物业管理97595

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1、第1章物业管理物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律、规定，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（必考）物业管理与传统房地产管理的区别从管理体制上看，传统的房地产管理是计划经济管理模式下的行政性的管理；物业管理是市场经济管理模式下的经营性的管理。从管理的内容来看，传统的房地产管理以单一的“收租养房”为主要内容；物业管理实行有偿服务，通过向业

2、主收取管理费、服务费，达到“以业养房”。从管理机制上看，传统的房地产管理是房管部门代表国家采用行政方式管理房产，管房单位以自身的意志住户，住户无法选择房管单位；物业管理是产权人和使用人通过市场选聘物业管理公司，双方是在完全平等的原则下，通过双向选择签订合同，明确各自的权利和义务。从管理对象的产权关系看，传统的房屋管理，其房屋产权都是公有；物业管理对象的产权有的属个人所有，有的属集体所有，还有的属于国家所有，产权呈现多元化局面。从管理单位与住户的关系看，传统房地产管理房管部门与住户的关系是管理与被管理的关系；物业管

3、理企业与住户的关系是服务与被服务的关系。物业管理与传统房地产管理的区别英美物业管理的产生与发展物业管理起源于19世纪60年代的英国，是一位名叫OctaviaHill的女士首先发明的。我国物业管理的产生与发展我国从20世纪80年代初期开始探索和尝试物业管理。最先开始物业管理探索和尝试的，是作为经济特区的深圳和沿海开放城市的广州。1981年3月，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立。广州于1981年开始在新建的东湖新村试点实行新型住宅区管理办法。1986年东华公司在开发建成广州五羊住宅小

4、区后，组建了东华物业管理公司。1993年6月，深圳市物业管理协会正式成立，标志着我国物业管理进入了一个新的时期。1994年4月，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》明确指出“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司实施专业化管理”。2003年5月28日国务院第9次常务会议通过了《物业管理条例》。截止到2003年底，我国物业管理企业已近3万家，从业人员已将近300万人，物业管理的覆盖面已占物业总量的30%。物业管理的基本特征社会化物业服务企业将分散的社会分工集中起来统一管理专业化由专业的物业

5、服务企业对物业实施专业化管理企业化物业服务企业是企业，不是事业单位，也不是行政机关的分支机构经营化物业管理的每项业务、每个进程都是有偿的规范化不仅指物业服务企业的设立必须遵循法律规定的程序，还指公司的运作制度必须规范物业管理的基本原则1.业主自治管理与专业管理相结合的原则2.社会化管理、企业化经营的原则3.统一经营、综合管理的原则4.合理竞争的原则5.依法管理与服务的原则6.服务第一、为业主着想的原则公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务,是物业管理企业面向所有业主或物业使用人提供的最基本的管理和服务。内容：房

6、屋建筑主体的管理：房屋质量管理、房屋维修管理房屋设备、设施的管理：包括供水、供暖、供电、供气、电梯等系统的养护与维修。环境卫生管理：卫生清扫、垃圾运放绿化管理：绿地与花草树木的养护治安管理：日常巡逻、门卫执勤，突发事件的预防与处理，各种高科技安保系统运用与维护消防管理：消防设备维护与保养，预防火灾的防范措施与宣传，火警出现时应急措施与方案车辆道路管理：交通秩序维护，保持道路畅通、各类车辆的保管与安全物业装饰装修管理：房屋装修的申请与批准、装修的设计、材料、施工扰民、安全等监督专项服务是指为了满足一些业主或物业使用

7、人的一定需要提供的代理业务服务。专项服务的内容：日常生活类，商业服务类，文化、教育、卫生、体育类，代理中介服务类，社会福利类特约服务是一种在物业服务合同中没有要求，物业服务企业在专项服务中也未设立，是为满足个别业主或物业使用人的特殊要求而设立的。第1章物业管理机构物业服务公司的类型按组建的渠道划分由房地产公司派生出来的物业服务公司由房地产行政管理部门所属的房管所转制的物业服务公司由大中型企事业单位自管房部门转制的物业服务公司社会上按照现代企业制度建立起来的物业服务公司按股东的出资形式划分有限责任公司股份有限公司股

8、份合作公司按经营服务的方式划分委托服务型物业服务公司自主经营型物业服务公司按物业服务公司内部的运作划分管理型物业服务公司顾问型物业服务公司综合型物业服务公司物业服务公司的资质等级（条件、标准、承接业务范围）一级资质注册资本人民币500万元以上。物业管理专业人员以及工程管理相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。管理两种