浅析我国消费者权益保护的完善

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1、浅析我国消费者权益保护的完善［摘要］:消费是日常生活中必不可少的一项活动，消费者是指为了满足个人生活的需求而购买、使用商品或接受服务的人。消费者权益，是指消费者依法享有的权利和行使该权利、该权利收到保护时而给消费者带来的应冇的利益，其核心就是消费者的权利。由于我国消费者权益保护运动起步晚，随着吋间的推移，在保护上存在的问题也逐渐显现出来。随市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩大，消费者权益保护的主体也会进一步扩大，对此消费者权益保护制度耍逐步完善。本文对我W消费者权益保护现状、投诉的热点和难点以及今年出台的与

2、消费者密切相关的法律法规进行分析，并提出相应的观点。［关键词］:消费者消费者权益保护完善目录引言错误！未定义书签。一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状1二、2013年我国消费者投诉热点与结构变化2三、我W消费者权益保护制度的新举措4四、修法U•仍存在的几个问题7五、完善我国消费者权益保护制度的几点建议8霜®11#考‘»12引言改革开放后，我们经历了从计划经济到山场经济的过渡，尤苏在入WTO以后经济的飞速发展，很多服务都是与世界同步。我们从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及一系列的相关法律体系的逐渐

3、完善。在这十几年的时间发生如此巨大的变化，主W还是社会的进步和变化，正是这些变化，改变了我们的生活方式，改变了我们的消费方式，改变了消费方法，也改变了人们的价值观和思维方法。而这种变化也将不同地域不同社会阶辰的消费行为的差距迅速拉大。随着“3.15”和《消费者权益保护法》的宣传深入人心，消费者权益保护意识和保护能力也不断增强，但消费荞依然没有完全享有其应该享有的所有权利。消费者权益仍然屡屡受损的现实，表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。《消费者权益保护法》自1993年10月31日颁布，成为我W第一

4、部专门保护消费者合法权益的基木法律。在这20多年来，该法律在完善维权机制、解决消费权益纠纷，打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识等方面发挥巨大作用。从旅游到汽车，从奶粉到药品，我们能明显的感觉到不仅仅是市场调节的力量正在增大，媒体的变化方式也改变了媒体对提高消费者维权关注度，当然，我们必须承认消费者仍没有完全享有其应有的所有权利，消费者权益仍屡屡受损，这就表明必须加强消费者维权研究，这一宵是个持续性的活题。木文试对我国消费者权益保护现状、投诉热点和难点以及今年新fli台的与消费者密切相关的法律法规进行剖

5、析，并提出相应的观点与建议。一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享冇的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求口益增加，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，冇效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我同的重视。主要表现在以下几个方面：（一）消费者权益保护组织的发展1983年国际消费者组织联盟将每年的3只15闩确定为“国际消费者权益円”，1984年12月屮同消费者

6、协会由同务院批准成立。随后各省市县等各级消费者•协会相继成立。屮国消费者协会于1987年9只被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更深层次的发展。随着消费茗权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强，民问也能在不断的针对专题自行发起维权组织。（二）消费者权益保扩相关法律法规不断完善现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何，已经成为衡量一个

7、国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。[1]当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费茗权益保护法律、法规，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等等，并且包括了分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规屮相关的规定或条款，这是一种广义上的概念。w我们知道法律规定的目的之一是设置一定的权利，保护部分特定的利益。美国总统肯尼迪是最早提出消费者权益的人。他于1962年3月15H提出了消费者四项权利，即：安全权利、了解情况的权利、选择权和意见被听取的权利。权利是

8、保护消费者的基本依据。在我国《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利即：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权，使消费者在其权益收到损害时能够凭借法律的力量，维护自身的利益。以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对消费者來说，依法保护自己，更是责无旁贷。我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国的国