定——基础教育为后盾1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。2．美容业是一个需专业技术性的服务行业。三、美容师稳定基础——合理的获资结构——以下获资结构思路

4、作参考1．人员类及获资构成：●导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。●美容师（初、中、高级）：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资。●主管（咨客、顾客活动策划）：基本工资+全院业绩提成+工龄工资。●接待财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金）。●院长：基本工资+全院业绩提成（+/—）费用考核值+工龄工资+年终分红。四、美容院选才方式1．招聘面试要点：A：面试人员准时到位、着装职业、整洁。B：启发应试者误你所关心的问题。C：提问要准确、具体。D：多注重应试者对细节的问答。2．

5、选才及录用建议：A．美容师：年龄不宜太小（25—35岁），有零售经验，有一定社会阅历及沟通能力、稳定性强、有专业技能。B．导购：皮肤健康、语言表达能力强，有一定社会阅历。C．接待：热情、大方、形象、皮肤尚佳。D．咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高。E．顾客活动策划主管：资深美容师，有良好组织能力，知识面较广，观察力和反应力较强。F．统计：细心，认真。第三节院长工作细则一、院长每日工作细则1．员工管理①陆续向上班的同事打招呼；②检查员工的服装仪容、身体情况、精神状态；③视情况不低于10分钟的

6、晨会；④晨会结束后，安排每人工作。⑤与员工个别谈话了解员工状态及时给予困难员工帮助；⑥检查员工的待客礼节，积极稳定客源；⑦安慰和勉励员工，并计划明日的工作；⑧检查员工成长笔记，并提出指导性建议；2．自我管理①保持轻松，愉悦的心情，每日提前15分钟上班；②翻看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客；③了解各项工作环节的缺失，及时提醒并作好记录，于次日晨会再次重申；④与每位进店的顾客至少5分钟沟通，用真心换取信任；⑤若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，院长顶此程序；3．产品、设备及环境管理①检查考勤，美容仪器

7、的损坏和修护、确保营业正常进行；②检查美容产品库存情况，是否需要及时补货；③临下班前，同前台一起清点产品，并核对帐目及现金票据；④如有空闲时间，可做一些日常事物的料理，如清洁卫生、美容毛巾、工具修理等；⑤审核日报表，并签名确认；⑥临走前检查各项水、日、瓦丝等是否安全；⑦并闭并锁住大门，检查安全后方可离店；二、院长每周、每月工作细则1．总结周、月成功与失败。2．核对员工考勤及业绩。3．做即财务要求的员工工资及各项表格。4．周、月度销售分析、工作总结、上交上级主管。5．实行周店内大扫除。6．月度销售计划规定

8、及顾客满意度分析。三、院长工作技巧1．开好晨会，缩短美容师之间的差距；2．抓美容院的环节；3．总结会不要天天开、有问题才开；4.起动售后带人——8个售后产生一个嘉宾，建立售后档案；5．全面认识压力，解除压力要有方法；6．要站在顾客皮肤的需求上介绍，销售产品和服务项目；7．顾客问题坚持大事化小，小事化无的原则；8．以身作则，大公无私，爱院如家；第四节美容师工作细则及培训一、美容师每日工作细则：1．提前15分钟到达美容院；2．换上工作服；3．参