系统维保及基础运维外包服务方案

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1、运维服务需求分析IT服务能力介绍运维服务方案设计运维服务交付规划目录设备维保及基础运维外包服务方案BMSIT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析客户价值根据需要选择所需的服务或者全面服务提升IT系统的管理能力到新的高度集中精力在业务方向最终获得SLA的保障服务价值硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务通过监控系统和IT

2、服务管理，实现对服务的全面管理通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务服务特点BMSIT服务价值运维难题人员短缺、技能不足系统多，设备数量和种类多流程不完善、缺乏规范交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程规范文档BMSIT服务BMSIT服务优势–整体优势自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理团队优势专业服务团队，一二线工程师均经过专业的

3、培训和资格认证＞58人＞36人＞28人＞30人＞32人＞8人＞16人＞6人＞5人＞10人＞12人其他各类认证工程师＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMSIT服务优势–团队优势支持优势广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一二三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线，400-880-00

4、12，7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理BMSIT服务优势–支持优势备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMSIT服务优势–备件优势服务产品范围主机产品IBMzSeriesiSeriespSeriesHPProLiantIntegrity9000AlphaSUNT-seriesM-ser

5、iesIBMHPSUNDELLx86(WindowsLinux)存储产品IBMTotalStorage全系列盘阵、带库HPSUN全系列盘阵、带库HDSEMCSTK系列存储产品BrocadeCiscoSAN设备网络产品Cisco全系列网络产品H3C全系列网络产品安全产品天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品基础服务-硬件服务服务内容硬件设备巡检、故障排查和修复硬件系统升级、扩充服务操作系统巡检、故障排查和修复操作系统升级、补丁安装服务操作系统备份数据恢复系统架构分析和设计系统性能优化集群软件安装、配置集群软件故障诊断、排除服务产品

6、范围数据库系统OracleDB2InformixSybaseSQLServer中间件系统WebSphereWebLogicTomcat基础服务-软件服务服务内容维护服务规划、安装和测试运行配置日志监控检查和分析问题、故障分析和排除服务版本升级和补丁安装数据备份和恢复优化服务整体性能概要分析内存IO指标分析和调优数据库参数配置分析和调优迁移服务设计迁移实施方案设计迁移测试计划并进行测试提交迁移技术文档咨询服务-容灾咨询实施服务概述遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管

7、理体系服务内容风险分析业务影响分析灾难恢复解决方案设计灾难恢复策略制定灾难恢复预案体系建设预案演练和持续改进咨询服务–IT服务管理服务概述遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现服务内容IT服务管理需求分析IT服务管理流程梳理和设计基于成熟ITSM平台定制和推广服务管理流程和ITSM平台的持续改进服务产品范围Vmware产品Ctrix产品IBMpowervm产品SUN、HPVPAR技术服务内容基于PC服务器的V