汽车4s店售后服务管理现状与探讨

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1、汽车4S店售后服务管理现状与探讨［摘要］近年来随着我W汽车市场竞争H趋激烈和消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占冇市场高份额。因尔全力提升客户服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些再宥前瞻性的汽车品牌的共识。汽车售肜服务作为4S店最重要的一项功能，是一项最具体、最讲究细节的综合服务，它的成功与否直接关系到4S店的生死存亡。因此，必须使汽车售后服务真正地发挥其独特的作用，从而推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店K期发展打下夯实的基础。本文从我W汽车售后服务市场实际现状出发，通过汽车

2、售后服务的市场中存在的问题，针对问题提出相应的策略和发展趋势。［关键词］汽车售厄服务汽车4S店对策分析Auto4sinnafter-salesservicemanagementstatusanddiscussion[Abstract]Inrecentyears，withChina’scarmarketcompetitionandconsumersbecomemorerational，whocanprovidecustomersatisfactionservices，whowillspeedupthepace,h

3、asahighmarketshare.Because,toimprovecustomerservicesatisfaction,buildservicebrandisgraduallybecometheconsensusofsomeforward-lookingbrand.Autoafter-salesserviceasthe4sshop,oneofthemostimportantfunctionisoneofthemostspecific,mostpaysattentiontothedetailsofthei

4、ntegratedservices,itssuccessornotisdirectlyrelatedtothesurvivalof4sshop.Sowemustmaketheautomobileafter-saleservicetrulyplayitsuniquerole，soastopromotethedevelopmentofautomobileindustry,goodhealth，forthelong-termdevelopmentoftheauto4sshopstolayasolidfoundatio

5、n.Thisarticleembarksfromtheautoafter-salesservicemarketinourcountryactualsituation,throughtheproblemsthatexistintheautoafter-salesservicemarket,inviewoftheproblemputforwardthecorrespondingstrategyanditsdevelopmenttrend[Keywords]autoafter-salesserviceAuto4ssh

6、opsCountermeasureanalysis目录9丨言1一.我同汽车售£；服务的现状1（一）汽车售后服务布场发展相对滞后1（二）汽车售后服务竞争不规范2（三）汽车消费者的观念更趋于理性化2（四）汽车售后服务存在多种经营方式,竟争浞乱2（五）相关法律法规不完善，市场体系不健全，市场秩序混乱3（六）配件价格高，假冒伪劣产品较多3（七）米形成规模经济，缺乏成木优势3二.汽车售后服务存在的问题..4（一）售后服务专业人XT缺乏，流动性大4（二）售•服务种类单一，缺乏活力4（三）服务流程过于死板，缺乏竞争意识5三.

7、提高汽车售后服务的相应对策5（―）提高服务人员综合素质和保持服务闭队的稳定性5（二）优化售后服务企业内部管理5（三）真实了解客户的需求，提升Q身的服务品位6（四）汽车售后服务的服务观念需更新7（五）利用先进技术和先进设备，提升服务质量7（六）增设售后服务项目，提高客户的忠诚度，增加企业的利润来源7一..汽车售后服务的发展趋势8络论9姗语10参考文献11引言随着我W居民生活水乎地不断进步，汽车走进了千家万户，汽车已不再是奢侈品，而是普通家庭的必需品。据中汽协公介的2013年汽车产销双双超过2000万辆，再创全球产

8、销最高记录。在刚刚过去的2014年第一季度我国汽车产销589.17万辆和592.23万辆，同比增长9.16%和9.18%,其中3月份我国汽车产销进入传统旺季，汽车产销分别完成220.17万辆和216.91万辆，比上月分别增L<:34.4%和35.8%，月度产销再创历史新高。汽车销售量的迅速增加给汽车4S店的售后服务带来了新的机遇和挑战，汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件