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1、课题：“服务营销的发展现状及其发展趋势”班级：市销10901班姓名：郭彪学号：200902546序号：031.分析研究课题本课题属于经济（F27）类，管理类（C93），主题词：服务营销、市场营销、管理、；检索范围：主要查询文献类型为：经济管理类的期刊论文、学位论文、图书、会议文献；主要涉及管理学、经济学、企业管理等；时间范围：2006年以后的文献。2.选择检索刊物和检索工具使用CNKI数字图书馆、维普中文科技期刊数据库、人大复印报刊资料全文数据库、长江大学图书馆书目数据库等。3.确定检索途径和方法（1）利用CNKI数字图书馆，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索
2、方法采用的是工具法中的抽查法。（2）维普中文科技期刊数据库，在题名字段，用主题词“服务营销按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。（3）人大复印报刊资料全文数据库，在题名字段，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。（4）长江大学图书馆书目数据库，在主题词字段，用主题词“服务营销”按主题途径进行检索；检索方法采用的是工具法中的抽查法。4.使用上述检索刊物，查找相关文献线索（1）利用CNKI数字图书馆，用主题词通过主题途径查找出：[1]陈福明.浅谈服务经济时代服务营销观念[J].高职论丛,2006,(01).[2]李荣勤,张
3、怀杰.服务企业营销策略浅说[J].北方经贸,1996,(05).[3]成六生.服务营销策略探讨[J].企业科技与发展,2008,(07).[4]张凤杰,陈继祥.生产性服务企业营销策略研究[J].市场营销导刊,2007,(Z1).[5]潘佳.服务营销[J].科技经济市场,2007,(03).[6]韩丽.基于顾客价值的服务企业营销策略创新[J].价值工程,2007,(10).[7]杨建军.全球化服务营销的挑战与对策[J].中国高新技术企业,2007,(12).[8]边红莲,刘凤霞.服务企业提高服务质量的营销策略研究[J].商场现代化,2008,(01).[9]陈祝平.论开展
4、对服务营销的研究[J].财经研究,1993,(04).[10]潘慧静.服务营销浅议[J].商场现代化,2008,(02).（2）维普中文科技期刊数据库[1]摘 要:随着经济的发展，企业间的竞争日趋激烈，人们对企业的要求也越来越高，消费者的要求已经不再局限于企业生产出高品质的有形产品，还在于购买产品之后所获得的附加增值服务。所以除了保证产品的质量之外，服务也逐渐成为体现企业竞争力的重要组成部分。[著者文摘]关键词:竞争优势服务意识服务营销分类号: F274[著者标引]文献标识码：A文章编号：1005-6432（2011）52-0050-02栏目信息：营销策略相关文献:主题
5、相关全文快照 [2]摘 要:当规模竞争不再使企业取得优势的时候，服务将显得尤为重要。在现代企业管理中做好服务营销是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，企业营销管理深化的内在要求，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。[著者文摘]关键词:服务营销策略企业管理应用分类号: F270[机标]文献标识码：文章编号：栏目信息：管理科学相关文献:主题相关全文快照 [3]摘 要:当今的中国社会,第三方物流企业发展迅速,市场竞争激烈,由于市场环境处于买方市场,因此第三方物流企业的服务营销策略显得尤为重要。本方就目前国内第三方物流企业
6、的服务营销现状进行的分析,并就如何有效地进行物流企业的营销提出了建议。[著者文摘]关键词:第三方物流企业服务营销现状建议分类号: F259.23[机标]文献标识码：文章编号：栏目信息：市场营销相关文献:主题相关全文快照 Abstract:Keywords:收稿日期: 修订日期: 基金资助:作者简介:（3）人大复印报刊资料全文数据库[1]【专题名称】体制改革【专题号】MF1【复印期号】2002年02期【原文出处】《经济与管理论丛》(武汉)2001年05期第25～30页【作者简介】南开大学国际商学院。【内容提要】本文在现代市场服务营销理论的指导下，针对当前我国国有企业所面
7、临的问题，从战略的角度论述了在知识经济时代开展服务营销、加强服务管理的重要性，研究了服务竞争战略的新组合，并在构建服务战略的基础上，提出新形势下国有企业拟采取的服务营销九大策略。【关键词】服务战略/服务营销/服务管理/知识经济【专题名称】高新技术产业化2【专题名称】物流管理【专题号】F14【复印期号】2008年09期【原文出处】《工业技术经济》(长春)2008年6期第50～52页【作者简介】陈雅萍，上海工程技术大学管理学院副教授。(上海201620)【关键词】第三方物流/服务营销/网络营销/项目营销/关系营销[3]【专题名称】特区经济与港
