供电企业用电管理中存在的矛盾和对策

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1、供电企业用电管理中存在的矛盾和对策：供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。本文首先分析了供电企业用电管理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加强供电企业用电管理进行了深入的探讨，提出了自己的建议和看法，具有一定的参考价值。　　关键词：供电企业；用电管理；客户服务　　Abstract:thepoanagementisthekeylinktostrengthenpoanagement,strengthentheauditsupervisionandmanagementofthestrength,andtoma

2、intainthenormalorderofthepoarket.Thispaperfirstanalyzesthepoanagementexistscontradiction,then,it.Hoanagementthoroughlydiscussed,theauthorputsforanagement;Customerservice　　　　　　：C29：A：　　　　　　1.前言　　随着我国国民经济的快速发展，我国电力市场的发展已经是以市场需求为导向，早已摆脱过去计划经济条件下那种电力分配阶段。但是在电力市场快速发展的过程中，我们也要看到由于国际经济危机的影响，导致很多供电企

3、业经营绩效不容乐观。在用电管理中通常可以看到这些现象：窃电方式隐蔽，屡禁不止，查处难度大，电力设施遭大肆偷盗和破坏。因此供电企业经营管理的关键环节就在于要大力加强用电管理，加大监管稽查和经营管理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。　　　　2.供电企业用电管理中存在的矛盾　　（1）服务意识不到位。　　由于历史原因，部分基础供电企业用电营业人员的基本素质和专业素质较差，加上系统的专业培训未同步跟上，造成他们不能满足供电企业用电管理的需要。使得他们不太熟悉业务，有些甚至连合同管理、电价管理、线损分析管理等基本的理论知识都不会，没有使命感、紧迫感、危机感，对积极服务人民群众、服务

4、基层、增供扩销、开拓电力市场的主动性不高，不作为、乱作为、乱收费的情况时有发生，他们在一定程度影响了供电企业对外的形象。　　（2）电费管理、用电安全管理松散。　　部分供电企业对应收、实收电量电费和用电安全的管理极度不规范，管理较为松散、混乱，还有些地方对各电费收费X点的日实收电费报表管理较粗，对下属各乡镇供电所每月实收电量、应收电量的电费报表管理不到位。　　　　3.如何有效加强供电企业用电管理　　（1）切实努力提升自身素质，转变客户服务观念，提高营销管理水平　　供电企业的最终目标就是提高企业整体效益，以客户为中心，提供“可靠、优质、安全”的电力供应服务。要从根本上转变过去门难进

5、、脸难看、事难办的不良作风，营造“文明服务，办事公正，清正廉洁”的行风形象。　　第一，要将规范职工的服务态度和服务水准，作为提高供电营业服务水平和服务质量的需要，组织职工深入开展“三比一热爱”、“讲素质、讲良心、讲道德”、“四查四看四提高”和“转变观念，换位思考”的活动，教育大家只有做好优质服务工作，让每个客户满意，才是我们的工作目标。让职工充分认识和理解“电”是商品，供电企业有客户才有市场，有市场才有效益。　　第二，要结合规范化管理和创一流供电企业内容逐条逐项细化、量化，加强对服务中心工作细节的考核、督查，加强营业环节全过程的有效监控，自觉按照规范化服务标准，高质量地做好服务

6、工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障，把最大限度满足客户需求、为客户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，不断加强窗口文明服务建设，努力为客户提供一流的服务。　　第三，客户服务中心是展示新时期电业服务形象的窗口，应该坚持做到“三个一”即：一杯热茶，一句问候，一张笑脸，让客户有家一样的感觉，尽心尽力的解决客户的各种困难，在服务大厅内向客户公开业扩报装流程，办理用电程序和现行电价标准，让客户心知肚明。　　（2）加强夏天用电高峰期有序用电管理　　入夏以来，供用电形势在各地都显得异常紧张。以华北某县供电局为例，2010年上半年，全县共拉限电2741条次，拉限电导致少供电量213

7、0.35万千瓦时，分别为去年的9.68和12.86倍。目前分配给该县的最高负荷为22万千瓦，该县自备热电厂可供最高负荷只有2.8万千瓦，该县电X实际可供最高负荷只有25万千瓦左右。而该县电X供的最高负荷需求在40万千瓦，高峰时最大电力缺口为15万千瓦。　　采取以下一些措施来加强夏天用电高峰期有序用电管理。一是明确了“白天居民让电于企业，夜晚企业让电于居民”的用电政策，要求企业在每天18：00—22：00一律停止生产，保证居民灯峰时段的基本生活用电；二是如无特殊情况，在用电高峰期间，不安排企业